电子商务师测试题及其答案.docx

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1、电子商务师测试题及其答案.爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（）。单项选择题*树立职业理想提高职业技能强化职业责任以多劳多得作为目标 确答案）1 .职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和 特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。单项选择题 *行为准那么（正确答案）操作程序劳动技能思维习惯.与INTERNET相连的任何一台计算机 不管是最大型的还是最小型的，者R被称 为 INTERNET （）。单项选择题*服务站工作盘客户机主机（正确答案）4.以下对农村网民情况描述不正确的选项是（）o 单项选择题*.（）和收单银行、发卡银行等构成支

2、付结算环节的金融专用网络。单项选择题*金融管理机构支付网关（正确答案）中国人民银行中国金融认证中心.非金融机构支付服务管理方法中规定第三方支付公司必须在本方法实施之 日起（）年内取得许可证。单项选择题*半21（正确答案）334 .（）不是第三方支付的特点。单项选择题*可以为卖家提供更多的增值服务第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒（正确答案）第三方支付平台提供一系列的应用接口程序可以帮助商家降低运营本钱，帮助银行节省网关开发费用.移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丧失、泄密的几率（）了。单项选择题*增加（正确答案）减少和以前一样和以前差不多.以下哪个说法不正确？（）单项选择题*通过

3、手机购买铃声就是远程支付在商场用手机购物那么属于定向支付（正确答案）通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付35 .以下属于网店中FAQ含义的是（）。单项选择题*良好平均品质常见问题解答（正确答案）检索系统顾客的问题.以下说法错误的选项是（）。单项选择题*一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个局部售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视正确答案）36 .顾客在距离淘宝订单结束前的（）内可以申请延长

4、交易期限。单项选择题*1天3天（正确答案）5天 10天37 .淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（）。单项选择题*永久保存，不能删除正确答案）只保存三个月，之后自动删除永久保存，但是可以删除只保存三个月，不能自动删除.淘宝普通实物订单项选择择快递、EMS、不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（）内系统自动达成交易。单项选择题*3天5天7天10天（正确答案）.以下退货必须由顾客承当退回运费的是（）。单项选择题*顾客A发现商品和描述详情不符顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符顾客C发现商品发错了顾客D不喜欢这个商品（正确答案）44 .属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（）。单项选择题*快

5、速有效处理确定问题所在提出解决方法耐心倾听（正确答案）46.以下做法容易导致客户投诉升级的是（）o 单项选择题*客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行 后续处理部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投 诉不成立（正确答案）部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好 的提供后续服务客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记.客户投诉处理方法第一步是（）。单项选择题*迅速接受投诉正确答案）平息怨气澄清问题探讨解决47 .以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。单项选择题*商品质量与商品宣传不符商品

6、设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”（正确答案）商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递.以下不属于品牌原因导致客户流失的是（）。单项选择题*负面消息泛滥品牌形象受损喜欢的员工离开了 （正确答案）太久没有宣传，对品牌认识度不高50.下面属于新型物流的是（）O 单项选择题*第五方物流电子物流（正确答案）蓝色物流国内物流.下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是（）。单项选择题*消费者的地区分布分散化销售的商品标准化物流服务需求多功能化物流环节多样化（正确答案）51 .下面说法错误的选项是（）。单项选择题*快递时涉及空运的物品的包装要特别加强对

7、于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装圆桶状物品的外包装不得长于内件（正确答案）.平邮普通包裹按（）计费。单项选择题*统一收费每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费（正确答案）只按照寄递里程分区收费内容物类别收费）o 单项选择题*52 .一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（确认订单支付货款货品校验（正确答案）打印发货单.国内外都可快递的公司是（）。单项选择题*中外运敦豪（正确答案）申通快递宅急送韵达快递53 .防火墙的管理一般分为本地管理、（）和集中管理。单项选择题*分类管理第三方管理网络管理远程管理（正确答案）

8、.下面哪个属于计算机病毒的传播途径？（）单项选择题*CPU（正确答案）键盘鼠标硬盘54 .下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？（）单项选择题*对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上，并且随时进行备份（正确答案） 及时更新防病毒软件及病毒特征库，防止新病毒侵入实行最高权限原那么定期清理临时文件55 .下述哪个不是网上银行平安交易的方法？（）单项选择题配置平安软件设置、保护好网络密码谨防网络钓鱼尽量少用第三方支付平台（正确答案）.密码泄漏一般分哪两种情况？（）单项选择题*窃取密码、猜出密码正确答案）别离密码、解析密码扫描密码、复制密码侦查密码、感应密码56 .仪表端庄的具体要求包括（）

9、。*鞋袜搭配合理（正确答案）着装朴素大方（正确答案）饰品俏丽站姿端正（正确答案）.下述哪个属于顶级域名？（）*edu（正确答案）gov（正确答案）net（正确答案）org（正确答案）57 .电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。*减少运营本钱，显著降低收费（正确答案）覆盖面窄，只限于区域市场全天时营业，增加商机和方便客户（正确答案）全面增强企业的竞争力（正确答案）.关于元搜索引擎，以下哪种说法是正确的？（）*元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返 回给用户（正确答案）搜狗是典型的元搜索引擎元搜索引擎是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进

10、行重复 排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户（正确答案）元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全（正确答案）58 .使用第三方B2B电子商务平台的主要特点有（）。*本钱高见效快（正确答案）平安性高（正确答案）凝聚力强（正确答案）.市场营销的功能包括（）。*交换功能（正确答案）便利功能（正确答案）调研功能反应功能59 .以下说法（）正确。*第三方支付管理法非金融机构支付服务管理方法于2010年9月1日开始 实施（正确答案）有关专家认为，央行牌照的发放将直接导致中国第三方支付市场竞争格局的形成，并对整个市场产生强烈的震动（正确答案）非金融机构支付服务管理方法中规定第三方支付公司必须

11、在本方法实施之日起一年内取得许可证（正确答案）受牌照的发放影响，被淘汰的主要是一些在市场竞争中处于劣势的小企业（正确答 案）.以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。*脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性肌肤，适合推荐控油较强的产品（正确答案）刚出生不满一岁的小宝宝不适合推荐体积较小的玩具正确答案）手机应分类在数码产品类目中深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题60 .下面哪些属于按照物流系统的性质分类？（）*第三方物流（正确答案）行业物流（正确答案）企业物流（正确答案）供应物流.从造成网络平安威胁的直接原因看，网络平安威胁主要来自（）。*拒绝服务攻击（正确答案）计算机病毒（正确答案）系统错误

12、信息泄露61 .热爱工作是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。单项选择题*对 错（正确答案）62 . 90年代初互联网开始由研究领域与学术领域走向商业应用。单项选择题*对（正确答案）错.我国的CN域名由CNNET负责管理。单项选择题*对错（正确答案）63 .电子商务按交易的内容基本上可分为Internet （国际互联网）商务和Intranet （企业内部网）商务。单项选择题*对（正确答案）错.公共政策、法律法规是以属于电子商务系统框架结构中的社会环境。单项选择题 *对（正确答案）错64 .目前，电子商务涉及的法律问题包括网上电子支付问题。单项选择题*对（正确答案）

13、错.大多数搜索引擎查询关键字都是区分字母大小写的。单项选择题*对目前，我国农村网民规模增长快速城镇地区与农村地区的互联网普及率存在一定差距，农村普及率远低于城镇 人口结构方面，10-40岁人群中，农村地区的互联网普及率比城镇地区高（正确答 案）农村地区10-40岁人群中，互联网普及的难度相对较高，将来可转化的空间较大.以下关于网民的网络接入情况，说法错误的选项是（）。单项选择题*目前，我国手机网民在单位接入Wi-Fi无线网络的比例比在家里接入Wi-Fi无线网 络高（正确答案）目前，我国手机网民中通过3G/4G上网的比例比通过Wi-Fi接入互联网比例高除3G/4G外，Wi-Fi无线网络也成为主要

14、的上网方式我国通信基础设施的建设和升级、运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用 的使用需求，共同推动了 2G用户向3G/4G用户的迁移5 .某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的选项是（）。单项选择题*所选论坛和要推广的内容相匹配所选论坛的人气和流量要高所选论坛比拟容易注册马甲所选论坛并对发超链接所做的限制越多越好:正确答案）6 .关于电子邮件，下面说法错误的选项是（）。单项选择题*电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务 通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界 上任何一个角落的网络用户联系电

15、子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的开展 （正确答案）用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索78 .网店代销的方式可以防止压货风险，降低投资本钱。单项选择题*对（正确答案）错.淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。单项选择题*对（正确答案）错.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中交换功能又称实体分配功 能。单项选择题*对错（正确答案）79 .电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email 营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。单项选择题*对（正确答案）错.

16、网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（Internet）之中。单项选择题*对（正确答案）错80 .使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优 势。单项选择题*对（正确答案）错.客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。单 选题*对（正确答案）错81 .顾客在拍下商品后，如果不及时付款，订单大多会在规定时间内自动取消。单项选择题*对（正确答案）错.物流是指商品信息从供应者到需求者的物理性运动。单项选择题*对错正确答案）82 .快递商品包装时要符合适合运输的原那么，能保障货物的平安可靠的运输，具有 防冲击、防潮湿、防损坏的功能。单项选择题*对（

17、正确答案）错83 .电子商务人员管理制度的基本原那么包括双人负责原那么和层级管理原那么。单项选择题*对错（正确答案）84 .计算机病毒可以传染给计算机使用人员。单项选择题*对错（正确答案）.密码是通过数学函数来实现的。单项选择题*对（正确答案）错8 .关于互联网思维，以下说法错误的选项是（）。单项选择题*互联网思维是相对于工业化思维而言的互联网思维是一种商业民主化的思维互联网思维是一种经济全球化的思维（正确答案）互联网思维是一种用户至上的思维.电子商务系统的框架结构中的（）又称为电子商务平台。单项选择题*传输层网络层应用层服务层（正确答案）9 .以下说法不正确的选项是（）。单项选择题*电子商务

18、一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支 付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续;这些行为属于“洽谈和签定合同邛介 段（正确答案）电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值 网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调 查和分析，制订和修改购货、进货计划，比拟选择，作出购买决策，审批计划，筹 划货款等;这些行为属于“交易前准备邛介段电子商务交易的五个阶段都充分表达对信息流、资金流和物流的科学管理电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用 的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的

19、效果那么显然不同.目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（）。单项选择题*CDMA2000WCDMATD-SCDMA（正确答案）WIMAX.第三代无线通信系统简称3G,是指将（）与互联网等多媒体通信结合的无 线通信系统。单项选择题*移动梦网电信网固话网无线通信网络（正确答案）10 .在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（）。单项选择题*保险单装箱单提单（正确答案）商业发票.在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在（）。 一单项选择题*系统设置发布产品页面:正确答案）管理产品页面图片银行页面11 .当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取 货物的情

20、况时，卖方选择的救济方法不包括（）。单项选择题*要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延 长期限，以便买方履行义务损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿（正确答案）解除合同.电子商务交易中买方的义务不包括（）。单项选择题*对标的物的质量承当担保义务（正确答案）应承当按照网络交易规定方式支付价款的义务应承当按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务应当承当对标的物验收的义务12 .传输协议HTTP是（）的缩写。单项选择题*HyperText Transmission Protocol 三确答案）Happy Text Th

21、anks PensilHit That ProfessionHigh Ten Package. （） are web sites that search the web for occurrences of a specified word orphrase.单项选择题*Search engines E确答案）WWWInternetJava.以下哪些说法是正确的？（）单项选择题* 网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息（正确答案）网络商务信息是指关于网络的商务信息网络商务信息是指关于网络商务的信息网络商务信息是指通过网络传递的文字信息.信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，

22、为进一步的加工处 理及正确地认识和利用这些信息打下基础。以下哪种不是从网上下载资料的方法？（）单项选择题*下载图像下载全文下载信息系统（正确答案）下载并编辑.网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。单项选择题*直销货源虚拟货源（正确答案）代理货源代发货源.关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的选项是（）。单项选择题*手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照（正确答案）建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰13 .商家对商品的有效描述没有符合商品

23、实际或者言过其实的行为，是指违反（）o 单项选择题*淘宝商城正品保障服务规那么淘宝商城商品如实描述服务规那么（正确答案）侵犯其他商家权益淘宝商城商家店铺规范.好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（）两局部组成。单项选择题*广告语自定义区（正确答案）经营口号定义域名.淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（）天。单项选择题*567（正确答案）925 .同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格出售，诺基亚7610现价2500请 你找出以下这组商品中正确的选项是（）。单项选择题*诺基亚7610送64MMMC卡2800元诺基亚7610送128MMMC卡3000元诺基亚7610送原装电池3000元诺基亚76

24、10配耳机2500元（正确答案）.网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的， 而且是一种低本钱与人性化的促销，防止推销员强势推销的干扰，并通过信息提供 与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表 述？（）单项选择题*个性化（正确答案）超前性交互式整合性26 .现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，以下哪个是错误的？（） 单项选择题*物流功能便利功能示向功能决策功能（正确答案）.关于建立邮件列表的说法错误的选项是（）。单项选择题*邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜 绝其他干扰正确答案）一个高质量的邮件

25、列表是企业增强竞争优势的重要手段之一邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列 表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内 容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作30.电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）o 单项选择题*内部Email营销和外部Email营销临时性的Email营销和长期Email营销（正确答案）顾客关系Email营销和顾客服务Email营销经营型Email营销和非经营型Email营销.下述哪个是应用论坛营销的优势？（）单项选择题*提升企业知名度正确答案）费用十分高昂加强与供应商的联系实现与客户面对面沟通31 .下述哪个是应用论坛营销的优势？（）单项选择题*即时沟通（正确答案）费用局昂加强与加盟商的联系提升供应链效率.电子支付按（）方式来分包括网上支付、 支付、移动支付、销售点终 端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。单项选择题*提供服务指令审批支付流程指令发起（正确答案）