接待员岗位职责及要求.docx

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1、接待员岗位职责及要求一、接待员基本职责第一条客户接待1、了解客户业务工程、内容及进度要求。2、向客户报知其所做业务工程的价格，如涉及价格优惠时，那么根据价格 优惠政策，向客户报知价格优惠的准那么。3、向店长或主管报知客户特惠价格要求，取得批准后执行。4、需要填写作业单时，那么作业单应填写完整、准确、清晰、明了。第二条作业分配1、将所接待的客户业务以口头或作业单的方式传递给文印员。口头转递 时，须将作业要求陈述清楚，以防止过失和误导。2、督导作业进度，切忌误时，当不能在所承诺的时间内完成作业时，须 及时与客户联系、沟通，以取得客户的谅解和准许。第三条结算1、作业完成后，核对作业工程的数量、质量、

2、确认无误后，开具结算单， 指导客户付款。结算单须列明“现结”或“记帐”。2、回收结算单（红联）以备兑帐。3、欢送客户，礼貌与客户道别。第四条客户接待区环境管理负责维持客户接待区域的环境管理，到达以下标准：1、接待台面、客户等待区随时整洁整齐。2、接待区和客户自动区座椅摆放整齐。3、接待区和客户自助区地面整洁、无杂物。二、接待员岗位要求 第五条形象、礼仪1、衣着整齐、形象端庄、化妆大方得体；严禁穿着奇装异服和浓妆艳抹。2、以正确的姿式站、坐在接待的岗位上。3、以亲切、恭敬的态度接待顾客，以响亮、清楚、和谒的语气向顾客表 示欢迎和欢送。4、与顾客交流和沟通要满怀热情，要使用专业语言表达想要说明的问题。5、解释顾客疑问要耐心明了，切忌急躁。6、听取顾客意见时态度诚恳。7、对于作业中出现的差误，不向顾客辩白，要诚恳地抱歉。8、向顾客递交印品时，要用双手，严禁甩、摔等行为。第六条业务素质1、熟知各类业务工程的内容和作业规程。2、熟知并掌握价格体系和价格优惠政策，并准确地报知客户。3、学习和知晓业务工程的操作技能并能够参与某些工程的之操作。4、工作积极主动，勤恳敬业。5、具备良好的团队精神和与同事融和的亲和力。6、良好的语言表达能力和沟通能力。7、遵纪守时，坚守工作岗位。