水务公司副经理、工程师优质服务标兵事迹材料.docx

《水务公司副经理、工程师优质服务标兵事迹材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《水务公司副经理、工程师优质服务标兵事迹材料.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、水务公司副经理、工程师优质服务标兵事迹材料XX,男，35岁，XX分公司副经理、工程师。曾获评XX 省城建行业优质服务标兵，XX市职工职业道德建设先进个人, XX市文明服务明星，XX市文明市民，XX水务集团职工技术 比武“十佳技术能手”、青年岗位能手、最美水务人，XX水 务排水公司创城先进个人。自XX年参加排水工作起，XX就一直扎根在基层一线， 以朴实无华、润物无声的工作作风，“白加黑”、“5+2” 的工作态度，在极短时间内成就了排水养护管理行业的三个 “第一”：第一个“硕士养护管理员”、第一个“个人服务 品牌”、第一条“个人服务热线”，他以雷厉风行、无微不 至的排水服务赢得了社区及居民的一致肯

2、定，先后获得了省 城建行业优质服务标兵、xx市职工职业道德建设先进个人、 XX市文明服务明星、XX市文明市民等荣誉称号。一、热心肠的“小吴帮办”。排水公司主要负责市内三区市政道路排水管网的养护 管理工作。按照职责划分，居民楼院排水管道属于专用设施， 不在排水公司的养护范围之内。由于缺乏必要的养护，居民 楼院排水管道堵冒的概率非常大，特别是XX所在的第一排 水分公司由于地处老城区，老楼院、老管道特别多，排水不 畅成为一种生活常态。XX走上排水服务岗位后，经常会接到 居民打来的求助 ，作为一个“老XX”，XX深知堵冒之 苦，每次接到热线转来的 从不推诿，总是热心的为居民 提供帮助。从XX年开始，在

3、领导的支持下XX把帮居民解决 排水难这件好事常态化，主动迎上去，利用工作之余，逐渐 深入69个社区XX多个楼院30多万居民，摸清管线口径、 走向、冒溢频率以及检查井数量，为130余个管线老化排水 困难楼院建立了数字化档案，采取义务养护的形式减少冒溢 次数，他还积极为居民争取将20余处老楼院列入了由市建 委立项的楼院改造计划，为居民一劳永逸解决了排水难题。“群众的事再小也是涉及好多人的大事”，“居民排水 有问题，我们不帮助谁帮助，这是xx经常挂在嘴边的两 句话。为了方便群众求助，他自制了 “社区联系卡”，印上 了办公 还有自己的手机号，发放至每一个社区，确保居 民求助能够24小时畅通。每次接到求

4、助 ，不管在下班 后还是节假日，无论严寒酷暑，他都会第一时间问明情况, 第一时间赶到现场，第一时间进行处理，把手机变成了联系 群众的“排水第一快线”、“公司第二热线”，面对群众没 有任何借口，真正实现了 “全年无休”。他也习惯了这种铃 声就是命令的工作状态，每天接到的求助 有时候比公司 的热线 还多，最忙的时候，他的手机一天要更换三块电 池。从XX年第一声坚定的“行，排水难题我们一定帮您办” 开始，短短三年的时间，从“吴管理员”到“小吴”，在群 众越来越亲切的称呼里锤炼出了全行业第一个个人服务品 牌“小吴帮办”，而“排水帮您办” 口号也成了 XX最好的 服务形象，被越来越多的居民所认知、所认可

5、。碰上设施施 工需要做占压设施群众的工作，只要XX出面事情一般都会 得到圆满的解决。二、专业专注的排水“活地图”。既专业又专注，甚至有点“聚脾气”，这是XX留给同 事最深的印象。研究生读的是给排水专业，工作中他注意发 挥高学历及专业特长，坚持实地普查与技术分析并重，他认 为排水工作是一个点面结合的工作，必须得铺下身子，迈开 步子才行，每年他步行巡检管线都在1200公里以上，检查 雨污水古力井超过4000个。从xx年到xx年，短短一年多 的时间他就基本掌握了辖区69个社区、150余条大大小小道 路的管线情况，四年如一日的巡查走访使他积攒了三大笔记 本、10余万字的的技术数据和服务日记，基本完善了

6、第一排 水分公司的管线电子地图，成为排水管网的“活地图”、排 水数据的“问不倒”。通过现场勘查、信息整理，先后总结 梳理出易堵易冒重点路段310处、易积水地点45处，提出 科学合理的改造建议242项，总结出“进社区五知道五做好 工作法”、“社区六零工作法等11项工作新方法，为隧 道、地铁以及道路施工提供各类排水专业咨询270余次，实 现了信息准、零过失，有效保证了各类施工抢修的正常进行。这一切的背后都是他每天早来晚走，节假日无休，付出 了无数个人时间与精力换来的。xx的妻子在医院的重症监护 室工作需要经常值班，孩子正在上幼儿园，但他没有因接送 孩子耽误过一次工作，每天早出晚归，以至于孩子最大的

7、愿 望就是“晚上睡觉前能见到爸爸”，xx年3月，xx电视台 生活快线栏目为xx专门制作了一期“惊喜设计师”节目， 让一家三口在单位团聚享受了一次短暂的天伦之乐，节目播 出后收到了良好反响。三、雷厉风行的“排水110”。面对辖区老市南、老市北众多管道老化严重的老楼院, 数量居多的求助 ，“帮助群众、提升自己”，XX始终保 持着积极应战的心态，通过走访社区楼院，与50余个“三 老楼院”（楼院老、管线老、居民老）楼长构建起“社区直 通车”，把排水公司确立“先行处理”服务机制用好用活, 为这些老人居多的楼院开通了 “排水服务到楼院”绿色通道, 用自身号召力吸引公司年轻职工组建起20人参加的“特色 排水

8、志愿队”，按照提前制定的养护计划义务为这些老楼院 定期养护管道，受到了老年居民一致好评。在解决xx路3号排水问题时，由于下游古力井在一户 居民屋内，疏通人员虽然屡次沟通，但该住户一直拒绝在其 屋内疏通。为了让住户配合工作，XX联系来热河路居委会工 作人员屡次到其家中，耐心协调，反复沟通，最终该住户被 他诚意服务态度所感动，同意进行疏通，彻底解决了 XX路3 号排水问题，居民通过居委会在 致谢的同时又送来了一 面锦旗，用“排水服务、名不虚传”概括了群众对“小吴帮 办”的感激之情。xx年以来，xx累计开展社区服务近5000 次，为群众解决排水难点热点问题370个，先后收到社区群 众锦旗表扬信22件，表扬 210次，“小吴帮办”成为 辖区远近闻名的“排水110 O