电子商务师四级考证7.docx

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1、电子商务师四级考证7考试时间90分钟总分值100分一、单项选择题. Internet中的第一级域名和第二级域名由口管理。单项选择题*A、CNNICB、NIC（正确答案）C、INTERNICD、APNIC1 .用于区分用户身份，进行session跟踪而存储在用户本地终端的数据是口。单项选择题*A、Cookie（正确答案）B、浏览器C、账户信息D、身份信息2 .要将手机、手持设备等终端以无线方式互相连接一般采用。单项选择题*A、光纤接入B、微波接入C、Wi-Fi接入（正确答案）D、卫星接入.第二代计算机网络是指口。单项选择题*B、IP地址（正确答案）C、TCP协议D、TCP地址.在计算机网络上使用

2、资源的计算机是口。单项选择题*As服务器B、微机C、工作站（正确答案）D、小型机39是无线网络通信技术的品牌。单项选择题*A、Wi-Fi（正确答案）B、ADSLC、PSTND、ISP.以下属于A类地址的是。单项选择题*A、23.3423.1（正确答案）B、C、D、40 .、目前Cookie最广泛的应用是。单项选择题*A、记录用户登录信息（正确答案）B、购物车C、平安站点设置D、IP地址设置41 .以下属于网络设备的是口。单项选择题*A、网络适配器;正确答案）B、NetWareC、IPX/SPXD、TCP/IP42 .、以下属于C类地址的是口。单项选择题*A、B、C 193.141.15.163

3、（正确答案）D、43 . CPC即网络广告按口付费模式。单项选择题*A、行为B、点击C、展示（正确答案）D、销售44 .口是一个无线网络通信技术的品牌。单项选择题*A、Wi-Fi（正确答案）B、ADSLC、PSTND、ISP. IP协议属于口层的协议。单项选择题*A、物理B、传输C、网络（正确答案）D、应用45 .局域网的分布范围最大距离不超过千米。单项选择题*A、5.0B、8.0C、9.0D、10.0（正确答案）48是网络中为数据交换而建立的规那么。单项选择题*A、网络规那么B、网络服务C、网络协议（正确答案）D、网络系统49 .口顶级域名主要用于商业公司。单项选择题*A、orgB、com（

4、正确答案）C、govD、int50 .向万维网发送各种请求和解释、显示和播放各种多媒体数据的客户端程序是o 单项选择题*A、播放器B、客户端C、服务器D、浏览器（正确答案）51 . 口服务器对无盘站和游戏支持较好，常用于教学网和游戏厅。单项选择题*A、WindowsB、UNIXC、NetWare E确答案）D、Linux.将普通 线分出 、上行和下行三个相对独立的信道的网络接入方式是o 单项选择题*A、光纤接入B、PSTN接入C、ADSL接入（正确答案）D、卫星接入. 口可以把域名翻译成IP地址。单项选择题*A、NICB、ICPC、DNS（正确答案）D、NETID54 .口操作系统源代码开放，

5、主要应用于中、高档服务器中。单项选择题A、WindowsB、UNIXC、NetWareD、Linux（正确答案）.口顶级域名主要用于国际组织。单项选择题*A、orgB、comC、govD、int（正确答案）55 .覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是口。单项选择题*A、局域网B、城域网（正确答案）C、广域网D、互联网.在计算机网络中提供资源的是口。单项选择题*A、硬件B、软件C、服务器（正确答案）D、网络设备56 . IP地址的标识方法叫做口表示法。单项选择题*A、点分二进制B、点分八进制C、点分十进制（正确答案）D、点分十六进制.宽带综合业务数字化网络属于口网络。单项选择题*A、第一代

6、B、第二代C、第三代D、第四代（正确答案）57 .口是一种将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术。单项选择题*A、微波接入B、卫星接入C、光线接入D、Wi-Fi接入（正确答案）二、多项选择题共40题.营销邮件标题应该口。*A、使用空白标题B、使用简短标题（正确答案）C、反映邮件内容（正确答案）D、反映邮件重要性（正确答案）58 .网络技术改变客户服务的内容包括口。*A、客户定制（正确答案）B、模糊的客户群C、客户的信息需求（正确答案）D、客户评价（正确答案）.网络客户服务的优势有口。*A、降低客户服务本钱（正确答案）B、提高客户服务效率（正确答案）C、提供更高层次服务正确答案）D、

7、促进服务手段多样化（正确答案）59 . s电子邮件的正文撰写要注意口。*A、简明扼要，行文通顺（正确答案）B、论述语气要恰当（正确答案）C、防止错别字（正确答案）D、邮件信息一次交代清楚（正确答案）.、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在口。*A、在线咨询服务（正确答案）B、在线导购服务（正确答案）C、网络广告（正确答案）D、病毒性营销传播（正确答案）60 . 服务对声音的要求有口。*A、音量要恰当（正确答案）B、尽量用方言C、语速要加快D、感情要亲切（正确答案）.、即时通讯工具的基本功能包括口。*A、文字聊天（正确答案）B、智能聊天C、视频聊天（正确答案）D、远程协助（正确答案）61

8、.、设计FAQ页面应注意口。*A、披露所有的信息B、保证FAQ的效用:正确答案）C、使FAQ简单、易寻（正确答案）D、选择合理的FAQ格式正确答案）.网络客户服务的内容有口。*A、客户论坛（正确答案）B、平安确认（正确答案）C、网络导购（正确答案）D、在线投诉（正确答案）62 .、FAQ页面的组织设计应考虑口。*A、保证FAQ的效用正确答案）B、使FAQ简单、易寻（正确答案）C、选择合理的FAQ格式（正确答案）D、信息披露要适度（正确答案）. FAQ页面的组织设计应考虑的因素有口。*A、保证FAQ的效用正确答案）B、使FAQ简单、易寻（正确答案）C、选择统一的FAQ格式D、信息披露要适度（正确

9、答案）63 .以下属于 服务的禁语的有口。*A、对不起B、别客气C、我不会（正确答案）D、但是（正确答案）.以下属于接听 的礼仪的有口。*A、良好的肢体语言（笑容）（正确答案）B、恰当的第一句话（正确答案）C、恰当的语速与用词（正确答案）D、恰当的接听时间（正确答案）64 .关于邮件附件，说法正确的有口。*A、如果邮件有附件，应在正文中提醒收件人查收（正确答案）B、正文中应对附件内容作简要说明，特别是有多个附件时正确答案）C、附件数量不宜过多，如果过多分多个邮件发送D、附件文件命名应使用无意义的字符串.网络客户服务的内容包括口。*A、客户注册（正确答案）B、在线调查（正确答案）C、合同洽谈D、

10、网络导购（正确答案）.在FAQ组织设计页面时应考虑做到口。*A、选择合理展示格式（正确答案）B、使FAQ简单易寻（正确答案）C、保证FAQ的效用:正确答案）D、信息披露要适度（正确答案）65 .接听 的礼仪正确的选项是口。*A、要面带笑容（正确答案）B、重视恰当说出第一句话（正确答案）C、尽量铃响3遍之后接听D、遵循规范接听流程（正确答案）.电子邮件的标题撰写一定要注意口。*A、不要使用空白标题（正确答案）B、简单，不宜冗长（正确答案）C、反映邮件内容主题（正确答案）D、必须带称呼和问候语66 .网络客户服务的基本工具有口。*A、群组讨论（正确答案）B、无线增值服务（正确答案）C、FAQ页面正

11、确答案）D、即时通讯软件（正确答案）.网络客户的服务需求包括口。*A、得到有关产品和服务的详细信息正A、多个计算机互联的计算机网络（正确答案）B、面向终端的计算机网络C、国际标准化的计算机网络D、以高速和多媒体应用为核心的计算机网络5 .口是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。单项选择题*A、IP/TCPB、IPX/SPXC、TCP/IP（正确答案）D、SPX/IPX.口属于网络协议。单项选择题*A、TCP/IP（正确答案）B、NetWareC、交换机D、网络数据库6 .把域名翻译成IP地址的软件称为口。单项选择题*A、CNNICB、DNS（正确答案）C、DND、NIC. 口是

12、网络用户和计算机网络的接口。单项选择题*A、计算机网络传输协议B、帮助解决问题（正确答案）C、与企业人员接触（正确答案）D、了解全过程信息（正确答案）.好的FAQ页面的组织设计应考虑口。*A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要:正确答案）B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ（正确答案）C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露D、所有的问题选择统一的FAQ格式81 . 服务对声音的要求有口。*A、咬字要清晰（正确答案）B、尽量用方言C、语速要适当（正确答案）D、感情要亲切（正确答案）.网络客户服务的特征有口。*A、及时性（正确答案）B、互动性（正确答案）C、个性化

13、（正确答案）D、客户化（正确答案）82 .电子邮件结尾处的签名需要注意口。*A、签名信息不宜过多（正确答案）B、不要只用一个签名档（正确答案）C、签名文字最好使用英文D、签名档文字应与正文文字匹配正确答案）83 . s即时通讯工具的基本功能包括口。*A、身份验证B、语音聊天（正确答案）C、传送文件（正确答案）D、视频聊天（正确答案）.从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为口。*A、针对潜在客户设计的FAQ（正确答案）B、针对新的客户设计的FAQ（正确答案）C、针对高端客户设计的FAQD、针对老的客户设计的FAQ（正确答案）84 .营销邮件正文应该口。*A、简明扼要（正确答案）B、语气恰当（正

14、确答案）C、防止拼写错误（正确答案）D、一次交待清楚（正确答案）. FAQ页面的组织设计应该使口。*A、主页设置突出按钮指向FAQ（正确答案）B、FAQ有链接到其他网站页面（正确答案）C、对复杂问题采取回避策略D、FAQ搜索功能从客户角度去设计（正确答案）85 .目前国内常见的互联网接入方法有口。*A、ADSL（正确答案）B、无线接入（正确答案）C、光纤接入（正确答案）D、卫星接入（正确答案）86 .、计算机网络按照拓扑结构分类有口网络。*A、星形（正确答案）B、总线形（正确答案）C、环形（正确答案）D、分组.以下属于地理顶级域名的是口。*A、hki正确答案）B、cn（正确答案）C、jp（正确

15、答案）D、com87 .以下属于地理顶级域名的是。*A、museumB、bizc、cn（正确答案）D、hk正确答案）.关于IP地址类型，说法正确的选项是口。*A、是一个A类地址（正确答案）B、是一个B类地址C、是一个C类地址（正确答案）D、56.153.15.63 是一个 D 类地址88 .计算机网络的网络设备有*A、路由器（正确答案）B、交换机（正确答案）C、打印机D、扫描仪89 .计算机网络按照传输技术分类有网络。*A、广播式（正确答案）B、报文交换C、点到点式（正确答案）D、分组交换.典型的无线接入系统主要由口等组成。*A、光纤B、操作维护中心（正确答案）C、基站（正确答案）D、移动终端

16、（正确答案）90 .以下属于目录搜索引擎的有口。*A、搜狐分类目录（正确答案）B、网易分类目录（正确答案）C、GoogleD、百度.以下属于地理顶级域名的是口。*A、comB、uk（正确答案）C、jp（正确答案）D、hk（正确答案）.以下属于2001年后开始使用的新顶级域名的是。*A、comB、cnC、biz（正确答案）D、info（正确答案）91 .关于IP地址类型，说法正确的有口。*常用的IP地址有A、B、C三类确答案）IP地址有A、B、C、D、E五类（正确答案）是一个B类地址类地址第一位数字一定为0（正确答案）B、计算机网络操作系统:正确答案）C、计算机网络控制系统D、互联网使用协议9.

17、是用人性化的名字来表示主机地址。单项选择题*A、DNSB、域名（正确答案）C、地址解析D、地址别名10.1. 理分布范围从几千米到几百千米的计算机网络是口。单项选择题*A、互联网B、广域网C、城域网（正确答案）D、局域网.第二代计算机网络也称的计算机网络。单项选择题*A、共享系统资源（正确答案）B、共享主机资源C、共享硬件资源D、共享软件资源11 .、教育机构网站顶级域名是。单项选择题*A、orgB、comc、govD、edu（正确答案）12 .第一代计算机网络中有台主机。单项选择题*A、1.0（正确答案）B、2.0C、3.0D、4.0.一般说来，在计算机网络上使用资源的计算机是口。单项选择题

18、*A、服务器B、大型机C、小型机D、工作站（正确答案）13 .目前国际类别顶级域名共有口。单项选择题*A、4个B、5个C、6个D、7个（正确答案）.即非对称数字用户环路。单项选择题*A、Wi-FiB、ADSL（正确答案）C、PSTND、ISP.网络数据库属于口。单项选择题*A、网络服务器B、网络协议C、网络资源（正确答案）D、网络设备14 .广域网的覆盖范围口。单项选择题*A、一般在几千米以内B、从几十千米到几百千米C、从几十千米到成百上千甚至上万千米（正确答案）D、距离不限制.组织协会互联网站顶级域名是口。单项选择题*A、org（正确答案）B、comC、govD、int20 . IP地址通常

19、被缩写成十进制的形式，中间使用符号口分开不同的字节。单项选择目而1 *A、分号B、点号（正确答案）C、逗号D、句号.浏览器可向万维网服务器发送各种请求，并从对服务器发来的超文本信息和各种多媒体数据进行口。单项选择题*A、搜索、请求和播放B、请求、解释和搜索C、解释、显示和播放正确答案）D、访问、显示和播放.标志我国正式接入Internet的第一条Internet专线是口。单项选择题*A、中国科学院高能物流研究所开通数据专线连通美国斯坦福大学（正确答案）B、中国学术网与德国的Karlsruhe连通C、中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发D、清华大学和北京大学校园元的建立和连通21 .在计

20、算机网络中IP是指口。单项选择题*A、网络中唯一的地址B、网络之间互联的协议（正确答案）C、网络主机的名字D、网络客户端地址.第一代计算机网络的一个系统中有主机。单项选择题*A、1个（正确答案）B、2个C、3个D、多个.我国第一t Internet节点建成于年。单项选择题*A、1994.0（正确答案）B、1993.0C、1990.0D、1983.022 . TCP协议属于层的协议。单项选择题*A、物理B、传输（正确答案）C、网络D、应用.个人电脑、手持设备等终端一般以口的方式连接到互联网。单项选择题*A、微波接入B、卫星接入C、光纤接入D、Wi-Fi接入（正确答案）23 .政府部门互联网站顶级

21、域名是口。单项选择题*A、orgB、comC、gov（正确答案）D、int24 .是网络用户和计算机网络的接口。单项选择题*A、网络系统软件B、网络应用软件C、网络操作系统（正确答案）D、网络硬件系统.局域网的分布范围一般是口。单项选择题*A、几千米以内（正确答案）B、几千米到几百千米C、一个区或者一个省D、一个国家或者多个国家25 .地理类顶级域名共有口个国家和地区代码。单项选择题*A、123.0B、243.0（正确答案）C、365.0D、412.0.网络中的IP地址是指口。单项选择题*A、网络中标识某个对象的位置的地址正确答案）B、为网络之间相互通讯而设计的协议C、网络主机的地址D、网络客

22、户端地址26 .第一代计算机网络的特点是口。单项选择题*A、宽带综合业务数字化网络B、遵循国际标准化协议C、以单机为中心（正确答案）D、多个用户可以共享软、硬件资源.是针对小型机主机环境开发的集中式分时多用户体系结构。单项选择题*A、WindowsB、UNIX（正确答案）C、NetWareD、Linux27 .、IP地址在使用过程中一般采用口表示法。单项选择题*A、点分二进制B、点分十进制（正确答案）C、ABC 类D、十六进制36即我们日常生活中常用的 网。单项选择题*A、ADSLB、ISPC、PSTN（正确答案）D、Wi-Fi37.用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。单项选择题*A、IP协议