酒店前厅部关键绩效考核指标模板.docx
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酒店前厅部关键绩效考核指标模板序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年度考核期内酒店宾馆中客房营业额总计财务部2对客结账过失率月/季/年度对客结账出现过失次数 八。/ 当期所有结账次数财务部3预订信息过失率月/季/年度预订信息出现过失次数 me/X 1 ()(既当期所有预订次数前厅部4分房准确率季/年度准确分房数inn0/ 分房总数咻前厅部5行李运送、保管过失率月/季/年度客人行李运送、保管出现过失次数x 100%当期行李运送、保管总次数前厅部6客人有效投诉数月/季/年度考核期内客人对刖厅工作有效投诉数量前厅部7紧急事件处理速度月/季/年度考核期内解决的紧急事件总数前厅部考核期内紧急事件处理总时间8部门协作满意度季/年度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部 门满意度评分表进行考核，计算满意度评分的 算术平均值总经办
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