销售业务员个人总结与计划414（（2022年-2023年））.docx

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1、销售业务员个人总结与计划自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带 领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职 守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年XX月XX日，xx年完成销售额 145225元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%,销售单价 比去年下降了 13%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了 55%和32%O 现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理方法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4

2、、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自 己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真 分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提 高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手， 在确保工作质

3、量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要, 是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫 使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技 能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作 都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时， 一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期 限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂 内堆积硅石估计约8

4、0吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于平安 方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午 联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车 分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束 后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两 辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间， 又降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公 司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详 细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标 对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投

5、标会而感到无 从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部 门入手，相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路, 通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务辩论 和技术辩论，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型 氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚 定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业 务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过 之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照 厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时

6、，首先应认真做好客户 投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到 领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟 通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代 理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做 到有问能答、必答，对相关局部产品基本能掌握用途、安装。依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的 品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、 35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、 生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析