酒店大堂副理绩效考核指标量表模板.docx
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酒店大堂副理绩效考核指标量表模板被考核人姓名职位大堂副理部门考核人姓名职位前厅部经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1酒店GOP值10%考核期内到达一万元以上2客房营业额20%考核期内到达一万元以上3客人对前厅服务的满意度评价20%考核期内到达分以上4受理客人意见处理率10%考核期内到达%以上5客人有效投诉次数10%考核期内不得超过一次6管理费用节省率10%考核期内管理费用有效控制，节省率达以上7前厅工作记录过失率10%考核期内过失率为08下属员工技能提升率10%考核期内到达%以上本次考核总得分考核指标说明1 .客人对前厅服务的满意度评价客人对前厅服务的满意度评价=接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值2 .受理客人意见处理率受理客人意见处理率=实际处理意见数 受理客人意见总数3 .前厅工作记录过失率前厅工作记录过失率=刖厅工作记录出现过失次数* 100 前厅工作记录总次数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：
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