企业社会责任与企业绩效关系【案例分析】.docx

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1、企业社会责任与企、山绩效关系案例分析报告目录1结论22相关概念理论介绍43广州浪奇案例分析63.1 社会责任影响企业绩效的原因7货币资本的驱动作用73.1.1 人力资本的驱动作用7社会资本的驱动作用73.2 企业社会责任履行情况8对投资者履行社会责任83.2.1 对雇员履行社会责任8对消费者履行社会责任83.3 企业履行社会责任对企业绩效的影响8社会责任对企业绩效的正面影响83.3.1 社会责任对企业绩效的负面影响114关于企业践行社会责任对企业绩效影响的解决对策124.1 企业要净化责任意识，将企业社会责任应用于企业文化12消除对企业社会责任的误解，提高企业社会责任意识124.1.1 积极响

2、应政府号召，加强企业的社会责任体系建设12了解企业开展状况，注重实施社会责任的时效性134.2 政府要完善法律规范，加强政策引导，助推企业社会责任134.3 社会责任与战略目标匹配134.4 注重与相关利益者的合作1415155总结14参考文献净资产收益率()4.5 4431.51 0.5 0 2010 2011 年 2012年 2013年 2014年 2015年 201 年 2017年 2018 201 再图2:广州浪奇2010-2019年净资产收益率变化趋势图企业要积极践行对投资者的社会责任，确保股东利益最大化，为企业后续开展的资 金局部作出预先的准备。随着现代企业制度的不断开展，大多数企

3、业的所有者与经营者 之间的联系逐渐降低，经营者在企业的日常运行管理中有了更大自主选择权。长此以往, 经营者的某些行为可能会偏离股东的最初目标，从而影响投资者的收益。当投资者权益 受损时，较易退回资金，这一过程中企业的开展更会受限。只有企业积极维护股东权益, 满足股东对收益的需求，才会使企业的资金供应链条更加完整，为企业的长期开展打下 坚实的基础。(2)企业履行对雇员的社会责任对企业绩效的影响广州浪奇长期以来一直重视雇员的福利待遇，使得广大职工爱企如家，对工作满怀 热情与信心，关心公司的开展壮大。从2010年到2019年，公司职工的工资总额不断增 加，从2010到2019年，职工工资总额大幅度提

4、高。同时员工的人均工资也在平稳增长。 公司员工工资及福利率不断提高在2010年到2019年，从0.09到0.17。说明了雇员对工 作的热情，投身于生产得益于企业践行社会责任，企业绩效稳定增长也与企业积极践行 社会责任密不可分。公司定期向财政部门和税务部门汇报生产经营情况，积极接受政府机关的监督与检 查；通过不定期拜访和会晤，不断加强与各级政府的沟通联系和合作，确保公司经营活 动严格遵守政府各项法律法规、政策规定；公同主动纳税，为地方和国家的建设贡献自 己的一份力量。雇员是企业的核心力量，没有雇员的配合和劳动，企业必将走向衰败。企业积极践 行对雇员的社会责任满足雇员的合理要求，从精神和物质层面调

5、动雇员的积极性，使得 员工得到了归属感，踊跃投入到工作中，各种行为与企业的经营目标相一致。这样，雇 员的工作效率会得到提升，产品质量也会越来越好，企业的利润会逐渐提高。企业应该 多为雇员着想，设身处地得解决雇员的实际问题，帮助有困难的雇员，保障雇员在生产 活动中的人身平安。令雇员能全身心得投入到工作中。(3)企业履行对政府的社会责任对企业绩效的影响广州浪奇一直大力投身于公益事业，多年来公益性捐赠支出不断增加。08年金融危 机，公司不减员不减工资，随着公司的开展壮大，不断增加招收员工的数量，缓解社会 就业压力。2010年到2019年，公同职工总数从2516人到12794人。公司净利润从 4890

6、9112元到590429360元，说明企业对政府履行社会责任有利于企业绩效的提高。企 业应该致力于社会事业的开展，使社会公众对企业的信赖感不断增强，有利于加大企业 的全面开展。当今，虽然市场经济不断开展，但是政府在宏观经济环境中的作用却丝毫没有减弱。 政府应该不断完善法律法规，催促企业践行社会责任。企业依法纳税，自觉践行社会责 任，为社会的开展贡献自己的一份力量，会获得政府的大力支持，也防止了一些不必要 的滞纳金、罚金等。(4)企业履行对供应商、客户的社会责任对企业绩效的影响广州浪奇通过给予供应商和客户质量良好的产品而创造价值。供应商和客户对于产 品的期望在得到满足以后，会对企业产生信心和依赖

7、。企业为其提供的产品和服务积极 承担责任，用承诺和实际行动得到消费者对产品的支持。在产品质量和工艺上，公司不 断加强科技研发，研发支出在2019年到达2152.89万元，比上年增加了 56.45%。供应商和客户是企业价值循环中是重要的组成局部。产品的好坏最终会从供应商给 予的原料的好坏上得到表达。供应商的供货时间是否及时，又会影响产品的生产，最终 影响客户需求的满足。销售链条的完整对企业的企业绩效会有直接的作用，而客户对产 品的信赖会对企业的销售产生巨大的作用。(5)企业履行社会责任对企业绩效的正面影响从案例所选取的公司来看，10年来企业致力于履行社会责任，不同的利益人群都得 到了收益。表格证

8、明企业社会责任践行践行得越好，企业绩效越会得到提升。社会责任对企业绩效的负面影响由于企业社会责任定义的涉及诸多方面，因此企业因履行社会责任而产生的费用的 确定也是复杂的。践行企业社会责任与企业绩效的关系用流动比率和资产负债率两个指标来证明。这 两个指标说明企业社会责任的短时间和长时间的践行情况。流动比率高涨，资产负债率 低迷，那么证明短期社会责企业绩效得以提升。本文将通过企业践行社会责任在当期实际支出的本钱和前期投入两个方面来进行 分析践行社会责任的多种影响。(1)企业履行社会责任在当期实际支出的本钱大幅度增加对这局部本钱的分析，可以从如下几个角度来进行全面研究。广州浪奇为雇员提供 良好的工作

9、环境，购置办公用品和改善工作环境会增加当期的管理费用，为提高员工素 质而外聘专家产生的费用也会影响当期的利润。广州浪奇对政府依法积极纳税，当期税 金增加会对利润产生负面影响。广州浪奇为保护环境而投入的环保设备一般都比拟昂 贵，这也是不可忽视的一局部本钱。开发新产品和进行技术改造时，有时投入本钱会很 大，导致当期利润会受到很大影响。(2)企业履行社会责任的前期投入本钱无法计量广州浪奇履行社会责任的前期投入本钱是无法计量的，如果企业不在员工身上投 入，不为环境保护而购置相关先进的设备，不为提高产品品质进行技术改造，而是拿这 局部资金去进行其他短期收益较快的投资，可能会在当期增加企业的收入，为提高企

10、业 绩效做出有利的影响。4关于企业践行社会责任对企业绩效影响的解决对策4.1 企业要净化责任意识，将企业社会责任应用于企业文化消除对企业社会责任的误解，提高企业社会责任意识目前，很多企业在履行企业社会责任方面还处于被动状态，对其履行的意识不够强 烈。企业要正确认识社会责任的重要性，消除对企业社会责任的误解，建立以社会责任 为导向的企业文化，树立和提高全体员工的企业社会责任意识，进行企业社会责任价值 观的渗透，将企业社会责任贯穿在日常管理中，并对员工进行企业社会责任观的教育和 培训I,使员工将社会责任观应用到日常工作中，从在外部制度和舆论的压力下执行转变 为自主履行。4.1.1 积极响应政府号召

11、，加强企业的社会责任体系建设社会责任在短期可能会造成企业本钱的增加，但这可以给企业带来后续的经济利 润，形成差异化优势，这是一种更高层面的优势。积极响应政府的规章制度，这才是对 企业开展最有利的措施。建立相关的社会责任部门及相关的规章制度，让员工可以有章 可循，形成内部监管机制。实施相关的激励措施，这样才能与各利益相关者和谐互动， 共同促进企业的开展。4.1.2 了解企业开展状况，注重实施社会责任的时效性企业在履行社会责任时，需注重并适应企业社会责任的时效性。企业履行社会责任 不一定在当期就可以得到回报，大局部具有一定的时延性，如对员工、消费者、环境方 面的责任，但其对企业的正面影响是不可忽视

12、的。对于在当期就可以产生效益的社会责 任，企业可以积极主动履行，消除后顾之忧。因此，在履行企业社会责任的同时，可以 运用这些社会责任的时间性更好的完善企业的社会责任规划和开展战略。4.2 政府要完善法律规范，加强政策引导，助推企业社会责任虽然目前我国的企业社会责任在迅速开展，越来越多的企业开始进行自身的调控， 但假设引入政府作为第三方从中推进，这对于企业社会责任的建设具有重要的作用。(1)建立阶段性社会责任相关法制，使企业社会责任法制化、规范化现阶段，我 国关于企业社会责任方面的法律法规有很多，但大多是零散分部在各个法律中，对企业 缺少指导性，没有专门针对企业社会责任履行方面的法律法规。很多企

13、业钻了法律的空 子，消费者的权益也得不到很好的维护。因此政府在加大对现有相关法律执法力度的基 础上，建立社会责任法律体系，让企业、消费者有法可依，同时根据企业的开展状况， 规定企业需履行的责任，使社会责任的履行阶段化。此外，要指导企业制定符合自身发 展的规章制度。(2)对企业进行积极引导与鼓励，完善相关的监督管理体系。企业通常是以经济 利益为目标的组织，因此，政府要对企业进行积极合理的引导，通过建立激励机制，对 企业制定合适的优惠政策，来促进企业履行社会责任，如减免税收，制度优惠等。在有 了相关法律的制约后，必须要有良好的贯彻执行。政府需要建立适合我国企业开展的评 估考核体系，必须要加强执法监

14、督力度，做到有法必依，违法必究，政府还可以通过宣 传社会责任的必要性和有益性。4.3 社会责任与战略目标匹配企业在其成立之初排在第一位的目标仍是实现盈利获得利润。战略性CSR概念地 提出强调的是企业在其日常生产经营的活动要与企业长期开展的目标和战略保持一致。 如慈善营销概念的提出就是强调企业关注慈善行为时也要考虑企业长期开展战略目标， 将产品的销量和参与的慈善捐赠相连，可以实现让消费者在购买本企业产品或服务的时 候切实感受到公司奉献社会的精神。这样既可以帮助创业企业克服承担社会责任加大企 业运营本钱的困境，又能为企业赢得消费者的注意，培养顾客忠诚度，提升企业和产品 的形象和知名度，从而实现销售

15、额的增长及直接利润的增长，促进企业绩效的提高。 4.4注重与相关利益者的合作提升利益相关者的契约意识。作为与企业息息相关的群体，各类利益相关者应提升 自身的法律意识、契约意识、权利保护意识，遇到企业的不公正行为和不诚信行为时， 应敢于伸张正义、维护自身的利益，当个人力量薄弱时，可以组成利益群体一致对抗企 业的不公正行为。在这方面，西方国家取得了丰富的治理经验，企业通过设立独立董事、 监事、劳工组织、职工代表中，并对企业的公平履约施加压力。我国企业的股东、消费 者、员工也应建立自己的团体委员会，敢于与企业协商与企业共同努力保证契约的履行, 使各利益相关方对企业履约造成制衡，给企业承担必要的经济责

16、任和社会责任施加压 力。总结由于我国的社会责任研究刚刚起步，实践上还停留在公众呼吁政府号召、企业承诺 上，企业责任并为得到真正大范围的推广和实施，各种问题油然而生。本课题以制造企 业社会责任与企业绩效之间的关系研究聘证明企业社会责任对企业绩效有着重大的影 响。解决企业在追求经济利益的同时，满足社会期望之间的矛盾。积极引导企业主动承 担社会责任，推动我国社会企业建设进程长久实施。由于社会责任的漠视和对社会责任 影响的自身利益存在着很多问题，将借鉴和运用多种理论知识和前人的研究结果采取理 论和实践的相结合的方法，并为日后的企业研究提供更多的参考价值，从而帮助企业更 好的认识、承担社会责任与企业绩效

17、之间的关系。参考文献口王浩瞩.中国港航企业社会责任对企业绩效的影响研究D.大连海事大学,2020.冯锋，张燕南.企业社会责任与公司绩效关系再讨论一一基于上市公司企业社会责任 评级数据的实证分析4吉林大学社会科学学报,2020, v.60;No.282(06): 156-168+237.张轶，钟华.企业社会责任与企业绩效的相关性分析J.现代商贸工业，2020, 041(003):52-53.陈刚，董笛.企业社会责任与企业绩效关系研究J.商业经济,2018(9):125-127.陈丽薇.互联网公司企业社会责任与企业绩效的路径研究D.湖北经济学院,2019.李玲，梁苑.煤炭上市公司社会责任与企业绩效

18、的典型相关分析J.经济与社会开展 研究,2019(14):0002-0002.崔倩楠.中国民营企业社会责任对企业绩效的影响研究D.辽宁大学,2019.网周金欣.中小企业社会责任对企业绩效的影响J.合作经济与科技，2019, 000(023):110-111.9李松琦.企业社会责任与企业绩效关系探究J.市场研究,2019(9).10许宏杰.企业社会责任对企业绩效的影响研究D.辽宁大学,2019.11常庆.企业履行社会责任与企业绩效关系的实证研究D.湖北大学,2018.12蒋天旭.企业社会责任与绩效关系的实证检验J.统计与决策，2019, v.35;No.535(19):169-173.1绪论1.

19、1 研究背景及意义研究背景在经济全球化背景下，中国经济高速增长，目前己成为世界第二经济大国。在这样 的背景下，作为在社会中占有资源最多的组织，企业生产经营的好坏与否对整个国家经 济的开展有着很大的影响作用，所以企业的良好开展在我国的经济开展的过程中有着重 要的作用。但是，想想过去的那几年，在企业不断开展的过程中，一系列关乎环境、质 量、平安、诚信等的事件频繁发生，如大米福超标、红河水、假鸡蛋、北京雾霾等。这 些问题事件与社会公众的生存开展是息息相关。如果不解决相关的问题，并且做好防范, 制定下来可以长期实行的方案，如此长期下来，人们的生活就会受到不可估量的影响， 从而对国家的开展也有消极作用。

20、长期以来，企业都以追求自身利益最大化为目标，为了获取更多的利益，忽略了社 会与企业之间的内在联系，因此对相关利益者造成一定的损害。这种短期的利益导向也 为企业的生产运营造成了一定的负担，更在一定程度上损害了社会的整体利益，影响着 社会的可持续开展。1.1.1 研究意义在日益激烈的国际市场竞争中，企业对全球经济、社会、政治等的作用比拟大，正 确的社会责任思想和企业行为对企业的开展具有重要作用。目前，企业成功的标准不只 是利润，更重要的是企业在经济开展中履行社会责任的情况，结合相关理论分析企业在 承担社会责任对企业绩效影响的关键因素，进而说明两者之间的关系。企业是社会的基本构成单位，是社会生产的主

21、要承担者，能否正确履行自己的社会 责任，对建设和谐社会有特别重要意义。另外，社会进步的方向说明了企业的社会责任 最后都会和盈利性一样，是企业存在和开展的基本要素。如今，理论界、企业界和社会 各界人士关注的焦点都是新兴企业履行的社会责任情况，对于传统制造企业关注太少。 并且，我国传统制造企业提供了全国超过一大半左右的城镇就业岗位。因此，传统制造 企业的开展，传统制造企业是否承担社会责任对我国开展有着无比重要的意义。1.2 国内外研究现状国外研究现状自从1953年美国经济学家Bowen首次提出企业社会责任的概念，在之后的六十多 年里，西方学者从各种角度研究企业社会责任。早期的企业社会责任研究关注企

22、业社会责任的定义和内涵，其中Carroll在1979年 提出的“卡罗尔企业社会责任金字塔”、美国经济开展协会在1971年提出的“同心园模 型”影响较大。它们的优点在于将企业社会责任按照对企业经营开展的重要程度划分为 不同的层次，对不同层次的企业社会责任分别进行定义，使得企业社会责任不再是笼统 模糊的概念，变得更加具体和直观。尽管21世纪以来，西方学者关于企业社会责任的 定义和模型提出了新的观点，但都是在Carroll等人的模型基础上进行完善。目前关于企业社会责任的研究主要分为两个方面，一方面的研究关注企业社会责任 的影响因素。如Sharma (2005)认为利益相关者对潜在收益、资源和声望的影

23、响是促 进企业履行社会责任的驱动因素，Neubaum (2006)认为企业的价值观、规章制度、机 构持股能够提高上市公司的企业社会责任水平，Ramus (2010)认为员工实现自我价值 的动机会使企业更愿意从事企业社会责任活动。另一方面的研究那么关注企业社会责任的 作用机制。如Brammer (2006)认为履行企业社会责任将有助于企业获得更高的声誉和 消费者忠诚度，Carmeli (2007)认为企业履行社会责任可以提高员工的忠诚度和归属感, Eunmi (2019)以日本企业作为研究样本进行实证研究，认为企业社会责任对企业内部 的性别平等具有积极意义。1.2.1 国内研究现状我国的学者主要

24、是在国外学术研究的基础上研究企业社会责任对经营活动的影响。 王浩瞩(2020)认为企业承担社会责任可以帮助企业形成长期盈利的竞争力，甚至可以 把企业社会责任认为是企业核心竞争力的一局部。冯锋(2020)认为企业社会责任在推 动可持续开展方面具有独特作用。张轶(2020)认为企业对社区和环境的责任、对社会 公益事业的参与、对企业员工的关心等都会影响企业在消费者中的声誉。陈刚(2018)认为消费者的选择是促进企业承担社会责任的主要激励因素。陈丽薇 (2019)认为我国学者主要从四个视角研究企业社会责任问题，包括社会开展、利益相 关者、公司治理和企业竞争力等四个方面。由于国外对于企业社会责任的研究开

25、展较早，国外学者已经对企业社会责任的定义 和内容进行了深入的讨论，因此我国学者较少关注企业社会责任在中国制度背景和社会 环境下的定义和内容，更多是在国外学者的理论框架下通过实证分析的方法研究企业社 会责任可能对企业的经营开展所产生的影响，探讨企业社会责任的作用机制。1.3 主要研究内容本文主要是以广州市浪奇实业股份为例，对其履行社会责任与企业绩效之 间的关系进行研究，主要分为以下五个局部的内容：第一局部：论文的绪论局部，主要是针对课题的背景、意义以及研究现状进行总结 概述，为课题研究提供基础依据。第二局部：针对相关概念理论进行介绍，主要包括有：企业社会责任概念、利益相 关者的界定以及企业绩效的

26、概念。第三局部：详细地分析广州市浪奇实业股份社会责任履行与企业绩效之间 的关系。第四局部：提出企业践行社会责任对企业绩效影响的解决对策第五局部：论文的总结局部，总结全文。2相关概念理论介绍2.1 企业社会责任概念企业社会责任(Corporate Social Responsibility)的概念最早由Sheldon于1924年提 出，Sheldon (1924)认为，企业除了要对购买本公司产品的消费者负责，还应当对其他 与企业无直接买卖关系的社会组织和成员负责。企业社会责任不仅是企业的道德义务， 对于社会福利的增加也有积极意义。“企业社会责任之父 Bowen (1953)进一步对企业社会责任提

27、出了明确的定义, 即企业对社会所表示出的最基本的道德水平，它要求企业对利益相关方遵循道德行为, 并深刻认识到法律和监管环境对企业的作用。Carroll (1979)将企业社会责任细分为四个方面，根据企业考虑的优先顺序和重要 性从低到高依次为经济责任、法律责任、道德责任、慈善责任，并以此为依据提出了 “卡 罗尔企业社会责任金字塔模型”。李玲(2019)认为企业社会责任是指企业不仅要实现股东利益最大化，还要在此基 础上维护和促进社会公益的提高，这种义务是对企业的法律义务和道德义务的有机统 也是对传统的股东利益最大化理论的完善和补充。崔倩楠(2019)认为“企业社会责任是企业从社会和企业两方面出发，

28、在法律框架 和经济责任之外的，为了实现对社会有益的目标而应承担的责任周金欣(2019)认为企业社会责任是企业对合于道德行为，且在致力于经济开展的 同时，对员工及其家属、邻近社区及社会群众生活质量改善的持续承诺。由于研究角度的不同，国内外学者对企业社会责任的定义和内涵给出了不同的解 释。本文认为争论的焦点集中在以下两点，一是社会责任与经济责任的关系问题，有的 学者认为企业的经济责任不仅应当被视为企业社会责任，甚至是企业社会责任中最为基 础的局部。如卡罗尔提出的企业社会责任金字塔模型认为经济责任是企业社会责任中最 根本的责任，也是其他责任的物质基础，而有的学者认为企业的社会责任与经济责任应 当是相

29、对的，企业社会责任仅包含法律责任和道德责任，经济责任那么被排除在企业社会 责任之外。二是企业社会责任的强制性与自愿性问题，有的学者认为企业社会责任是必 须承担的法律性责任，企业必须在法律框架下从事企业社会责任活动，如保护生态环境、 保障员工权益。而有的学者认为企业社会责任是企业自愿承担的道德性责任，企业在法 律框架外基于企业道德伦理，选择性的履行企业社会责任，如企业的慈善捐赠活动。在国内外学者对企业社会责任的定义基础之上，本文认为企业社会责任是企业对社 会的多方面责任，这种责任既包含道德因素，也具有法律依据。由于企业所处的社会包 含员工、消费者、债权人、政府、社区、股东和竞争对手等诸多群体，因

30、此在利益相关 者理论的基础上，本文认为企业社会责任是指企业既要追求利润，承担对股东的责任， 也要承担对员工、消费者和债权人等其他利益相关者的责任。2.2 利益相关者的界定利益相关者可以从多个方面影响企业的经营效率和经营成果。第一，利益相关者为 企业创造价值，带来收入和市场，是企业生存开展必不可少的对象，如员工贡献劳动力 为企业生产产品，消费者购买企业生产的产品，让企业能够实现价值传递和增殖。第二, 利益相关者为企业提供资本金，并提供企业的经营红利，如股东投资公司股票，获取投 资收益的同时也为企业提供了新的资本，债权人出借贷款给公同，获取利息的同时也为 企业提供了新的流动性，使企业能够持续经营。

31、第三，利益相关者可能从外部环境影响 企业经营决策，如政府对于企业在环境保护、员工权益保障方面的监督，使企业在进行 决策时必须考虑企业经营活动对环境和员工权益的影响。关于利益相关者如何识别和划分，国内外学者主要采取两种分类方法，包括多锥细 分法(Multi-cone Subdivision Classification )和米切尔评分法(Mitchell Score-based Approach)o多锥细分法的代表人物Freeman (1984)认为利益相关者根据与企业的利益 关系可以分为三个类型。第一类利益相关者是指持有企业股票的人，享有企业所有权和 剩余收益权，又被称为所有权利益相关者，包括

32、企业管理层、投资者等群体。第二类利 益相关者是指与企业存在经济依赖关系的群体，又被称为经济依赖性利益相关者，该类 群体利益的实现依赖于企业的经营活动和绩效表现，包括员工、债权人、消费者和供应 商等群体。第三类利益相关者是指与公司存在社会利益关系的利益相关者，又被成为社 会利益相关者，该类利益相关者从社会公众的角度与企业产生利益联系，包括政府、媒 体等。米切尔评分法的代表人物Mitchell (1997)认为利益相关者必须符合以下三个属性中的至少一个：合法性、权力性和紧急性。对企业进行评价时将依据这三个方面对利 益相关者进行评分，结合评分结果，将企业的利益相关者划分成三类群体。第一类是确 定的利

33、益相关者，拥有全部属性，通常是企业首要关注和密切联系的对象，包括股东、 员工和消费者等群体；第二类是预期的利益相关者，具有三种属性中的两种，包括政府、 媒体和投资者等群体；第三类是潜在的利益相关者，仅具有三种属性中的其中一种。2.3 企业绩效的界定企业绩效指的是公司在一定时期内经过业务经营活动创造的收益或成果，用于反映 企业的经营情况。Bernadin (1995)认为企业绩效是经营决策、商业合作、商品交易和资本投入的结果。李松琦(2019)认为企业企业绩效是衡量企业盈利能力、营运能力的 指标。关于企业绩效的衡量方法，许宏杰(2019)认为企业企业绩效的衡量指标可分为两 类：一类是会计指标，一

34、类是市场指标。会计指标包括总资产收益率(ROA)、销售利 润率(ROS)、净资产收益率(ROE)等，市场指标包括托宾Q值，市净率、股票价格、 夏普比率、詹森指数等。会计指标是指能够从公开的财务报表信息中直接获得的反映企业经营情况和经营 成果的指标。此类指标能够准确的反映企业各年度的财务表现，并且容易获取，从公同 年报中就能计算得到相关数据。但是，会计指标一方面只能反映企业在过去的某个会计 区间内的经营情况和成果，另一方面，由于企业从事企业社会责任活动，对企业经营情 况和成果的影响可能具有长期的滞后效应，因此会计指标在研究企业社会责任的长期影 响时，存在局限性，据此常庆(2018)、蒋天旭(20

35、19)据此认为会计指标只能用于评 价企业短期企业绩效。市场指标是指反映企业市场价值的指标。此类指标在有效市场的前提下能够完全反 应企业经营的收益和成果。但是市场指标的使用前提要求股票市场是有效的，而我国A 股市场的有效性尚处于争议中，因此我国制造企业的托宾Q值或股票价格并不能完全真 实的反映其内在价值。3广州浪奇案例分析广州市浪奇实业股份(以下简称广州浪奇)是一家上市公司，于1993年11月8日上市。在这二十几年中，公司不断的开展壮大，产品结构不断优化升级，种类 不断增加，科技研发实力不断增强，现已开展成为全国日化品行业的领军企业。公同具 有先进的生产技术，领先于其他行业先通过了国家体系的认证

36、。该公司多项指标常年居 于企业领先地位，产品销售范围涉及全球多个国家和地区。公司利用低碳工业园大力发 展经济，现已形成独特的循环经济产业，为经济的开展贡献了一份力量。在企业的经营 过程中，公司更注重履行社会责任，公司内部建立了专门的社会责任履行和监督体系， 明确了各部门的相关职责。各个业务部门非常关注相关利益者，积极收集各种信息并与 之进行动态互动，把社会责任的履行贯彻到公司业务的各个环节中去。3.1 社会责任影响企业绩效的原因货币资本的驱动作用企业的所有活动从本质上看来都是价值流动的表达，从汇聚资源到创造价值再到成 果分配。货币资本成为不可或缺的一局部在这个环节中，对整个循环是否能够顺利进行

37、 有决定性的作用。资本市场对企业的认同决定企业的成败，而诚信可以向资本市场传递 一种可以长期信赖的信息。这种信赖使企业的股东和债权人对企业的未来开展有积极的 认可和期待。这样一来，资本市场上形成了对企业较低的风险评价，为企业融资提供了 良好的环境，银行给企业更多的权利，证券市场上从而获得更多的融资渠道。投资者在 这一过程中自然而然地也会得到可观的利润，继续对企业投入更多资本，使企业的循环 一直处在积极良好的状态，为企业的持续开展提供了大力支持。3.1.1 人力资本的驱动作用二十世纪六十年代，“人力资本”概念诞生，人力资本区别于货币资本，是一种非 物质资本。人力资本是需要花费一定的资源进而形成的

38、。个人具备的学识、能力、经历、 学历等要素是企业必须的资源，包括雇员和领导层，该资源具有相对的匮乏性。雇员的 集体合作精神和对企业的热爱度有利于提高对资源的利用效率。企业对领导层和雇员积 极践行社会责任，有利于增强对企业的认可，防止人才的短缺，提高员工的幸福感，增 强生产效率并加快科技创新。3.1.2 社会资本的驱动作用社会关系大致包括消费者、政府、投资者和其他的人士。对消费者来讲，产品质量 平安，售后服务完善等方面是比拟看重的地方；对于供应商来讲，付款及时、做事诚信 是对他们合作关系延续的助推力；对于政府和其他社会团体来讲，依法纳税、关心公益 事业是对他们最好的回报。当这些社会关系网中的各个

39、群体都得到适度的满足时，才能 为企业的持续开展营造和谐共营的环境。供应商会供应上乘的原材料、全面完善的售后、 相对宽松的信用政策等；顾客对企业和产品的忠诚度提高有利于企业开拓销售渠道，进 而提高企业绩效。政府提供较多的政策支持，有利于在企业经营过程中增加正能量。3.2 企业社会责任履行情况对投资者履行社会责任作为上市公司，广州浪奇严格执行有关公司和证券交易等法律法规的要求，使股东 的各项合法权益得到充分的保护。通过定期召集股东开立股东大会、临时股东大会，积 极增强与外界的沟通，及时）隹确的披露信息。认真拓宽沟通渠道，诚心听取不同的意见, 以行业内较好的经营业绩为广大投资者提供最大化的价值，确保

40、其权益得到实现。3.2.1 对雇员履行社会责任广州浪奇每年召开职工代表大会听取职工的想法和建设性意见；不定期召开专题座 谈会来解决职工面临的实际问题；积极开展合理建议征集活动，让职工的合理要求得到 不同形式的满足；集团设有专门负责信访接待的办公室，在职工权益的保障方面发挥了 不可或缺的作用，积极维护雇员的合法权益；同时，通过定期岗位培训I、表彰奖励星级 职工等为广大职工的成长提供了较多的机会和较宽的渠道。3.2.2 对消费者履行社会责任广州浪奇销售部定期走访消费者，长期保持与消费者的良好关系；为了与消费者保 持密切联系应该召开用户座谈会、产品推介会等重大会议，充分了解消费者的实际需求; 坚持“

41、原那么、责任、诚信”的经营理念，尽量满足不同消费者的需要，不断地对生产工 艺进行技术改造，为消费者反响问题的解决不断努力；大力加强产品质量控制的开发投 入，确保产品的品质；其次，公司应该积极为消费者提供后期保障服务，使得消费者购 买产品后没有后顾之忧。3.3 企业履行社会责任对企业绩效的影响社会责任对企业绩效的正面影响企业践行社会责任是对投资者和相关人士对企业投入资本的一种表达。各个利益群 体是否向企业继续投入资本直接受到履行社会责任的影响。企业应该大力践行社会责 任，并应用于生产当中，以此来获得更多的投资和支持，为企业获得良好的口碑。从众 多研究人员的研究成果说明，企业企业绩效的提高得益于企

42、业社会责任的认真贯彻践 行。本文选择企业绩效衡量指标是利润总额、净利润、净资产和营业收入收益率来进行 分析。其中：净资产收益率=净利润/股东权益平均总额。企业企业绩效好说明企业创造 价值的能力越强。其次，利润总额净利润和营业收入越多，也反映公司的获利能力越强企业绩效越好。(1)企业履行对投资者的社会责任对企业绩效的影响广州浪奇2010年至I2019年的每股收益分另I为。.07、0.06, 0.05, 0.07. 0.10, 0.07. 0.08、0.08、0.12和0.10,整体来看呈上升趋势。2012年因全球金融危机的涉及，使得 行业整体处于低迷，但公司仍然高于同行业。2018年，每股收益为

43、0.12,和同行业相比 具有比拟大的优势。同时，公司2010年到2019年的加权净资产收益率分别为2.19%、 2.52%、2.32%、3.18%、4.13%、2.96%、2.32%、2.20%、1.78%、2.68,变化呈现下降 趋势。由于公司一直比拟重视对投资者践行社会责任，从而使广大投资者对其保持信心, 在宏观经济形势不景气的时候，保证了企业绩效在平稳中有所提高。表1 ：广州浪奇2010-2019年每股收益2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年每股收益0.070.060.050.070.100.070.080.080.120.10每股收益0.140.120.040.020 20蹲 2011 年 2012年 2013年 2014年 2015年 201 年 2017年 201 蟀 2019年图1：广州浪奇2010-2019年每股收益变化趋势图表2:广州浪奇2010-2019年净资产收益率2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年净资产收益率(%)2.192.522.323.184.132.962.322.201.782.68