研学旅行服务礼仪：网络沟通礼仪.docx

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1、网络沟通礼仪大家好，今天我们一起学习的内容是：网络沟通礼仪。当今社会，全世界都在向无纸化迈进，尤其是手机、平板电脑、 个人电脑的风行，无纸化沟通越来越成为人们沟通方式的主流。现代 科技的开展给人类生活带来了许多便利，但也衍生了众多“网德缺失” 问题，例如传播谣言、散布虚假信息；制作、传播网络病毒，“黑客” 恶意攻击、骚扰；传播垃圾邮件等等。这对于整个网络沟通秩序造成 极大的破坏。我们要学习和遵守网络沟通文明礼仪，规范自己的网上 言行，共同坚守指尖上的文明，共同为塑造大国形象贡献微薄力量。那么，如何利用网络通讯设备实现有效而礼貌的沟通呢？首先，我们来学习网络沟通的定义。网络沟通是指通过基于信息技

2、术(IT)的计算机网络来实现信息沟通活动。下面我们来学习网络沟通的主要形式。这里简单介绍三种。第一种是电子邮件(E-mail),它是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价 格，以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系，这 些电子邮件可以以文字图像、声音等各种方式呈现。第二种是网络 。网络 (Internet Facsimile),它是基于 PSTN ( 交换网)和互联网络的 存储转发，也称电子 。它整 合了 网、智能网和互联网技术。第三种是即时通信。即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近

3、几年的迅速开展，即 时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、QQ、微信、电 视、游戏和搜索等多种功能。在学习了网络沟通的定义和形式之后，我们来学习网络沟通的礼 仪。网络沟通有几点原那么需要常记在心。其一，我们是在和人交流。 因此现实生活中如何沟通，网络上也该如何；其二，尊重别人。尊重 他人的隐私，不要随意公开私人邮件，聊天纪录和视频等内容。尊重 他人的知识，人都会有犯错误的时候，不要自诩高人一等。尊重他人 的劳动，不要剽窃，随意修改和张贴别人的劳动成果，除非他人主观愿 意。尊重他人的时间，在沟通提问以前，先确定自己无法解决,且对方 是正确的人；其三，自信。但是要注意谦虚，做好细节，不要

4、刻意放 低自己，但是如果对某个方面不熟悉，不要冒充专家，任何消息发送 前，要仔细检查语法和用词是否恰当、是否有错别字，不要故意挑衅 或使用脏话。针对不同形式的网络沟通工具，需要注意的事项有所区别。关于电子邮件，有以下8点要求：1 .主题应当精炼，不要发送无主题和无意义主题的电子邮件。2 .注意称呼，防止冒昧，当与不熟悉的人通信时，请使用恰当的 语气，适当的称呼和敬语。3 .注意邮件正文拼写和语法的正确，防止使用不规范的问题和表 情符号，使用简单易懂的主题可以准确传达您的电子邮件的要点。4 .因为邮件容易丧失，因此应当小心查问，不是无理猜想并暗责 对方。在自己做到及时回复邮件的同时，不要对他人回

5、复信件的时效 性做过分期许。5 .不要随意转发电子邮件，尤其是不要随意转发带附件的电子邮 件，除非你认为此邮件对于别人确实有价值。邮件要使用纯文本或易 于阅读的字体，不要使用花哨的装饰，最好不用使用带广告的电子邮 箱。6 .如果不是工作需要，尽量防止群发邮件。特别不要参与发连环 信这种活动（把这条消息发送给10个好友之类），群发邮件容易使得 收件人的地址相互泄漏。因此最好使用邮件组或者暗送。两个人商量 事情牵涉到第三方时，应该将邮件抄送给第三方。7 .在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要 么在签名中注明自己的身份。8 .如果对方公布了自己的工作邮件，那么工作上的联系请不要发

6、送到对方的私人信箱里去，没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到 工作上的问题。关于QQ、微信等即时通信软件，有以下四点要求：1 .不要随便要求别人加你为好友，除非有正当理由。应当了解至U, 别人加不加你为好友是别人的权利。2 .在别人状态为忙的时候，不要打搅。如果是正式的谈话，不要 用“忙么，打搅一下”等作为对话的开始，而是把对话的重点压 缩在一句话中。3 .如果谈工作，尽量把要说的话压缩在10句以内。4.不要随意给别人发送链接或者不加说明的链接。随意发送链接 属于强制推送内容给对方，容易让别人感到厌烦，切可能让对方感染 上病毒。最后，我们将网络沟通礼仪的规范总结成了一段顺口溜，希望大 家牢记在心。网络世界，虽有虚拟，人却存在，人际交往，网上网下，礼仪一致。遵纪守法，遵守规那么，道德规范。提供资源，注意甄别，切忌滥发。网络聊天，真诚文明，不欺不诈。邮件往来，格式规范，逻辑有序。内容简明，主题突出，表达准确，敬语雅语，恰当运用，谦恭有礼。检查斟酌，确认无误，方可发送。短信提醒，注意查收，不误交流。收到邮件，及时回复，迟复致歉。好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是:1、网络沟通的定义；2、网络沟通的主要形式；3、网络沟通的礼仪。最后，请思考一个问题：请你谈谈使用网络 时，需要注意什么？好了，今天的课程就到这里，我们下次再见!