研学旅行服务礼仪：迎送礼仪.docx

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1、迎送礼仪大家好，今天我们一起学习的内容是：迎送礼仪。古人说：其交也以道，其接也以礼。接待本质上是一种礼宾活 动，表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准。接待礼仪的设计和 实施，贯穿于迎送、会见、宴请等活动的设计，以及食宿、用车等具 体事务活动和安排中。迎送礼仪作为接待的开始和结束环节，其重要 性不言而喻。善始，往往会使来宾对接待方留下良好的第一印象；善 终，那么有助于令来宾对接待方的美好印象保持始终。那么，如何使研 学工作做到善始善终呢？接下来让我们一起进入今天的学习。一次具体的迎送活动要想顺利进行，制定一份详尽而完备的计划 是必不可少的。一般来看，迎送计划必须包括的具体内容，大致涉及 人员、

2、人数、场地、时间、设备、保卫等。接下来我为大家一一讲解。一是人员。制定迎送计划时，接待方到达现场的具体人员应当首 先确定。要确保接待方到场者分工明确，责任具体，并能各司其职。二是人数。在迎送活动中，出场人数的多少通常比拟敏感。在具 体制定计划时，接待方对此须认真考虑决定。一般而言，具体的迎送 人数取决于研学活动参与者人数、接待方的重视程度以及接待场所能 容纳的人数。三是场地。在正常情况下，一个单位用以迎送来宾的正式场地, 大体上可以有以下三种选择:其一，办公地点。在单位所在地的楼前、 门口或会客室迎送来宾，往往最为多见。其二，住宿之处。有时，迎 送活动可安排在来宾住宿地点进行。其三，交通枢纽。

3、迎送远道而来 的学生团体时，多在其抵达或离开的车站、码头或机场进行。安排迎 送的具体场地时要注意：场地的环境应当优美而整洁，场地的空间大 小应与到场的具体人数相协调，场地的基本条件应符合平安要求，场 地的温湿度与通风条件应与常规要求相适应。四是时间。从某种意义上讲，迎送活动的成功与否，往往与具体 时间的安排直接相关。在制定迎送计划时，具体的时间安排涉及两点： 其一，活动拟于何时举行。其二，活动拟进行多久。五是设备。具体准备迎送活动时，对一些重要的、必需的设备，一 定要考虑在内。诸如车辆、通讯、视听等必备的设备不可或缺。准备 用于迎送活动的具体设备时，以下三点必须注意：其一，要有备无患。 不可现

4、场东凑西拼。其二，要提前调试。此举意在保证正常使用。其 三，要有专人负责。这是为了做到责任明确。六是保卫。准备迎送活动，一定要对平安问题高度重视，尤其是 筹备规模较大的迎送活动时，平安保卫工作必须列入正式的计划之中。在学习了迎送计划之后，接下来我们来学习计划的执行。在迎送 来宾的整个过程中，引导或陪同人务必重视以下三点：一是待客三声。在迎送学生时,有三句基本的礼貌用语必须牢记。来有迎声。当学生抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对 方致以热情问候。问有答声。在引导或陪同学生的具体过程中，对 于学生的提问，必须有问必答。当时难以作答的问题，那么应当限时回 答。限时一到，还应确保按时予以回答。去有

5、送声。当学生离开时， 不管是否远送，均应向其正式道别。二是文明五句。与来宾相处时，在语言上必须使用基本的文明用语。是问候语。在任何情况下，与学生进行接触时，均应主动向对 方致以问候。一般可用“你好”或“同学们好！”问候对方，有时亦可 采用上午好、周末好等时效性问候语。是请托语。如果需要学生与自己进行配合，或者需要对方协助 时，通常应使用必要的请托语。标准的请托语是一个“请”字。有时, 可采用“拜托、劳驾”等明显含有求助之意的请托语。是感谢语。当学生肯定自己的行为表现，或者在帮助、支持、 理解自己之后，即应运用“谢谢”或“非常感谢”等感谢语，向对方 正式表达自己的谢意。是抱歉语。在陪同、引导学生

6、时，有关人员难免会有一些失误 之处。假设自己的行为有碍对方，给对方造成了麻烦，或者未能满足对 方的要求时，应及时以“抱歉、对不起、失礼了 ”等抱歉语向对方进 行抱歉。是道别语。与学生正式话别时，应当以“再见、保重、后会有 期、一路平安、一路顺风”等道别语向对方表达友善与惜别之意。三是热情三到，在迎送的实际操作中，要想使对方真正感受到接 待方的热情之意，三到那么往往必不可少。是眼到。在直接接触学生，尤其是在为对方服务或与对方交谈 时，一定要以专注、友善、谦恭的目光同对方进行交流。是口到。 当陪同、引导人员为学生服务时，在具体的语言交流方面应注意两点： 其一，要消除沟通障碍，通常应讲普通话，或对方所熟悉的语言。其二, 要因人而异，与学生交流时具体内容要根据对方的情况区别对待。 是意到。陪同、引导人员的表情与神态均应与当时的情形相符，此即 所谓意到。在迎送来宾时，有关陪同、引导人员要神态自然，表情大 方，善于互动。好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是：1、迎送计划的制定；2、迎送计划的执行；最后，请思考一个问题：请你谈谈迎送时应如何应用语言？好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！