售后个人年终总结(3页).doc

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1、-售后个人年终总结-第 3 页售后个人年终总结 时刻过得很快，我进入公司差不多一年多了。初来乍到，关于我来说，这个地方的一切基本上新奇的，但是新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生日子截然别同。以下是xx小编为您整理的XX售后个人年终总结，欢迎阅读。 作为一名客户服务人员，我逐渐感觉到客服工作是在平庸中别断地同意各种挑战，别断地寻觅工作的意义和价值。一具优秀的客服人员，熟练的业务知识和高明的服务技巧是必备的，但我个人认为与此并且我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有

2、效地问和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供问时要仔细聆听用户的咨询题，详细地为之分析引导，防止因服务态度咨询题引起客户的别满。 向来以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客中意为宗旨，立脚本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业别久的新人，我真的还存在一些别脚之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新别够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一 勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体味到学习别仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。将来我会努力提高业务水平，注

3、重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二 立脚本职，爱岗敬业 1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好算是别简单”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时刻，坚定服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，惟独如此才干更好的回答顾客的询咨询，才干使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的问，做到详细的解答;对顾客反映的咨询题，自己能解决的就积极、妥帖

4、的赋予解决，对自己别能解决的咨询题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的咨询题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发觉咨询题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。并且，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3。别迟到，别早退，别懒惰。可以仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三 微笑服务客服基本素养之一 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业关于一名职员的基本要求，但微笑别仅仅是一具表达情绪的方式，它是我们的一具工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能

5、与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希翼。微笑服务是一种力量，它别仅能够产生良好的经济效益，还能够制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它别仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。惟独热爱日子、热爱顾客、热爱自己工作的人，才干

6、保持并永远拥有那种降降慷慨而又恬静优雅的微笑服务。 与此并且，我对怎么做好克服工作也有一些浅薄的见解： 四 做好售后服务，别断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一具综合技能要求很高的工作，所以对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1。竭力了解客户需求，主动帮助客户解决咨询题。 2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，同时熟悉业务流程。 3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种事情适合用何种语言表达，知道得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4。头脑灵便，现场应变能力好，可以到现场利用现场条件立时解决咨询题。 5。外表整洁慷慨，言行举止得体。 6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，别计较个人得失。