0012桑拿技师管理制度.docx
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1、桑拿技师管理制度一、公司介绍二、入职须知三、上岗规定四、岗位责任五、礼节、礼貌规范六、工作程序七、奖惩条例八、排钟制度九、考勤制度十、相关程序十一、休息室管理规定十二、辞职程序十三、平安措施拟稿 Prepared by: 拟稿 Prepared by: fit复 Approved by: 一、公司介绍欢迎您加入我们的团队,在这里,您可以充分发挥聪明才智和敬业精神,您可以全身心地感受公司的魅力事假200元/天;当天请假一律按事假200元/天计算,当天请假经管理人员证实身体不适的,销假时可带回正规医院的病历、医生证明的,按病假计算;当天上班时间过半申请事假获批准的,按事假100元/半天计算;3、旷
2、工旷工400元/天未经批准私自部上班按旷工400元/天处分;连续旷工超过三天的,作自动离职处理;4、例假例假每月6天,须由技师老师或管理人员检查并签字证明;续例假50元/天,须回到公司由技师老师检查并签字证明,否那么按事假200元/天计算;当月两次例假合计超过6天的,超出局部天数按50元/天计算;5、长假一次性请假超过7天获得批准后为长假;长假前2天100元/天,其余天数按50元/天计算;6、年假省内技师年假10天;外省技师年假15天;年假分两批安排,第一批:腊月二十二至正月初七,第二批:正月初九至正月二十三;年假超出局部按100元/天计算;7、小时假上班后临时请假外出按20元/小时计算;小时
3、假不能超过2小时,超出2小时即按事假半天或1天计算;各班次下班前2小时不批准小时假,只能按事假计算;8、迟到、早退在规定点到时间未到达公司上班和未做好班前准备工作的为迟到;(2)迟至U 10分钟内处分30元,10分钟一30分钟处分50元,超出30分钟当天出勤的处分100元,超出30 分钟当天未出勤的按旷工400元/天处理;未到下班时间换衣服和私自离开公司的,已到下班时间未获得批准换衣服和私自离开公司的为早退;未获得下班批准私自换衣服的处分50元/次;未获得下班批准自换衣服离开公司的按旷工400元/天处理;(四)加班及抵假制度1、加班下班时间时,在公司未批准下班的情况下,超出第30分钟时,由第1
4、分钟起开始计算加班时间;加班时间以30分钟为单位,未够30分钟不计算加班;早班:在00: 30后试房上钟的技师由00: 30起计算加班;拟稿 Prepared by: 批复 Approved by: 中班:在02: 00后试房上钟的技师由02: 00起计算加班;夜班:在04: 00后试房上钟的技师由04: 00起计算加班;夜班:17: 30前公司CALL回的,按到达技师房时间起至18: 00计算加班;非当班时间,点钟CALL回的按2小时计算加班;2、抵假在每天17: 0020: 00之间请假外出的,可以申请用加班抵消;加班累计10个小时的,可以抵消1天病假或半天事假;早班、中班技师加班不能抵消
5、迟到、早退,凡迟到、早退经批准后需按小时买假,未经批准的按制度处 rm训;夜班技师在18: 00-20: 00之间请迟,可以用加班抵假,必须提前申请;加班记录由当班监督员登记,并开具一式三联技师加班证明单,注明加班“日期、技师工号、加班时 间” 一联技师留底,一联钟房留底,一联附当天技师加班记录表呈交总办;十、相关程序1、技师购买任何用品程序:钟房开单给技师一技师到前台交款一凭前台盖章回单到钟房领取物品;2、未当班技师交纳买假、罚款程序:钟房交技师违纪处分单及技师牌到前台一技师到前台报工号交款一 领技师牌一凭前台盖章的回单到钟房挂牌;3、当班技师交纳买假、罚款程序:钟房交技师违纪处分单给技师-
6、技师到前台报工号交款-技师凭 前台盖章的回单到钟房挂牌;4、技师申请用加班抵消请假程序:把对应请假时间的加班证明单交到钟房一-钟房核对加班记录后把加 班证明单附在技师请假申请单上一一呈总办审批;十一、技师休息室规定1、不能破坏公司公共财物,不得乱涂、乱画、乱撕;2、不允许在休息室内吸烟,不允许躺于休息椅上(禁止睡觉);3、个人物品须按规定摆放,椅子不能乱摆乱放于工作无关的物品;4、技师房内不允许乱扔垃圾杂物;5、用餐后的餐具放到技师休息室门口指定位置;6、不允许在技师房讲粗言秽语,不得喧哗及有不雅行为,不吃有异味的食物,(如大蒜、榴莲)等;7、上厕所一定要冲水,不能在冲凉房内大小便(一切厕纸、
7、卫生巾、胶纸放垃圾桶内,严禁放厕冲走)8、洗浴、洗手后,将水龙头关好;9、休息室电视音量要适中;10、拾到别人的财物应及时交钟房员,禁止私自收藏;11、技师不得接近排钟牌工作位置;12、未经同意禁止带朋友进入技师休息室;13、非上钟时间在技师房内休息,如离开技师房须请示当值钟房管理员批准;拟稿 Prepared by: 批:复 Approved by: 十二、辞职程序(一)、辞职报告1、提前三十天以书面形式递交辞职报告;2、辞职报告交桑拿钟房负责人加意见;3、由桑拿钟房上交总办审批;(二)、辞职手续1、按总办批复办理手续的日期办理相关手续;2、将工衣柜钥匙及工号牌交还桑拿钟房(工号牌或钥匙遗失
8、赔偿50元,工衣柜锁损坏将赔偿50元);3、有住宿的凭人事部开出的“退房通知单”到宿舍办理退房手续;4、将宿舍管理员开出的“退房证明单”交人事部;5、到财务结算所有费用及提成;(三”离开场所离开场所时请主动配合保安员的检查;十三、平安措施(一)、上下班前各岗位要认真检查,消除不平安隐患。(二)、所有员工均有责任预防一切对公司和客人不利的事件发生,使公司成为平安的场所。(三)、紧急情况下,为保障公司业务正常进行,全体员工必须绝对服从上级指挥,鼎力合作。(四)、三防教育1、防火一一消防制度(1)保安部:消防器材的维护和保养;每日协同各部门管理人员进行一次防火检查,并做好应急巡查记录;A.用电、用火
9、有无违章情况;B.平安出口标志与应急照明灯是否完好;C.平安出口疏散通道是否畅通,营业时间内平安出口防火门是否翻开;D.检查消防设施、器材和消防平安标志是否在位、完整;E.组织每月一次的消防培训工作,新员工入职后的消防培训工作及教育。(2)部门:各部门负责人每日配合消防管理人员,做好防火检查工作,并做好巡查记录;消防器材的日常维护与卫生清洁;消防器材设备发生问题、故障及时通知消防管理人员处理;协助消防管理人员做好消防培训工作、日常例会鼓励员工学习消防知识,加强员工的防火意识;2、防意外(1)如意外事情发生,应马上通知当值经理及有关人员;(2)如发生偷盗、凶杀事故,应及时保护好现场,配合各部门搞
10、好调查;(3)凡有紧急情况必须服从统一指挥,发扬见义勇为、奋勇献身精神,保护公司、宾客及同事利益;拟稿 Prepared by: 批复 Approved by: 3、防盗(1)保护好公司及客人的财产平安,与保安部配合好,做好防范工作;(2)宾客发现丧失财物时,应抚慰和稳定好宾客,帮助宾客一起回忆刚才所去的地方,并及时上报主管经理, 协助相关部门寻找和解决。4、消防意识(1)燃烧的条件:可燃物:凡能与空气中的氧气其它氧化剂发生燃烧的物质,叫可燃物。如:固体的木材、纸张等;液体的 汽油等石油产品、酒精等;气体的氢气、煤等;助燃物:凡能帮助支持和导致燃烧的物质,叫助燃物;如空气中的氧以及各种氧化剂;
11、点火源:凡能引起可燃物质的燃烧能源(足够的温度和热量),叫火源。(2)灭火的基本方法:隔离法:即将火源与可燃物隔开来,使燃烧停止;冷却法:就是用灭火剂(常用水和冰)直接射到燃烧物或火源附近的物体上,将燃烧物温度降至点以下, 使燃烧无法连续,阻止火灾蔓延;窒息法:实际上就是消除或削弱助燃剂的作用,使燃烧物因缺氧而“死之”。可采用不燃火难燃物覆盖燃 烧物,以水蒸气或惰性气体、灌注容器设备,密闭起火建筑、设备的孔洞等方法;抑制发,又称化学法:其基本原理就是将灭火剂与化学的形式参与到燃烧反响中,使燃烧过程产生的游离 基消失,形成称稳定分子或低活性游离基,使燃烧反响终止。常用这类灭火剂有1202、121
12、1、1301等;(3)应急措施:发生火灾时,需要保持冷静,首先要确定自己所处的位置与起火位置选择最近的消防通道逃生,如果火灾 时工作区域内有顾客,首先确定顾客人数,带着顾客由平安通道逃生;火灾发生时不要乘坐电梯;火警:发生火警时必须作出以下措施:A.保持镇静,不可惊慌失措;B.关闭电源开关,切断电源;C.呼唤附近同事援助;D.引导宾客出入方向,疏散人员;E.利用就近的灭火设备,试行将火扑灭;F.因漏电引起的火灾,未切断电源前切勿用水灭火;G.经常注意走火通道及出口位置,熟悉火警信号及灭火器材的使用方法;5、消防器材使用方法与作用(1) ABC干粉灭火器作用:有效地对初步起火进行扑灭;使用方法:
13、A.翻开灭火箱,取出灭火器翻转摇动数次,拔出保险栓,在离火场有效距离内,手握胶管,将喷嘴对准火焰根部,手压喷射,注意死角,以免复燃;拟稿 Prepared by: 批复 Approved by: B.灭火时器头朝上使用,倾度不要太大,均勿放平或倒置使用。一次性灭火器用后应及时充填;(2) XHZLC30一消防过滤式自救呼吸器:作用:防毒、防火、放热辐射、防烟、防雾(属个人自救装置);使用方法:A.翻开盒盖,取出真空包装袋;B.撕开真空包装袋,撕掉前后两个罐塞;C.带上头罩,拉紧头带;D.选择路径果断逃生(注意防毒时间为30分钟,仅供一次性使用);(3)烟感:作用:及时自动报警至消防中心,是一种
14、火灾报警装置;(4)手动式火灾报警器:作用:能够及时通知人群发生火灾和报警至消防中心;使用方法:如发生火灾时,直接用手指或硬物对准报警器的玻璃将其击碎,使其起到报警的作用;(5)喷淋:是一种比拟先进的灭火自动装置,起作用是受到一定的温度影响时(65-75),喷头上的红色玻璃就自 动爆炸,形成高速的水雾,自动进行灭火并会自动报警给消防监控中心;(6)消防栓:是一种人手接带水龙头灭火系统,其作用是在发生较大火灾时使用。每一消防栓配备有一带一枪,并有些 配有盘式小水带;使用方法:当火灾火势较大时,翻开消防栓的柜盖,迅速拿出水带,双手或单手直线抛出,接上阀门接头 和水枪头,翻开水阀,紧握枪头,对准起火
15、的地方进行横扫喷射;盘式小水带的使用方法:当火势不怎么大时可以使用,使用时,翻开消防栓的柜盖,迅速把盘喉拉出,并同时翻开阀门,紧握枪头, 跑往起火点,对准起火的地方进行喷射;(7)平安出口:目前公司有五个平安出口,A区两个,B区两个,C区一个;用途:当发生火灾时,能够迅速疏散区内人群,到达逃生的目的;(8)平安出口灯:发生火灾时丁电源已关闭,浓烟影响视线,平安出口灯配备有备用电源,可引导人群从最近的通道逃生;(9)公司的易燃、易爆物品使用过程应考前须知:厨房配备的煤气罐,使用过程中应注意是否有煤气泄漏,发现泄漏时应及时关闭阀门,搬离至没有人群的 地方;工业酒精:使用工业酒精时,要严禁烟火,因其
16、是一种挥发性气体,遇到火源立刻燃烧;电路:电路使用过程中要注意其是否老化,不能超负荷使用,以免发生短路起火;烟头、火柴头:如发现烟头、火柴头应马上捡起,如未熄灭的须马上熄灭;干蒸房、湿蒸房:A.干蒸房在使用过程中,温度不能调的过高,使用后马上关闭电源、火炉开关,以免忘记使其温度过高, 发生火灾;B.湿蒸房在使用过程中,应注意温度不能调的过高,使用后应马上关闭,以免温度和雾浓度过高发生爆炸;电热咖啡炉:使用的过程中应注意远离易燃物品,使用后要立即关闭电源,因其使用时温度较高,容易引燃易燃物品; (10)应急灯:其作用是发生火灾时,总电源已关闭的情况下,能够及时给起火区域提供照明。十四、培训老师技
17、师要求及推拿流程、手法讲解(一)、桑拿老师上班时间及上班要求:1、上班时间:13: 0000: 00地点:公司指定位置其中13: 0017: 00为培训时间,17: 0000: 00为上钟时间(以上时间段培训时间不含吃饭时间,上钟时间含吃饭时间)2、桑拿培训老师培训时间不允许上点钟、CALL钟;3、桑拿培训正老师上钟时间奖励头牌两个,头牌两个指到安排上两个钟为止把每滴水凝聚成浪花组合成江河,把每条江河汇集成海洋。我们的宗旨:“以服务求生存,从管理要效益”。我们的精神:“团结、拼搏、务实、进取、创新、奉献二我们的原那么:“以客为尊、以人为本、宾客至上、服务第一二我们的追求:“更卓越、更完美、更永
18、恒”。我们力求持续超越,因为一一我们都追求更卓越非凡的品质。二、入职须知(一)、填写入职申请表1、按规定内容填写入职申请表;2、交个人小一寸彩色近照3张;3、交个人彩色生活近照1张;4、交个人身份证复印件2张;5、交个人健康证及居住证复印件各1张;(二)、入职费用包括以下物品(见附件一,编号No: 002):1、培训工服1套;2、工牌、工衣柜各1个;3、培训费;4、;工包及用品;注:培训工服、工包、上钟用品、工衣柜钥匙、工号牌在办好入职手续后,凭入职费收据到桑拿钟房领取;(三)、管理费及订房任务(见附件二,编号No: 003)(四)、提成(见附件三,编号No: 004)(五)、服装(见附件一,
19、编号No: 002)1、服装由公司统一购买;2、新技师正式挂牌时须购买2套新服装;3、在职技师每三个月须购买2套新服装;(六)、健康检查公司每三个月统一安排一次健康检查,费用自理;拟稿 Prepared by: 君t复 Approved by: 三、上岗规定技师上岗前必须了解掌握以下业务知识与规定,并经考核合格后,才可安排上钟:1、掌握按摩程序及各种按摩技能。2、了解与遵守公司各项规章制度;3、具有良好的礼貌礼仪;4、仪容仪表要规范;5、掌握一定的客人消费心理与沟通能力,6、熟悉房间布局,通道走向及各部门的位置、 号码;7、熟悉操作使用有关设施设备;8、掌握一定的日常服务操作;9、掌握一定的语
20、言技巧。四、岗位责任1、遵守公司的各项规章制度,热爱公司,热爱本职工作;2、认真接受专业技术训练,努力成为优秀的按摩师;3、发自内心对职业的肯定,理解客人的内心活动;4、培养良好的礼貌礼仪,注重仪容仪表,树立良好形象;5、熟悉公司的服务工程、收费标准等,积极推销公司的新产品、新服务工程;6、熟悉公司设施的功能与操作方法,主动向客人介绍设施的使用方法与考前须知;7、主动为客人介绍服务特长,向客人提供优良服务;8、营造使客人感到优良服务的气氛,准确预测客人的要求,及时有效提供服务,投其所好;9、灵活处理宾客提出的各种服务要求,善于运用语言技巧与客人沟通,使客人满意服务;10、多与同事交流工作经验,
21、加强业务知识;11、绝对服从管理人员与钟房的工作指令;12、不得向外泄露公司机密与破坏公司形象;13、保持公共场所卫生与休息室卫生,不做其他耽误上钟的事情;14、养成勤俭节约的习惯,做到人离灯熄、关水、关电视、关空调,要求翻开房门,方便服务人员收房;15、努力完成工作指标(工作指标略);五、礼节、礼貌规范(一)仪容仪表1、按岗位要求穿工衣,佩带工号牌、化淡妆;2、保持个人干净清洁,勤换内衣、内裤和袜子;3、保持手部清洁,不能留长手指甲,不得涂有色指甲油,不能戴戒指,戴项链不得外露,不能涂冷艳色彩 的唇膏;4、头发梳理整齐,化妆保持淡雅,当班时可适当喷一些清淡香水;5、注意睡眠及休息,保持良好的
22、精神状态,当班与工作时要面带微笑,和颜悦色;6、上班前与当班时不得吃有异味食物,勤漱口,随时保持口气清新;7、与客人沟通时要聚精会神,神色坦然,轻松自信,说话要坦诚,不卑不亢;拟稿 Prepared by :批;复 Approved by :(二)礼貌礼仪1、任何时候都要使用敬语;2、打搅客人时,要表示歉意;3、因工作需要要超过客人时,要礼貌致歉,说声对不起;4、与客人在过道同行时,尽量靠右行,不走中间;5、与宾客或上级相遇时,不需要停留但要(离客人2-3步远时)点头齐声问好;6、进房时,养成敲门的好习惯;7、接听 时,应先问好:“您好!”再报自己位置;8、引导客人时,让自己在客人的右前方,送
23、客时走在客人后;9、给客人做指引时,手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,切忌一只手指指点 或以物件指引方向;10、谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大;11、在递给客人东西时,双手恭敬奉上;12、站立端正,快步走轻而稳,在营业场所走动时不可摇晃臀部,摇头晃脑、吹口哨、吃零食,左顾右盼, 手插口袋或打响指;不可与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、踊跃;13、举止端庄,动作文明,在宾客面前禁止各种不文明举动,如掏鼻孔,剔牙齿,挖耳朵,打饱嗝、打喷嚏、 打哈欠、抓头,搔痒、修指甲、伸懒腰等;六、工作程序(一)、班前准备1、提前打卡进入技师休息室;2、整理好个人仪容仪表:化适当眼影及眼睫毛
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