公司办公室客户接待礼仪.docx

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1、公司客户接待礼仪一、接待准备1、公司的接待应在优雅的办公环境中，如高规格客人来访应到更高规格的环境中接待。2、接待人员在接待客人前应提前准备好商务洽谈资料，保证过程有条不絮。3、接待人员在引流客户到座位时应准备茶水。4、接待人员应提前准备好宾客的迎送规格。二、办公室接待的考前须知1、接待人员在面对客户时应始终面带微笑，笑容自然的迎送客户、2、接待人员在面对不速之客时，也应面带微笑礼貌相迎。3、接待人员在记宾客姓名时，应正确的记住。4、公司在接待宾客时应专人接待，无关的人员自动退避。三、商务活动中的介绍礼仪1、接待人员在自我介绍时，应简单明了，捡重要的介绍。2、接待人员在接待时要提供宾客全面的资

2、料。3、在商务会议介绍时要掌握介绍时机。4、接待人员在称呼时，要着重表达身份职位的称谓。5、接待人员在介绍双方时尊重双方意愿，从高到底介绍。四、商务 礼仪1、接待人员在接打 时，第一声应是“您好！这里是XXX公司”，要注意语气和音量, 给对方留下良好的印象。2、接待人员在接打 时要有热情喜悦的心境，情绪的好坏会直接影响跟客户沟通印象。3、接待人员在接打 时，应思路清晰、在接打 前整理好自我的接待话术，不要让客户觉得谈话没有条理。4、在接打商务 时，应规范执行商务礼仪，要注意语气、语态、语调的控制。5、在接到客户 时，应及时接听，迟接 应及时表示歉意。6、在接听 时，应仔细听，耐心听，不要打断对方说话。在谈话结束时应等待对方先 挂断 。五、递名片的商务礼仪1、接待人员应主动热情的向宾客递送名片，递送时应正面双手递出，身体微躬。2、递送名片时，应职位高低先高后低，无法区分职位时，应先近后远。3、在接取宾客名片时应欠身双手接过，认真观察一遍，妥善保管。4、在宾客主动递知名片时应表示感谢，在提出自我的名片。