2020年导游证考试《导游业务》精选试题及答案(二).docx

《2020年导游证考试《导游业务》精选试题及答案(二).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年导游证考试《导游业务》精选试题及答案(二).docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2020年导游证考试导游业务精选试题及答案（二）一、单项选择题1 .高级导游员是指取得中级导游员资格（）以上，业绩突出，水平较高，并且在 国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。A. 2年 B. 3年 C. 4年 D. 5年答案：C2、地陪导游服务程序中，接站时应该提前多长时间抵达机场、车站或码头（）oA. 15分钟 B. 30分钟 C. 1小时 D. 2小时答案：B3 .以下哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的“三核实”（）。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问讯时间答案：C4 .以下事故中，一定属于责任事故的是（）oA.漏接B.错接 C.空接 D.误机答案：B

2、5 .地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班 提前 分钟，乘国内线提前分钟，乘火车或轮船提前分钟。A. 90;60;30 B. 120;60;40C. 90;60;45 D. 120;90;60答案：D6 .旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）oA.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队答案:C7 .为了防止在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长答案：C8 .导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。A.有说明力 B.令人信服C.以理服人D.

3、幽默幽默答案：C9 .旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。A.迅速汇报B.保护现场C.组织抢救D.安抚旅游者答案：C10 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是()。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.引人入胜法答案：A11 .某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前()小时提出方可换餐。A. 1 B. 2 C. 3 D. 4答案：C12 .接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。A. 60分钟 B. 30分钟 C. 20分钟 D. 15分钟答案：B8.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应()。A.予以协助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.立即容许答案

4、：A12 .导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.突出“之最”答案：C13 .地陪的主要职责不包括()。A.安排旅游活动B.维护平安、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译答案：C14 .是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。A.不卑不亢，一视同仁B.文明礼貌，优质服务C.热情友好，游客至上 D.真诚公道，信誉第一答案：B15 .全陪，地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是()A.旅游企业之间旅游企业与旅游者之间签订的合同B.谁是旅游者的最终接待着C.谁在旅游活动过程中能

5、使客人最满意D.谁最终能保证旅游者的人身和财产平安答案：A16 .游客丧失的是入境时向海关申报的物品，需要出示。A.财物报失证明 B.海关入境证明C.中国海关行李申报单D.行李丧失证明 答案：C17 . 一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协 议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方 法是。A.耐心向游客解释，请他将就一下B.向游客申明由于他事先没有提出，所以无能为力C.按照游客的要求，不折不扣地予以满足，如果此饭店满足不了，可以寻找其他饭 店予以解决D.尽量满足游客的要求，但费用由游客自理答案：D18 . 1988年建成我国第一

6、条高速公路。A.京沪高速公路 B.京哈高速公路 C.沪嘉高速公路 D.沪杭高速公路答案：C19 .全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是。A.共同的工作任务B.友好合作，互相信任C.平等互利，互守信用D.共同的努力目标答案：C20 .对住宿业的治安管理，由担当。A.酒店管理部门B.消费者协会C.公安部门 D.城管部门答案：C21 .扭伤小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。A. 6 B. 12 C. 24 D. 36答案：C22 .导游人员接待（）以上旅游团体要举本社导游旗。A. 8 人 B. 10 人 C. 11 人 D. 15 人答案：B23 .导游服务与其它旅游服务相比，无疑

7、居于()地位。A.次要 B.主导 C.中心 D.协调答案：C二、多项选择题1 .致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内 容的是()。A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B.自我介绍C.诚恳征求意见和建议D.表达提供服务的诚挚愿望E.表示友谊和惜别答案：C, E2 .在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。A.立即报警B.迅速通知领队及全团旅游者C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过平安出口疏散旅游者D.引导大家自救E.协助处理善后事宜答案：A, B, C, D, E3 .导游人员激发游客游兴的方法主要有()。A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿

8、法D.视线转移法 E.语言激励法答案：A, E4 .导游人员引导游客观景赏美的基本方法有()。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.适应观赏习惯 D.扣住观赏时机E.把握观赏节奏答案：A, B, D, E5 .导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。A.认为司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好平安行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见答案：B, C, D, E6 .少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。A.好倾听B.依赖C.好奇 D.受外界影响大 E.开朗答案：B, C, D7

9、 .在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到()。A.有张有驰，劳逸结合8 .顺其自然，轻松自如C.动、静结合D.有急有缓，快慢相宜E.导、游结合答案：A, D, E8.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。A.旅游主体不一样8 .旅游客流的流向不一样C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多E.旅游消费的流动方向不一样答案：A, B, D, E9 .观光体验型旅游景区可以分为()。A.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型E.科考探险型答案：A, B, C, D, E10 .当旅游

10、者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及 的初步处理是()。A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夹板 E,让伤者平躺答案：A, B, D11 .导游讲解应遵循的原那么包括()A.客观性原那么B.针对性原那么C.计划性原那么D.灵活性原那么E.情感性原那么答案：A, B, C, D12 .针对性是指()地进行导游讲解A.因人而异 B.因时制宜 C.因地制宜D.有的放矢E.收放自如答案：A, D13 .运用突出重点法要在导游讲解中()A.突出游客感兴趣内容B.突出拍照的建筑 C.突出“之最”D.突出景点的独特之处E.突出代表性景观答案：A, C, D, E14 .导游讲解采用

11、问答法的优点是()A.活跃游客游览气氛B.提高导游讲解水平C.使游客获得参与感D.制造景区游览意境E.激发游客的想象思维答案A, C, E： 15.问答法包括()A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法E.问而不答法答案：A, B, C, D16 .导游运用虚实结合法进行导游讲解时要注意()A.以“虚”加深“实”的存在B.以“实”为主，以“虚”为辅C.不能“为了讲故事而讲故事”D.选择“虚”的内容要“精”和“活”E. “实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节 答案：A, B, C, D17 .“触景生情法”就是要在导游讲解中()A.见物生情B.见景移情C.即兴而发D.藏而不露E.借

12、题发挥答案：A, E18 .导游接到讲解任务后应做好的准备包括()A.分析游客信息B.厘清讲解重点C.提醒考前须知D.构思“新创意”E.温习“旧内容”答案：A, B, D, E19、导游在旅游车上讲解时应掌握的要领有()A.强调游览时考前须知、集合时间、集合地点B.向游客指示景物的方向要与讲解的内容相呼应C.快要到达景区时使用“画龙点睛法”激发游客的游兴D.讲解时要注意观察游客的反响，注意调整讲解内容E.合理而可能的原那么下尽量不要错过城市的重要景观答案：A, B, D, E20、导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（）A.讲解自己最擅长的内容时要尽可能的彰显个人能力B.讲解每个小景点时用“突出

13、重点法”来讲解景点的独特之处C.要做好景区的讲解主题，引导游客去发现景区最独特之处D.用“触景生情法”延伸讲解游客家乡历史背景以加深景区印象E.景区游览图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间位置答案：B, C, E三、判断题1 .导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生过失。所以，导游人员 在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（错）2 .如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。（对）3 .旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（对）4 .当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知

14、其家属。（对）5 .地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。 （错）6 .导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（对）7 .旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（对）8 .旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4： 00以前办理退房手 续。（错）9 .导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛.激发游客的想象思维。10 .特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或 性质严重，产生重大影响者。（对）11 .导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接

15、受旅行社的委派，为旅游者提 供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（对）12 .导游证的有效期为5年。（错）13 . 1841年，托马斯库克创立了世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社。（错）14 .优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服 务。（对）15 .女士可以在餐桌上化妆。（错）16 .到某一游览点后，假设有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影, 假设环境许可，可满足其要求。（对）17 .旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（对）18 .旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（错）19 .通常所说的OPEN票指的是不

16、定期机票。（对）20 .假设旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（对）四、综合分析题某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B 市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心 脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往 医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。1.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）。A.在飞机上寻找医生就地急救B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救C.暂时中止旅行D.由地陪带着旅游团其他成员继续旅游活动答案：A, B2 .当旅游者病危

17、时，0应协同亲友去急救中心或医院抢救。A.全陪 B.地陪 C.领队D.当地旅行社经理答案：A, C3 .根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办 理()。A.别离签证B.延期签证C.出院手续D.交通票据答案：A, B, C4 .如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知()。A.亲友 B.客源地组团社C.目的地接待社D.所在国使、领馆答案：A, D5 .对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是()。A.医疗费用由患者自理B.旅行社视情况适当地承当旅游者的局部医疗费用C.旅行社视情况承当或补偿患者亲属在华期间的局部费用D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人 答案：A, D