讲解员考核实施方案模板.docx

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1、讲解员考核实施方案模板方案名称讲解员考核实施方案受控状态编 号一、目的为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。二、考核内容1 .讲解基本功考核。2 .介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。3 .综合知识测试。4 .应急应变能力。三、考核方式考核以测试（30%）、实地讲解（40%）、评委现场模拟游客提问（30%）方式进行。四、考核实施（一）考核实施单位本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。（二）考核评估标准采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对

2、讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解 基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。考核评估计分标准（局部）考核内容考核计分标准普通话水平1 .普通话水平到达普通话测试水平标准一级等以上标准，得一分2 .普通话水平到达普通话测试水平标准一级等以上标准，得一分介绍区域所有知识占 八、的掌握情况和熟悉程度1 .熟悉本馆陈列、展览的内容，得一分2 .本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独 立编写基本陈列讲解词，得分3 .本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容后一定的研究，能组织编 写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得分服务质量无违反服务规范的情形、无投诉现象；否那么，减一分/项（三）考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总成绩。五、考核结果应用（略）相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期