04中铁二局地产岗位责任书-成长型项目公司-营销部.docx

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1、1.营销部负责人基本资料岗位名称营销部负责人岗位编号EJDC-CZ-YX01所属单位成长型工程公司所属部门营销部岗位编制直接上级营销分管领导直接下级客户服务岗、筹划推广岗、销售组负责人职位关系（图示）营销部负责人7（销售组I负责人客户服务岗筹划推广岗置业顾问销售助理公司本部营销管理部、客户服务部内部沟通关系成长型工程公司成长型工程公司工程部、本钱部等外部沟通关系营销供方、营销代理等岗位目标负责工程公司营销部的日常管理工作。岗位业务职责3.客户服务岗基本资料岗位名称客户服务岗岗位编号EJDC-CZ-YX03所属单位成长型工程公司所属部门营销部岗位编制岗位编制直接上级营销部负责人直接下级职位关系（

2、图示）营销部负责人（销售组I负责人客户服务岗筹划推广岗置业顾问销售助理公司本部营销管理部、客户服务部内部沟通关系成长型工程公司成长型工程公司工程部、本钱部、设计部等外部沟通关系营销供方、营销代理等岗位目标负责工程公司客户服务工作。岗位业务职责职责概述工作职责权限组织经办协助审核产品定位1）根据本地客户市场研究，配合公司本部进 行产品要素模型构建和定位筹划体系的标 准制定。2）负责本地市场调研工作，从政策与消费者 研究、竞争对手调研、重点楼盘调查等方 面跟踪、分析与研究，形成调研结论。3）根据市调结论，组织开展工程的产品定位 研究，实现土地-客户-市场的匹配，形成 产品定位报告并上报公司本部待审

3、。V物业公司选 择与对接管 理1）负责前期合作物业公司资质审核和选择， 及时上报公司本部并跟进其最终确定。V2）负责协调处理各工程上报的各类涉及投 诉、物业维修的事宜。V3）负责对物业公司的服务质量进行定期/不 定期评估，推进物业服务质量提升。V交付管理1）组织工程交付前的风险检查，并跟进风险 问题的整改落实。2）组织开展房屋交付工作，制定集中交付计 划及方案，确保交付工作顺利完成。V3）协调工程部与物业公司的新建物业移交与 设备、手续交接工作。保修服务1）负责工程报修信息管理，跟踪回访维修处 理结果。V2）负责总包/分包承保范围内的维修工作管 理，包括索赔/支付保修款/质保金的使用 和管理等

4、CV3）负责收集保修期内工程质量和规划设计等 问题的相关信息，定期进行统计分析，并 反应相关部门改进提升。V岗位业务职责职责概述工作职责权限组织经办协助审核业务对接1）对接公司本部客服服务部，根据要求编制 各类报表并及时上报，接受、传达地产公 司下发的各类体系文件，并参照执行。V2）配合上级组织的各类客服体系活动、培训 和检查等。V任职条件岗位知识学历要求口高中、中专 大专 口大学本科 口硕士研究生及以上专业要求市场营销、建筑、法律、公共关系管理等相关专业工作经验 要求工作经验 口1年以下2年 口24年 口47年 口7年以上行业经验 口1年以下2年 口24年 口47年 口7年以上同职经验 口1

5、年以下2年 口24年 口47年 口7年以上岗位技能上岗资格 证书要求不要求 口要求：专业职称 要求不要求 要求：专业技能 描述1）较强的客户信息管理及客户关系维护能力。2）能有效组织客户满意度调查，并提出解决方案。3）熟悉客服工作流程，包括：办理购房、销售承诺、交楼组织、售后客户 跟进、入住维修、客户走访、客户投诉处理，客户满意度调查等过程。胜任素质有服务意识和团队精神；有责任心和敬业精神；有创新精神。管理技能 要求计划口不要求 一般 口较强 口强 口很强组织口不要求 一般 口较强 口强 口很强领导不要求 一般 口较强 口强 口很强控制口不要求 一般 口较强 口强 口很强决策不要求 口一般 口

6、较强 口强 口很强三条红线1）对重大客户投诉隐瞒不报。2）对客户投诉无作为。3）项B交付前未进行风险检查。八个注意1）严格按照规定，对客户投诉分级上报和处理。2）严格执行工程交付管理流程，确保顺利交付。3）开展客户满意度调查工作，及时总结。4）做好工程维修管理工作。5）抓好工程公司人员的培训工作。6）及时总结客户投诉情况，对后续工程提出优化意见。7）严格遵守法律法规及企业有关规定，廉洁自律。8）维护企业良好社会形象。实现目标基本路线1）积极组织各部门参与交付管理，改进产品质量，确保交付完成。2）积极响应客户投诉，帮助客户解决问题。3）通过客户会等宣传方式，逐步提升客户满意度。产品列表1）工程交

7、付系列表单。2）客户投诉处理类表单。3）客户满意度调查结果。4）工程维修类表单。本人签字确认单位盖章确认年 月日年 月日年 月日4.筹划推广岗基本资料岗位名称筹划推广岗岗位编号EJDC-CZ-YX04所属单位成长型工程公司所属部门营销部岗位编制岗位编制直接上级营销部负责人直接下级职位关系（图示）营销部负责人厂销售组、 I负责人客户服务岗客户服务岗筹划推广岗置业顾问销售助理公司本部营销管理部、客户服务部内部沟通关系成长型工程公司成长型工程公司工程部、本钱部、设计部等外部沟通关系营销供方、营销代理等岗位目标负责工程公司筹划推广的日常管理工作。岗位业务职责职责概述工作职责权限组织经办协助审核产品定位

8、1）参与公司本部组织的市场调研及产品定位 工作。V营销供方管 理1）负责完成工程公司权限内各阶段营销供方 选择，包括资质评审、洽商谈判、合同签 订等工作。及时将选择方案上报，并跟进 其在公司本部层面的审批确定。V2）负责在工程营销过程中和完成后对权限内 营销供方开展服务方案评审、日常协作、 实施监控、履约评估等工作，并进行关系 维护。V营销筹划1）负责工程公司权限内营销推广活动和媒体 投放活动。2）负责工程公司营销预算的制定，并上报审 核。V3）负责制定工程营销策略方案和重大活动方 案。V4）负责制定工程公司销售目标。V5）配合公司本部营销管理部定期编制公司营 销管理报表。V任职条件岗位知识学

9、历要求高中、中专 口大专 大学本科 口硕士研究生及以上专业要求专业不限，广告学、营销学等相关专业优先工作经验 要求工作经验 口1年以下 口12年 24年 口47年 口7年以上行业经验 口1年以下 口12年 24年 口47年 口7年以上同职经验 口1年以下2年 口24年 口47年 口7年以上岗位技能上岗资格 证书要求不要求 口要求：专业职称 要求不要求 要求：专业技能 描述1）熟悉房地产工程营销筹划工作流程，包括工程定位、筹划推广、价格制 定等。2）熟悉工程营销筹划管理，能够独立组织制定工程营销计划并组织实施。3） 了解规划设计、工程、房地产开发业务基本知识。胜任素质有服务意识和团队精神；有责任

10、心和敬业精神；有创新精神。管理技能 要求计划口不要求 一般 较强 口强 口很强组织不要求 一般 较强 口强 口很强领导口不要求 一般 较强 口强 口很强控制口不要求 一般 较强 口强 口很强决策不要求 口一般 口较强 口强 口很强三条红线1）违规修改销售价格及销售数据。2）违规招标、徇私舞弊。3）泄露企业商业机密，损害企业利益。八个注意1）进行准确的市场判断，准确定位客户群体。2）深入分析市场调研结果，高质量完成工程定位筹划。3）严格遵守工程公司规定，上报审批各类成果文件。4）严格控制营销推广费用，做到预算先行。5）对营销供方进行准确的选择、评价，不徇私舞弊。6）严格按照制度，管理销售案场。7

11、）严格按照销售变更、销售折扣流程进行审核审批。8）协助公司做好品牌推广活动。实现目标基本路线1）重视并抓好营销前端管理工作，使营销定位能切实指导后续工作。2）做好营销的供方选择、管理、评价。3）抓好销售顾问的培训工作。产品列表1）营销采购类表单。2）市场调研报告。3）工程定位报告。4）工程营销筹划总案。5）销售现场系列表单。本人签字确认年 月日单位盖章确认年 月日5.置业顾问基本资料职位关系（图示）岗位名称置业顾问岗位编号EJDC-CZ-YX05所属单位成长型工程公司所属部门营销部岗位编制X直接上级销售组负责人直接下级岗位目标内部沟通关系公司本部营销管理部、客户服务部成长型工程公司工程部、本钱

12、部、设计部等外部沟通关系营销供方、营销代理等负责工程公司销售工作。岗位业务职责职责概述工作职责权限组织经办协助审核产品定位1）根据本地客户市场研究，配合公司本部进 行产品要素模型构建和定位筹划体系的标 准制定。2）负责本地市场调研工作，从政策与消费者 研究、竞争对手调研、重点楼盘调查等方 面跟踪、分析与研究，形成调研结论。3）根据市调结论，组织开展工程的产品定位 研究，实现土地-客户-市场的匹配，形成 产品定位报告并上报公司本部待审。V营销供方管 理1）负责完成工程公司权限内各阶段营销供方 选择，包括资质评审、洽商谈判、合同签 订等工作。及时将选择方案上报，并跟进 其在公司本部层面的审批确定。

13、V2）负责在工程营销过程中和完成后对权限内 营销供方开展服务方案评审、日常协作、 实施监控、履约评估等工作，并进行关系 维护。V销售管理1）负责制定销售价格体系，并上报审批。2）负责销售价格明细制定及调整，阶段性销 售价格执行及收益检讨。V3）负责购房折扣方案、销售变更（客户更名、 延期付款等）等销售管理工作并根据权责 上报审批或备案。4）负责售楼处展示区选址、布置方案，并根 据权责上报审批。5）负责销售合同的审核及签订后的销售合同 管理、台帐管理。V任职条件岗位知识学历要求高中、中专 大专 口大学本科 硕士研究生及以上专业要求专业不限，市场营销类相关专业优先工作经验工作经验 口1年以下2年

14、口24年 口47年 口7年以上职责概述工作职责权限组织经办协助审核产品定位1）参与公司本部组织的市场调研及产品定位 工作。V营销供方管 理1）负责完成工程公司权限内各阶段营销供方 选择，包括资质评审、洽商谈判、合同签 订等工作。及时将选择方案上报，并跟进 其在公司本部层面的审批确定。2）负责在工程营销过程中和完成后对权限内 营销供方开展服务方案评审、日常协作、 实施监控、履约评估等工作，并进行关系 维护。V营销筹划1）负责工程公司权限内营销推广活动和媒体 投放活动。2）负责工程公司营销预算的制定，并上报审 核。3）负责制定工程营销策略方案和重大活动方 案。V4）负责制定工程公司销售目标。5）配

15、合公司本部营销管理部定期编制公司营 销管理报表。销售管理1）负责制定销售价格体系，并上报审批。2）负责销售价格明细制定及调整，阶段性销 售价格执行及收益检讨。3）负责购房折扣方案、销售变更（客户更名、 延期付款等）等销售管理工作并根据权责 上报审批或备案。4）负责售楼处展示区选址、布置方案，并根 据权责上报审批。V5）负责销售合同的审核及签订后的销售合同 管理、台帐管理。客户关系1）负责组织本地各类客户活动，保持公司与 客户的良好互动关系。V2）配合地产公司制定跨城市/工程客户活动V要求行业经验年以下 口12年 口24年 口47年 口7年以上同职经验 1年以下 口12年口 24年 口47年 口

16、7年以上上岗资格 证书要求不要求要求：专业职称 要求不要求要求：专业技能 描述1）熟悉房地产销售工作流程，包括2）有很强的销售目标管理能力。3）能撰写销售分析报告。:销售、签约、销售价格及变更审批等。岗位技能胜任素质有服务意识和团队精神；有责任心和敬业精神；有创新精神。计戈口不要求 一般较强 口强 很强管理技能 要求组织口不要求 一般较强 口强 口很强领导口不要求一般较强 口强 口很强控制口不要求 一般较强 口强 口很强决策不要求 口一般较强 口强 口很强三条红线1)违规修改销售价格及销售数据。2)违规招标、徇私舞弊。3)泄露企业商业机密，损害企业利益C八个注意1)进行准确的市场判断，准确定位

17、客户群体。2)深入分析市场调研结果，高质量完成工程定位筹划。3)严格遵守工程公司规定，上报审批各类成果文件。4)严格控制营销推广费用，做到预算先行。5)对营销供方进行准确的选择、评价,不徇私舞弊。6)严格按照制度，管理销售案场。7)严格按照销售变更、销售折扣流程进行审核审批。8)协助公司做好品牌推广活动。实现目标基本路线1）重视并抓好营销前端管理工作，使营销定位能切实指导后续工作。2）做好营销的供方选择、管理、评价。3）抓好销售顾问的培训工作。产品列表1）营销采购类表单。2）市场调研报告。3）工程定位报告。4）工程营销筹划总案。5）销售现场系列表单。单位盖章确认年 月日本人签字确认年 月曰6.

18、销售助理基本资料职位关系（图示）岗位名称销售助理岗位编号EJDC-CZ-YX06所属单位成长型工程公司所属部门营销部岗位编制X直接上级销售组负责人直接下级岗位目标内部沟通关系公司本部营销管理部、客户服务部成长型工程公司工程部、本钱部、设计部等外部沟通关系营销供方、营销代理等负责工程公司销售工作。岗位业务职责职责概述工作职责权限组织经办协助审核产品定位1）根据本地客户市场研究，配合公司本部进 行产品要素模型构建和定位筹划体系的标 准制定。2）负责本地市场调研工作，从政策与消费者 研究、竞争对手调研、重点楼盘调查等方 面跟踪、分析与研究，形成调研结论。3）根据市调结论，组织开展工程的产品定位 研究

19、，实现土地-客户-市场的匹配，形成 产品定位报告并上报公司本部待审。V营销供方管 理1）负责完成工程公司权限内各阶段营销供方 选择，包括资质评审、洽商谈判、合同签 订等工作。及时将选择方案上报，并跟进 其在公司本部层面的审批确定。V2）负责在工程营销过程中和完成后对权限内 营销供方开展服务方案评审、日常协作、 实施监控、履约评估等工作，并进行关系 维护。V销售管理1）负责制定销售价格体系，并上报审批。2）负责销售价格明细制定及调整，阶段性销 售价格执行及收益检讨。V3）负责购房折扣方案、销售变更（客户更名、 延期付款等）等销售管理工作并根据权责 上报审批或备案。V4）负责售楼处展示区选址、布置

20、方案，并根 据权责上报审批。5）负责销售合同的审核及签订后的销售合同 管理、台帐管理。任职条件岗位知识学历要求高中、中专 口大专 口大学本科 硕士研究生及以上专业要求专业不限，市场营销类相关专业优先工作经验工作经验 口1年以下2年 口24年 口47年 口7年以上1）重视并抓好营销前端管理工作，使营销定位能切实指导后续工作。要求行业经验年以下 口12年 口24年 口47年 口7年以上同职经验 1年以下 口12年口 24年 口47年 口7年以上上岗资格 证书要求不要求要求：专业职称 要求不要求要求：专业技能 描述1）熟悉房地产销售工作流程，包括2）有很强的销售目标管理能力。3）能撰写销售分析报告。

21、:销售、签约、销售价格及变更审批等。岗位技能胜任素质有服务意识和团队精神；有责任心和敬业精神；有创新精神。计戈口不要求 一般较强 口强 很强管理技能 要求组织口不要求 一般较强 口强 口很强领导口不要求一般较强 口强 口很强控制口不要求 一般较强 口强 口很强决策不要求 口一般较强 口强 口很强三条红线1)违规修改销售价格及销售数据。2)违规招标、徇私舞弊。3)泄露企业商业机密，损害企业利益C八个注意1)进行准确的市场判断，准确定位客户群体。2)深入分析市场调研结果，高质量完成工程定位筹划。3)严格遵守工程公司规定，上报审批各类成果文件。4)严格控制营销推广费用，做到预算先行。5)对营销供方进

22、行准确的选择、评价,不徇私舞弊。6)严格按照制度，管理销售案场。7)严格按照销售变更、销售折扣流程进行审核审批。8)协助公司做好品牌推广活动。实现目标基本路线2）做好营销的供方选择、管理、评价。3）抓好销售顾问的培训工作。产品列表1）营销采购类表单。2）市场调研报告。3）工程定位报告。4）工程营销筹划总案。5）销售现场系列表单。单位盖章确认年 月日本人签字确认年 月日岗位业务职责职责概述工作职责权限组织经办协助审核方案，并推动本地开展。3）负责客户投诉报事的对接管理，协调相关 专业部门及时处理，跟进落实并及时反应。V4）对超出本公司主导权限的客户投诉报事， 负责及时整理上报，配合公司本部进行处

23、 理，跟进落实并及时反应。5）对超出本公司决策权限的客户投诉报事， 负责组织沟通形成处理方案，并及时审核 上报，配合公司本部进行处理方案论证审 批，跟进落实并及时反应。V6）负责编制公司客服管理月报，汇总分析客 户服务工作经验和典型案例，并提交公司 本部备案。7）配合公司本部进行客户满意度调查，根据 调查结果及时调整、改善。物业公司选 择与对接管 理1）负责前期合作物业公司资质审核和选择， 及时上报公司本部并跟进其最终确定。2）负责协调处理各工程上报的各类涉及投 诉、物业维修的事宜。V3）负责对物业公司的服务质量进行定期/不 定期评估，推进物业服务质量提升。交付管理1）组织工程交付前的风险检查

24、，并跟进风险 问题的整改落实。2）组织开展房屋交付工作，制定集中交付计 划及方案，确保交付工作顺利完成。3）协调工程部与物业公司的新建物业移交与 设备、手续交接工作。保修服务1）负责工程报修信息管理，跟踪回访维修处 理结果。V岗位业务职责职责概述工作职责权限组织经办协助审核2）负责总包/分包承保范围内的维修工作管 理，包括索赔/支付保修款/质保金的使用 和管理等。V3）负责收集保修期内工程质量和规划设计等 问题的相关信息，定期进行统计分析，并 反应相关部门改进提升。业务对接1）对接公司本部客服服务部，根据要求编制 各类报表并及时上报，接受、传达地产公 司下发的各类体系文件，并参照执行。2）配合

25、上级组织的各类客服体系活动、培训 和检查等。任职条件岗位知识学历要求口高中、中专 口大专 大学本科 口硕士研究生及以上专业要求专业不限，经济管理、市场营销等相关专业优先工作经验 要求工作经验 口1年以下 口12年 口24年 47年 口7年以上行业经验 口1年以下 口12年24年 口47年 口7年以上同职经验 口1年以下 口12年 24年 口47年 口7年以上岗位技能上岗资格 证书要求不要求 口要求：专业职称 要求不要求要求：专业技能 描述1）熟悉集团营销管理，对营销管控和目标管理有很强的组织执行力。2）熟悉房地产市场，能准确把握房地产市场特征、变化以及开展趋势。3）熟悉房地产营销工作流程，包括

26、：工程营销定位、筹划推广、销售管理、 客服管理等。胜任素质有服务意识和团队精神；有责任心和敬业精神；有创新精神c管理技能 要求计划口不要求 口一般 口较强 强 口很强组织口不要求 口一般 口较强 强 口很强领导口不要求 口一般 口较强 强 口很强控制口不要求 一般口较强强口很强决策口不要求口一般较强强口很强三条红线1）违规修改销售价格及销售数据。2）违规招标、徇私舞弊。3）泄露企业商业机密，损害企业利益。八个注意1）进行准确的市场判断，准确定位客户群体。2）深入分析市场调研结果，高质量完成工程定位筹划。3）严格遵守工程公司规定，上报审批各类成果文件。4）严格控制营销推广费用，做到预算先行。5）

27、对营销供方进行准确的选择、评价，不徇私舞弊。6）严格按照制度，管理销售案场。7）严格按照销售变更、销售折扣流程进行审核审批。8）协助公司做好品牌推广活动。实现目标基本路线1）重视并抓好营销前端管理工作，使营销定位能切实指导后续工作。2）做好营销的供方选择、管理、评价。3）抓好销售顾问的培训工作。产品列表1）营销采购类表单。2）市场调研报告。3）工程定位报告。4）工程营销筹划总案。5）销售现场系列表单。单位盖章确认年 月日本人签字确认年 月日2.销售组负责人基本资料岗位名称销售组负责人岗位编号EJDC-CZ-YX02所属单位成长型工程公司所属部门营销部岗位编制直接上级营销部负责人直接下级置业顾问

28、、销售助理职位关系（图示）营销部负责人客户服务岗筹划推广岗置业顾问销售助理公司本部营销管理部、客户服务部内部沟通关系成长型工程公司成长型工程公司工程部、本钱部、设计部等外部沟通关系营销供方、营销代理等岗位目标负责工程公司销售小组的日常管理工作。岗位业务职责职责概述工作职责权限组织经办协助审核产品定位1）根据本地客户市场研究，配合公司本部进 行产品要素模型构建和定位筹划体系的标 准制定。2）负责本地市场调研工作，从政策与消费者 研究、竞争对手调研、重点楼盘调查等方 面跟踪、分析与研究，形成调研结论。3）根据市调结论，组织开展工程的产品定位 研究，实现土地-客户-市场的匹配，形成 产品定位报告并上

29、报公司本部待审。V营销供方管 理1）负责完成工程公司权限内各阶段营销供方 选择，包括资质评审、洽商谈判、合同签 订等工作。及时将选择方案上报，并跟进 其在公司本部层面的审批确定。V2）负责在工程营销过程中和完成后对权限内 营销供方开展服务方案评审、日常协作、 实施监控、履约评估等工作，并进行关系 维护。V销售管理1）负责制定销售价格体系，并上报审批。V2）负责销售价格明细制定及调整，阶段性销 售价格执行及收益检讨。V3）负责购房折扣方案、销售变更（客户更名、 延期付款等）等销售管理工作并根据权责 上报审批或备案。4）负责售楼处展示区选址、布置方案，并根 据权责上报审批。5）负责销售合同的审核及

30、签订后的销售合同 管理、台帐管理。任职条件岗位知识学历要求高中、中专 口大专 大学本科 口硕士研究生及以上专业要求专业不限，经济管理、市场营销等相关专业优先工作经验工作经验 口1年以下 口12年 24年 口47年 口7年以上要求行业经验 口1年以下 口12年24年 口47年 口7年以上同职经验 口1年以下 12年 口24年 口47年 口7年以上上岗资格不要求 要求：证书要求专业职称要求不要求 口要求： 1）熟悉房地产销售工作流程，包括：销售、签约、销售价格及变更审批等。专业技能 描述2）有很强的销售目标和销控管理能力。3）能撰写销售分析报告。岗位技能胜任素质有服务意识和团队精神；有责任心和敬业

31、精神；有创新精神。计划口不要求 一般 较强 口强 口很强组织不要求 一般 较强 强 口很强管理技能 要求领导口不要求 一般 口较强 口强 口很强控制口不要求 一般 较强 口强 口很强决策不要求 口一般 口较强 口强 口很强三条红线1）违规修改销售价格及销售数据。2）违规招标、徇私舞弊。3） 泄露企业商业机密，损害企业利益。八个注意1）进行准确的市场判断，准确定位客户群体。2）深入分析市场调研结果，身质量完成工程定位策戈上3）严格遵守工程公司规定，上报审批各类成果文件。4）严格控制营销推广费用，做到预算先行。5）对营销供方进行准确的选择、评价，不徇私舞弊。6）严格按照制度，管理销售案场。7）严格按照销售变更、销售折扣流程进行审核审批。8）协助公司做好品牌推广活动。实现目标基本路线1）重视并抓好营销前端管理工作，使营销定位能切实指导后续工作。2）做好营销的供方选择、管理、评价。3）抓好销售顾问的培训工作。产品列表1）营销采购类表单。2）市场调研报告。3）工程定位报告。4）工程营销筹划总案。5）销售现场系列表单。单位盖章确认年 月日本人签字确认年 月曰