景区物业创新案例.docx

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1、保利物业服务西塘全域，创新模式开启新篇章从单一到全域保利物业西塘全域服务升级2020年9月8日，保利物业凭借领先的品牌影响力和卓越的综合实力，成功中标西塘全域化服务工程。2020年9月26日，保利物业正式进驻西塘全域。本次服务升级，旨 在将“政府主导、企业协同、服务对象积极参与”的三位一体全域化 服务，打造出长三角示范区的社会治理新模式，为加快形成“共建共 治共享”社会治理格局贡献力量。本次进场仪式，西塘镇党委副书记、政法委书记张金平，西塘镇环卫 所所长秦忠，服装辅料创业园服务中心主任吴啥明，西塘镇综合行政 执法中队队长游苗箭、应建，保利物业东南片区董事长段钢，保利物 业公共服务中心总经理汪兰

2、凤，保利物业上海公司总经理何礼，以及 西塘镇各级领导和保利物业上海公司领导班子出席了现场。西塘镇党委副书记、政法委书记张金平在致辞中表示，2016年保利 物业进驻西塘景区后，取得了骄人的成绩，如今保利物业向西塘镇 全域延伸，将是“多元共治”基层治理格局的又一次全新探索，期待 保利物业能为“双示范、当窗口”建设目标贡献更多力量，共创大美 西塘。锣声响起，西塘镇全域化服务拉开了崭新的一幕，高效组织架构、长 效管理机制、先进的机械设备，为全域化服务提质增效。全国公共服务标准化之路从西塘起步西塘镇隶属嘉善县，位于江浙沪三地交界处，是首批中国十大历史文 化名镇，历史悠久，资源丰厚，区位优越。作为长三角生

3、态绿色一体 化开展示范区先行启动的五镇之一，西塘镇全域化模式的基层社会治理示范效应将更突出，成为美丽景区、美丽镇区、美丽乡村、美丽田 园的“长三角示范引领区、人文创新活力样板”。保利物业自2016年进驻西塘景区以来，开创了景区社区同步建设、和谐开展的创新之举，不仅助推西塘古镇由4A升级为5A景区，还 用服务获得政府、原住民、商户、游客的高度认可，景区由15年客 流量759万，逐年递增至19年客流量1300万。绣花功夫，擦亮西塘美丽底色自入驻以来，保利物业用“绣花功夫”推进精细化治理，在整个镇区范围内进行环境综合整治。保洁人员不定时清扫、网格员不间断巡查用匠心书写极致品质，令西塘的景区风貌焕然一

4、新。同时，在极致专业化服务的基础上，保利物业坚持整治与文化传承 保护相结合，镇区即景区的“全域旅游”概念，实现西塘古镇景区 1.01平方公里至3.03平方公里的突破，探索出一条景区综合治理模 式。“和”文化，铸就西塘人文名片保利物业将温情服务落实到6000名原住民每户，不间断开启上门家 务，走访、关心空巢老人等服务，获得各方赞誉不断。截至2019年， 西塘景区共有2085起好人好事悄然发生，其中，保利物业网格员丁 盼雨、马继明因勇救落水游客荣登“嘉兴好人榜”。保利物业在对景区治安、秩序、保洁、风貌、经营等方面有序管理的 同时，还将“和”文化融入到当地的古镇文化中，打造成西塘的一 张人文名片。规

5、范治理，营造西塘秩序气氛保利物业在综合治理过程中，加强反扒、民宿整治、食品平安监管、 打击黄牛“黑导游”等工作，在工作人员的严格监管下，景区商户营 业执照完成率高达99.97%,共劝离4900户流动商贩，排除5130处 平安隐患。与此同时，保利物业还组成“党员先锋队”和“团员突击队”，24 小时响应并协同处置突发事件。通过工程荣获“中央青年文明号” 荣誉称号，“一带一路”新闻合作联盟短期访学，举办“中国镇长论 坛”，以及一系列“和”文化活动，在助力景区秩序升级的同时，也 不断将西塘文化品牌对外输出。智慧城镇，实现西塘数字赋能保利物业始终积极探索在公共空间中践行数字化和智慧化的道路。自 进驻西塘

6、古镇后，保利物业通过整合城镇资源，构建基于网络数据体 系的“治理一一服务一一监督” 一体化信息环境，形成共建共享、 协同赋能的枢纽平台，实现了服务能力的加速提升。辐射周边，赋予西塘活力生机凭借公共服务管理出色的成绩，保利物业的实力和品牌效应赢得了镇 政府的信任与周边企业的青睐。继西塘景区接管后，保利物业还承接 了西塘镇政府办公楼、平川社区、西塘保税区、纽扣中心等工程，形 成了以西塘景区为中心的辐射效应，通过片区化管理，实现集约化服 务。城镇全域化治理的探索与实践精细善治，镇兴中国党的十九大报告提出实施乡村振兴战略，加强和创新社会治理。在实 施乡村振兴战略和创新社会治理的框架下，保利物业积极推进

7、基层 社会多元主体协同治理，为美丽乡村贡献专业力量。2016年，保利物业进驻 西塘景区，构建镇域公共服务相关经验，沉 淀“景区服务管理模式”成效卓然。次年，保利物业入驻 天凝镇, 与天凝镇政府共同探索出一条以政府为主导、以企业为协同主体、服 务对象积极参与的“三位一体”全域化服务模式，并将该模式成功 落位于嘉善天凝镇、上海罗店镇、辽宁孤山镇等区域，充分发挥自身 优势，有效助力政府职能的转化和高质量开展，开创城镇化社会治理 的先河。从“社区内”到“社区外”，从西塘到天凝，从嘉善到全国这 几年，从有边界的社区拓展到无边际的社会治理，是保利物业迈入“大 物业”时代的有力证明。保利物业正成为推动时代前行的中坚力量。保利物业将从全域化服务的七大模块入手，将202条基于城镇治理的 服务标准，因地制宜植入到西塘全域服务当中，并将依托科技支撑, 将数字化的美好未来赋予城镇的每一位居民，推动西塘全域实现服务 管理更精细、党建共建治理更紧密、增值服务探索更深入，在城市治 理格局的新实践上树立“西塘样板”，为城镇带来更多美好。