公司通用客户接待礼仪.docx

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1、公司客户接待礼仪在企业商务交往中，经常有公司与公司之间，公司与客户之间的来往。专业的礼貌接待、 热情的迎送代表着公司的整体形象，同事也可以看出接待人员的个人素质、层次。公司接待 迎送宾客至关重要，如处理不好，会在后期合作或交往中受到很大胆影响，也会破坏公司的 形象。一、迎送时间了如指掌1、公司接待人员必须掌握客人的到达时间和离开时间，准时接待迎送。2、公司接待人员必须准确的掌握客人乘坐的交通工具抵达或离开的时间，准确及时的做 好迎送准备工作。3、公司接待人员为了表示对宾客的尊重应提前一小时前抵达迎送地点，如果宾客时间发 生变化，接待人员应及时安排，做好应急处理工作。4、接待人员在接待第一次见面

2、的宾客时，应准备好手举牌或公司LOGO,配上迎宾语，可 以让宾客一眼就能看到。二、迎送宾客语言技巧1、接待人员必须掌握语言表达技巧，语言表达是沟通宾客的基本工具。接待人员在迎送 宾客时要主动热情，亲切的表达。2、宾客到来时，接待人员应主动上前握手，并致词欢迎。如宾客比拟拘谨时，应主动与 之寒暄，语气动作应热情诚恳。3、宾客如果是首次来访，互不认识，接待人员应主动介绍。接待人员职位身份最高者将 接待人员的姓名、职务、介绍给来宾。三、迎送车辆安排1、接待人员必须注意宾客的车辆安排和配车，接待人员必须根据宾客的身份、规格来安 排车辆。2、如宾客人数较多或到来的是代表团，接待人员那么安排客车接送，如是

3、一般宾客应恳切 的向对方介绍交通路线，指导坐车。3、车辆接送的宾客接待人员必须安排人员陪车同乘，其陪同接待人员必须执行陪同乘车 的礼仪规格。4、如接待的宾客较多，首先应坚持冷静，然后安排宾客先来后到或身份规格较高的宾客 优先乘车。四、陪同细节注意1、接待人员应引领宾客至，会议、宴请、拜访处等商务场合，对宾客热情周到。接待人 员应主动带路或安排人员负责带着宾客到指定地点或座位处。2、接待人员引领宾客时，应在宾客的左前侧或右前侧，与宾客保持23步距离，脚步应 伴随客人步速移动，不可单独在前，背朝宾客，这事极不礼貌的事。3、引领宾客上楼时应引领宾客走有扶手的一边，走到拐弯处时，应停下脚步，以手示意 所行方向，到达目的地门口时。应开门礼让，宾客先进。4、接待人员应遵循手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向的引领手势，待宾客明白后在前行。