电子商务基础教学教案（全）.docx

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1、电子商务基础（慕课版）配套教学教案工程一课时内容走进电子商务授课时间180课时4教学目标 了解电子商务的产生、定义、特点和分类 悉电子商务系统的组成和框架 了解电子商务涉及的法律问题和相关政策 熟悉电子商务的开展趋势教学重点 电子商务的概念模型 电子商务按交易对象划分 电子商务系统的组成与一般框架 电子商务法律及相关政策 电子商务开展趋势教学难点 电子商务“四流” 电子商务系统的组成与一般框架 电子商务纠纷及解决途径教学设计1、教学思路：（1）认识电商，介绍电子商务的产生、定义、特点和分类，重点讲解电 子商务的特点和分类；（2）解密电子商务复杂的系统，首先分别介绍电子商务系统 的组成局部，然后

2、介绍电子商务的框架；（3）讲解适合当前电子商务的各项法律法 规，包括电子商务涉及的典型法律问题、电子商务法律及相关政策、电子商务纠纷 及解决途径，重点通过案例解读电子商务纠纷及解决途径；（4）介绍电子商务的发 展趋势，包括智能化、规范化、全球化、多元化、场景化。2、教学手段：（1）通过演示和案例讲解基础知识，对于重点内容着重讲解；（2）根据 “课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4） 讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，可以简要补充传统商务和电子商务的区 另底（2） “电子商务法律”一节口准备3-5个电

3、子商务纠纷的相关案例，通过案例 解读加深学生的知识认知；（3）拓展“课程思政”元素。电子商务基础（慕课版）配套教学教案工程五课时内容了解电子商务物流授课时间135分钟课时3教学目标 了解电子商务物流的特点与实现模式 熟悉电子商务物流配送中心 了解电子商务供应链的特征与构建 了解智慧物流的产生、开展、定义、技术以及在电子商务领域的应用教学重点 电子商务物流的实现模式 电子商务物流作业流程 电子商务物流配送中心 电子商务供应链的构建 智慧物流的技术和应用教学难点 物流联盟的逻辑 电子商务物流作业的详细流程 智慧物流的应用教学设计1、教学思路：（1）讲解电子商务物流的基本内容，包括物流的含义，电子商

4、务物流的特 点与实现模式，电子商务物流配送的特点和流程，电子商务物流配送中心，重点介绍 电子商务物流的实现模式和配送流程；（2）介绍电子支付的相关知识，包括电子支付 的架构和特点、电子支付的工具、网上银行、第三方支付、移动支付，该节需重点介 绍电子支付的架构、电子支付工具的应用、第三方支付的交易流程和常见平台以及移 动支付的流行方式等。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；（2）根据“课堂讨论” 安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过 “学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，可拓展众包物流模式

5、，智慧物流系统的构 建；（3）可通过丰富的图片展示智慧物流的应用；（3）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：前面的章节中讲解了电子商务平安与电子支付。本章介绍电子商务物流与供应链管理的相关 内容。随堂讨论：近年来，智能快递柜收费的相关新闻引发众多争议，你认为智能快递柜应如何实现盈利？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。工程五了解电子商务物流 情境创设112学习目标113任务一认识电子商务物流H3任务描述113任务实施113活动1 了解物流模式的种类113活动2选择电子商务物流模式116任务二认识快递公司H7任务描述117任务实施118活动1 了解常见的快递公司118活动2选

6、择快递公司121同步实训 设置运费模板 123本章总结1261、掌握电子商务物流的实现模式和配送作业流程小结 2、了解供应链以及供应链管理3、熟悉智慧物流的技术和行业应用木目一木目.1 .以菜鸟为例，结合自己的相关经验和理解，分析物流联盟模式是怎样运作的。思考及作 业2 .根据你的理解，说说电子商务供应链管理的相关人员需要具备哪些能力和素质？3,结合本节内容，说说分拣机器人是如何工作的。4 .相对于传统物流园区，智慧物流园区有哪些优势。5 .电子商务环境下物流有哪些特点？6 .电子商务环境下的物流配送作业流程是怎样的？试着绘制出来。7 .智慧物流的技术有哪些，在电子商务领域内有哪些应用？电子商

7、务基础（慕课版）配套教学教案工程六课时内容了解电子商务客户服务授课时间180分钟课时4教学目标 了解客户服务与管理的概念 熟悉客户服务的分类、特性和方式 熟悉网络客户服务的基本要求、内容和技巧 熟悉客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理教学重点 客户服务的分类 客户服务的方式 网络客户服务的内容 网络客户服务的技巧 客户满意度管理 客户忠诚度管理教学难点 接待客户的技巧 缩短响应时间的技巧 售后问题处理的技巧 回访老客户的技巧 提高客户满意度和客户忠诚度教学设计1、教学思路：（1）客户服务与管理概述，了解客户服务与管理的概念、客户服务的分 类和特性，重点介绍客户服务的

8、方式；（2）讲解网络客户服务，包括网络客户服务 的基本要求、网络客户服务的内容，详细介绍网络客户服务的技巧；（3）讲解客户 关系管理，依次介绍客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户 忠诚度管理。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；（2）根据“课堂讨 论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束 后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，收集更多的案例内容；（2）拓展“课程 思政”元素。教学内容工程六开展电子商务客户服务情境创设127学习目标128任务一认识客户服务128任务描述

9、128任务实施128活动1 了解客户服务的含义128活动2 了解客户服务的意义129任务二 做好网店客户服务 130任务描述130任务实施130活动1售前服务130活动2售中服务138活动3售后服务143同步实训使用千牛卖家工作台进行客户服务148本章总结152小结1 .掌握客户服务的方式2 .掌握网络客户服务的内容3 .掌握网络客户服务的技巧4 .掌握客户满意度管理5 .掌握客户忠诚度管理思考及作 业木目一木目. /、/ISX -1 .相比于人工客服，人工智能客服具有哪些方面的优势？2 .网络客户服务的内容与实体店售货员的工作有什么区别？3 .结合自己的理解，说说应如何让、防意的客户转变为忠

10、诚的客户？4根据你的经验，说说客户信息管理有什么意义？5 .什么是客户关系管理，其核心思想是什么？6 .呼叫中心的作用有哪些？7 .简述提高客户丫茜意度的策略。电子商务基础（慕课版）配套教学教案第四单元课时内容了解网络营销授课时间180分钟课时4教学目标 熟悉网络营销的概念、职能、策略 熟悉营销目标确实定、营销战略的构思 熟悉搜索引擎营销、微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、直播营销教学重点 网络营销的职能 网络营销的策略 网络营销方法教学难点 社群营销 短视频营销 直播营销教学设计4、教学思路：（1）讲解网络营销的基础知识，需要了解网络营销的内容，重点介绍网 络营销的职能和网络营销策略

11、；（2）介绍网络营销筹划的大致流程，一是分析营销 环境，包括宏观和微观环境分析，二是，确定网络营销目标；三是，构思营销战略；（3）介绍网络营销的常见方法，重点介绍微博营销、微信营销、社群营销、短视 频营销、直播营销这几种方法，掌握各种营销方法的关键点和营销技巧。5、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，介绍营销方法时，每种方法需结合一个实 际案例来进行讲解；（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中 的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学 知识。6、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，需收集丰富的网络营销图文资料；（2） 拓展“课程思政”元

12、素。教学内容知识回顾：在前面讲解了 B2c和B2B这两种基本的电子商务模式。本章将介绍网络营销的职能、策 略，网络营销筹划和网络营销的方法。随堂活动：增加微博粉丝的方法有哪些？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。工程四了解网络营销情境创设73学习目标74任务一 了解网络营销的含义及策略74任务实施74任务描述74活动1 了解网络营销的含义74活动2 了解网络营销的策略75任务二 探索网络营销的常见方式79任务描述79任务实施80活动1了解微信营销 80活动2了解微博营销88活动3了解短视频营销92活动4了解直播营销97同步实训102实训一模拟微博营销活动102实训二撰写并发布微信

13、公众号推文105本章总结1114、掌握网络营销的职能和策略小结 5、掌握网络营销的筹划流程6、掌握几种常见的网络营销方法1 .网络营销与传统市场营销有什么区别？2 .产生网络营销的原因是什么？思考及作 业3 .当一个品牌进入国外市场时，应分析其在社会文化方面的哪些营销因素?4 .相对于微信公众号营销，短视频营销有何优势？5 .社群应当如何运营才能保证其活跃度？6 .企业在分析网络营销环境时要综合考虑哪些方面的问题？7 .搜索引擎营销的过程是怎样的？8 .假如你是一名书店的工作人员，你将如何运用书店会员社群进行营销？电子商务基础（慕课版）配套教学教案工程八课时内容了解电子商务行业应用授课时间18

14、0分钟课时4教学目标 熟悉新零售概述、平台、未来开展方向 熟悉移动电商概述、平台、主要服务 熟悉跨境电商概述、平台、物流、支付 熟悉农村电商概述、平台、物流 熟悉电子商务行业应用教学重点 新零售产生的原因和特点 新零售平台及其运营特点 移动电商主要服务 跨境电商物流与支付 农村电商的作用 农村电商物流 在线教育、在线旅游、互联网医疗、互联网金融教学难点新零售的模式互联网医疗、互联网金融教学设计1、教学思路：（1）客户服务与管理概述，了解客户服务与管理的概念、客户服务的分 类和特性，重点介绍客户服务的方式；（2）讲解网络客户服务，包括网络客户服务 的基本要求、网络客户服务的内容，详细介绍网络客户

15、服务的技巧；（3）讲解客户 关系管理，依次介绍客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户 忠诚度管理。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；（2）根据“课堂讨 论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束 后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，拓展电商扶贫的内容；（2）拓展介绍跨境电商的交易流程、磋商方式；（3）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：在前面讲解了客服服务与管理的内容。本章主要介绍电子商务的创新模式和行业应用, 主要是新零售、跨境电商、农村电商、移动电商等。随堂活动

16、：跨境电商与传统外贸电商之间有什么区别？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。工程八了解电子商务的行业应用情境创设169学习目标170任务一 认识移动电子商务 170任务描述170任务实施170活动1了解移动电子商务的含义170活动2 了解常见的移动电子商务平台171活动3体验移动电子商务的应用175任务二认识跨境电子商务180任务描述180任务实施180活动1了解跨境电子商务的含义180活动2 了解跨境电子商务的基本流程181活动3认识常见的跨境电子商务平台181活动4 了解跨境物流和支付185任务三认识农村电子商务188任务描述188任务实施188活动1 了解农村电子商务的含义

17、188活动2认识常见的农村电子商务平台188活动3体验农村电子商务的应用190任务四 认识旅游电子商务 193任务描述193任务实施193活动1了解旅游电子商务的含义193活动2认识常见的旅游电子商务平台194活动3体验旅游电子商务的应用196同步实训 体验旅游电子商务200本章总结203小结1 .对新零售、移动电商、跨境电商、农村电商这几种创新电子商务模式有大致的了解2 .熟悉电子商务的行业应用思考及作 业想一想：1 .盒马鲜生与传统商超之间有什么区别？2 .传统实体企业转型新零售的典型案例有哪些？你认为在它们转型新零售的过 程中有哪些优势和劣势？3 .移动电商对人们的日常生活有哪些影响？4

18、 .查找相关资料，说说跨境电商的开展趋势。5 .结合生活中的经验与本节内容，说说当前农村电商物流开展存在的问题以及应 采取的对策。6 .综合本节所学知识，说说电子商务与传统行业的结合有什么意义。7 .新零售产生的原因是什么？8 .移动电商的主要服务有哪些？教学内容随堂活动：1、020与B2C、C2C有何联系和区别？在日常生活中我们经常参与团购，团购又与020 有何关系？2、互联网环境下有哪些常见的侵权行为？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。工程一走进电子商务情境创设1学习目标2任务一 了解电子商务的概念及开展历程2任务描述2任务实施2活动1 了解电子商务产生的背景2活动2 了解

19、电子商务的定义3活动3认识电子商务的组成要素-4活动4关注电子商务的开展趋势-6任务二认识电子商务就业岗位9任务描述9任务实施9活动1 了解电子商务就业方向9活动2 了解电子商务岗位职责及能力要求10同步实训 做好个人电子商务职业规划13本章总结15巩固与练习知识归纳图表 课后练习电子商务系统的组成环境支撑：国家政策及法律法规技术支撑：技术标准和网络协议物流支撑：物流体系的构建1、对电子商务的概念、特点、分类及系统框架和开展趋势等有初步的认识。2、认识电子商务法律的意义，能够对常见的电子商务纠纷进行区分。思考及作想一想：业1.在当前的电子商务环境下，哪种类型的电子商务比拟流行，为什么?2 .电

20、子商务未来还会出现新的类型吗，为什么？3 .作为一名电子商务行业的初学者，你认为你适合从事电子商务一般框架中的哪 一局部工作？4 .电子商务的概念是什么？5 .电子商务的概念模型中，有哪些基本要素？每个要素的含义是什么？ 电子商务涉及的法律问题有哪些？我国出台了哪些相关政策或法律？电子商务基础（慕课版）配套教学教案工程二课时内容龄电子商务模式及授课时间加分钟课时2 口教学目标 了解B2c特点及分类 熟悉B2c盈利模式和平台运营 了解B2B特点及分类 熟悉B2B交易模式和平台运营教学重点 B2C盈利模式和平台运营 B2B交易模式和平台运营教学难点分析常见电子商务平台的交易模式、盈利模式和平台运营

21、教学设计1、教学思路：（1）讲解B2C的相关知识，简要介绍B2C特点及分类，重点介绍B2C 盈利模式、B2c常见平台和B2c平台运营；（2）讲解B2B的相关知识，简要介绍B2B 特点及分类，重点介绍B2B交易模式、B2B常见平台和B2B平台运营。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，对于重点内容需要结合电子商务平台的案 例着重讲解；（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实 践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，可以补充介绍C2C、C2B、。20等常见的 模式的相关知识点，如盈利模式、平台运

22、营等；（2）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：在前面讲解了电子商务的关键技术。本章将介绍电子商务中的B2c和B2B这两种模式的 特点、分类、交易模式、盈利模式、平台运营等。随堂活动：试着将京东商城与苏宁易购进行比拟，说说两者的异同。内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。工程二认识电子商务模式及平台情境创设16学习目标17任务一 了解电子商务模式17任务描述17任务实施17活动1认识电子商务模式的类型17活动2选择适合自己的电子商务类型25任务二 操作电子商务平台28任务描述28任务实施28活动1操作B2C电子商务平台28 活动2操作B2B电子商务平台34活动3操作020电子商

23、务平台38 同步实训40实训一体验网络购物40实训二体验网上开店43本章总结45小结1、掌握B2c盈利模式和平台运营的分析方法2、掌握B2B交易模式和平台运营的分析方法思考及作 业想一想：1 .结合你在天猫、京东商城等B2c平台上的购物经验，说说B2c的优势。2 .结合本节内容，谈谈B2B平台的交易流程是怎样的。3 .简述B2c的概念。4 .以京东商城为例，简述B2c平台有哪些盈利模式。5 .以阿里巴巴为例，简述B2B的概念。电子商务基础（慕课版）配套教学教案工程三课时内容鬻电子商务平安与授课时间90分钟课时2支付一教学目标 了解电子商务面临的平安威胁和对平安的基本要求 熟悉平安技术以及平安管

24、理措施 熟悉电子支付的架构、特点、工具 熟悉网上银行、第三方支付和移动支付教学重点 电子商务平安技术 电子商务平安的日常防范 电子支付的架构 电子支付的工具 第三方支付 移动支付教学难点树立电子商务平安防范意识电子商务平安技术教学设计1、教学思路：（1）讲解电子商务平安的基础知识，需要了解电子商务面临的平安威胁 和电子商务对平安的基本要求，重点介绍熟悉平安技术以及平安管理措施；（2）介 绍电子支付的相关知识，包括电子支付的架构和特点、电子支付的工具、网上银行、 第三方支付、移动支付，该节需重点介绍电子支付的架构、电子支付工具的应用、 第三方支付的交易流程和常见平台以及移动支付的流行方式等。2、

25、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；（2）根据“课堂讨 论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束 后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，可列出详细数据，说明当前电子商务技 术的开展和电子支付的开展动态；（2）需要掌握网上银行、第三方支付、微信支付 的操作；（3）拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：前面介绍了规划网络营销的相关知识，主要是网络营销方法的具体应用。本章介绍电子 商务平安和电子支付的相关内容。随堂活动：试着将SSL与SET进行比拟，说说二者的相同点和不同点。内容大纲：具体可结合

26、本章的PPT课件进行配合讲解。工程三体验电子商务平安与支付情境创设46学习目标47任务一 认识电子商务交易风险47任务描述47任务实施47活动1了解电子商务交易风险的种类47活动2识别电子商务交易风险49活动3防范电子商务交易风险53任务二了解电子商务平安技术55任务描述55任务实施55活动1了解防火墙技术55活动2 了解电子商务加密技术55活动3了解认证技术57活动4了解平安协议59任务三体验电子商务支付60任务描述60任务实施60活动1使用网上银行支付60活动2使用第三方支付 63同步实训68实训一维护计算机系统68实训二 体验电子商务支付 70本章总结721、掌握电子商务平安的理论知识2

27、、掌握电子支付的主要手段木目木目.1 .根据你对CA认证中心的了解，简述其能提供哪些服务？思考及作 业2 .结合自身使用支付宝的体验和本节内容，说说支付宝采用了哪些平安技术确保 支付平安？3 .第三方支付的概念是什么，第三方支付的交易流程是怎样的？4 .用户进行日常电子商务活动时，应该如何采取措施进行平安维护？5 . SSL、SET分别是什么，有什么作用？电子商务基础（慕课版）配套教学教案第四单元课时内容了解网络营销授课时间180分钟课时4教学目标 熟悉网络营销的概念、职能、策略 熟悉营销目标确实定、营销战略的构思 熟悉搜索引擎营销、微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、直播营销教学重点

28、网络营销的职能 网络营销的策略 网络营销方法教学难点 社群营销 短视频营销 直播营销教学设计1、教学思路：（1）讲解网络营销的基础知识，需要了解网络营销的内容，重点介绍网 络营销的职能和网络营销策略；（2）介绍网络营销筹划的大致流程，一是分析营销 环境，包括宏观和微观环境分析，二是，确定网络营销目标；三是，构思营销战略；（3）介绍网络营销的常见方法，重点介绍微博营销、微信营销、社群营销、短视 频营销、直播营销这几种方法，掌握各种营销方法的关键点和营销技巧。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，介绍营销方法时，每种方法需结合一个实 际案例来进行讲解；（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）

29、参考课程标准中 的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学 知识。3、教学资料及要求：（1）除教材中的内容外，需收集丰富的网络营销图文资料；（2） 拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：在前面讲解了 B2c和B2B这两种基本的电子商务模式。本章将介绍网络营销的职能、策 略，网络营销筹划和网络营销的方法。随堂活动：增加微博粉丝的方法有哪些？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。工程四了解网络营销情境创设73学习目标74任务一 了解网络营销的含义及策略74任务实施74任务描述74活动1 了解网络营销的含义74活动2 了解网络营销的策略75任务二 探索网

30、络营销的常见方式79任务描述79任务实施80活动1了解微信营销 80活动2了解微博营销88活动3了解短视频营销92活动4了解直播营销97同步实训102实训一模拟微博营销活动102实训二撰写并发布微信公众号推文105本章总结1111、掌握网络营销的职能和策略小结 2、掌握网络营销的筹划流程3、掌握几种常见的网络营销方法1 .网络营销与传统市场营销有什么区别？2 .产生网络营销的原因是什么？思考及作 业3 .当一个品牌进入国外市场时，应分析其在社会文化方面的哪些营销因素?4 .相对于微信公众号营销，短视频营销有何优势？5 .社群应当如何运营才能保证其活跃度？6 .企业在分析网络营销环境时要综合考虑哪些方面的问题？7 .搜索引擎营销的过程是怎样的？8 .假如你是一名书店的工作人员，你将如何运用书店会员社群进行营销？