员工满意度调查方案(6页).doc

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1、-员工满意度调查方案-第 6 页说明:1、红色标记为建议增加内容；2、蓝色标记为建议删除内容或不明白之处；3、增减内容纯属建议，不到之处请指正。（与文件编写规范要求格式不一致）员工满意度调查方案一、 目的（一） 为了充分调动员工的积极性，激励员工努力工作，测定员工满意度，作为公司管理与改善的依据。（二） 为了保证真实了解员工的满意程序，了解员工对公司的期望和需求，为员工配备必要的健康、安全及劳保措施，鼓励员工积极参与与企业组织的各项活动，工进行必要的培训，逐步提高员工的各方面素质。（三） 确保公司所有员工都能意识到他们所从事的活动的关联性和重要性，以及他们为达到质量目标和贡献的程序。二、 调查

2、时间选择（一） 企业进行管理改组时期。（二） 大多数员工出现情绪浮动时期。（三） 总经理或公司董事长认为确有必要时。三、 调查实施程序（一） 总经理或管理层商定员工满意度调查时间。（二） 成立跨部门调查小组，小组成员一般由人力资源部负责组织召集，包括各部门相关人员。（三） 调查小组拟订员工满意度调查的目标和计划。（四） 调查小组将拟订的计划送交管理层审核批准。（五） 根据已经批准的调查目的和计划确定满意度调查问题。（六） 调查小组选择若干员工作为代表就调查问题征求意见，确定调查问卷最终版本（见附件：公司员工工作满意度调查问卷）。（七） 满意度调查开始，由人力资源部与各相关部门配合进行。（八）

3、人力资源部负责对调查问卷的回收、整理。四、 调查问卷内容设计人力资源部在公司指定的时间进行员工满意度调查。负责制定调查问卷内容并经总经理批准后实施。调查内容应包括以下几个方面。（一） 工作条件、工作场地、房间、设备。（二） 健康和安全的预防措施。（三） 员工与管理层的联系。（四） 员工评议、目标评议、员工职业发展计划。（五） 工作方面要求的知识。（六） 质量方针和企业战略的知识。（七） 参与质量活动。（八） 成绩的表扬与奖励制度。（九） 管理风格等。五、 调查方式选择（一） 员工满意度调查形式多样，可分为记名调查和不记名调查，集体调查、按部门分组调查和按人员类别调查、抽样调查等。（二） 员工满

4、意度调查进行之前必须事先以通知形式或会议形式向员工说明满意度调查目的和调查结果的用途。六、 调查结果反馈（一） 人力资源部收回调查表进行初步统计分析、计分。（二） 调查问卷送第三方机构进行客观分析，与上次调查结果比较分析，了解员工满意度变化，分析不满意项目形成原因并提出改进意见，分析讲评满意项目。（三） 调查结果送达管理层，管理例会讨论满意度调查结果，制定并落实不满意项目的改进措施。（四） 召开全体员工满意度调查结果反馈会，管理层决定优先改进的重点。（五） 成立专项改善项目小组，提出改进意见。（六） 相关部门实施最终决定，人力资源部负责监督执行。（七） 员工满意度调查问卷和报告归档保存。附件公

5、司员工工作满意度调查问卷本问卷用以帮助员工便捷地就公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出个人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改，答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无须填写姓名，调查共有50道问题，同时还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。（一） 工作环境方面1、公司的工作环境是否良好？（a）非常好 （b）较好 （c）一般 （d）较差 （e）很差2、您的工作场所是否舒适，是否可以提高工作积极性？（a）极大降低你的工作积极性 （b）降低你的工作积极性 （c）对你没什么影响 （d）提高你的工作积极性 （e）极大提高你

6、的工作积极性（二）工作其他方面3、如何看你在公司的发展前景？（a）努力工作是成功的必经之路 （b）努力工作对你非常有利 （c）努力工作有助于你的发展 （d）努力工作希望也渺茫 （e）努力工作也无济于事4、你是否同意变换上级后你将有更杰的表现？（a）总是这样认为 （b）经常这样认为 （c）偶尔这样认为 （d）极少这样认为 （e）从不这样认为5、公司对你的工作态度有何影响？（a）非常不利 （b）不利 （c）没有影响 （d）有利 （e）很有利6、你对分配给你的工作量持何种态度？（a）非常不满 （b）不满 （c）一般 （d）满意 （e）很满意7、客观工作条件如何影响你的整体工作态度？（a）非常不利 （

7、b）不利 （c）没有影响 （d）有利 （e）很有利8、工作责任对你的特长有何影响？（a）无法突出你的特长 （b）阻碍你发展特长 （c）没有影响 （d）促进你发挥持长 （e）充分突出你的特长9、分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度？（a）非常有利 （b）有利 （c）没有影响 （d）不利 （e）很不利10、工作小组/部门内部同事间的相处如何？（a）矛盾叠出 （b）矛盾较多 （c）存在矛盾 （d）矛盾很少 （e）几乎没有矛盾11、上级对待你的方式如何影响你的整体工作态度？（a）非常有利 （b）不利 （c）没有影响 （d）有利 （e）很有利12、针对你所从来的工作，你的客观工作条件如何？（a）在同

8、行业中位于极低水平 （b）在同行业中位于较低水平 （c）一般 （d）在同行业中位于较高水平 （e）在同行业中位于极高水平13、上级对你的管理状况如何？（a）极大阻碍你付出额外努力 （b）阻碍你付出额外努力 （c）对你没什么影响 （d）鼓励你付出额外努力 （e）极大鼓励你付出额外努力14、设备及与工作有关的资料是否处于良好的工作状况？（a）从不 （b）极少 （c）有时 （d）经常 （e）总是（三）工作待遇方面15、如何看你得到的报酬？（a）相对其他公司来说很高 （b）相对其他公司来说较高 （c）相对其他公司来说一般 （d）相对其他公司来说较低 （e）相对其他公司来说很低16、你是否同意“员工们得

9、到的待遇是公正的”？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同17、你的工资足够使你舒适的生活。（a）完全不是 （b）不是非功过 （c）一般 （d）好 （e）很好18、你的工资比你实际付出所应得的少很多。（a）非常同意 （b）同意 （c）无法确定 （d）不同意 19、你的工资是你留在公司工作的最主要原因。（a）非常同意 （b）同意 （c）无法确定 （d）不同意 20、公司的加薪情况是否让您满意？（a）非常不满意 （b）不满意 （c）一般 （d）满意 （e）非常满意21、你是否了解公司的薪资制度？（a）非常了解 （b）了解 （c）一般 （d）不了解 （e）一点不了解22

10、、迟到与缺勤是否得到了正确处理？（a）总是 （b）经常 （c）有时（d）极少 （e）几乎从不（四）、管理方面23、当你工作出色时上级是否对你表示赞赏？（a）几乎从不 （b）极少 （c）有时 （d）经常 （e）总是24、你是否同意“上级与公司负责人努力去改善公司的组织机构”？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同25、员工们是否参与商讨会对他们的工作产生直接影响的改变？（a）从不 （b）极少 （c）有时 （d）经常 （e）总是26、你是否同意“公司纪律公正合理”？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同27、你是否相信上级的承诺？（a）强

11、烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同27、你是否相信上级的承诺？（a）从不 （b）极少 （c）有时（d）经常 （e）总是28、你所得到的工作方面的指导如何？（a）非常少 （b）较少 （c）一般 （d）较多 （e）很多29、公司管理层是否让你了解他对你的期望和要求了吗？（a）是 （b）无法确定 （c）不是 30、公司是否重视“承诺与奉献”？（a）在公司中深受重视 （b）在公司中较受重视 （c）在公司中既不被重视也不被轻视 （d）在公司中被轻视 （e）在公司中饱受轻视31、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（a）总是 （b）经常 （c）有时 （d）极少 （e）几乎没有3

12、2、你是否同意“员工们被平等地对待？”（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同33、你对上级决定的事情是否赞同？（a）总是 （b）经常 （c）有时 （d）极少 （e）从不34、你所在的工作小组的每一位成员工作状况如何？（a）所做工作远远超过他/她的全部工作份额 （b）所做工作超过他/她的全部工作份额 （c）仅完成他/她的全部工作份额 （d）/她的全部工作份额 （e）所做工作远远少于他/她的全部工作份额35、是否有因不必要的重复工作而浪费时间？（a）非常普遍 （b）经常 （c）有时 （d）极少 （e）从不36、你的上级是否下达简明扼要的命令与指示？（a）几乎没有 （b

13、）极少（c）有时 （d） 经常（e）几乎总是37、为了工作，你所需要的资源和供给能否及时到位？（a）几乎总是能够及时供应 （b）经常能够及时供应（c）经常不能够及时供应（d）经常总是不能及时供应 （e）几乎总是不能够及时供应38、你是否同意“公司负责人对员工面临的问题有深刻的认识”？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同39、公司的工作效率如何？（a）非常高 （b）较高 （c）一般 （d）较低 （e）很低40、你是否同意“当发生问题时能够找到有效的沟通手段”？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同41、你是否同意“公司负责人关心他们的

14、员工”？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同42、如果直接向公司负责人反映问题，你是否认为妥当？（a）完全可以 （b）比较妥当 （c）可以 （d）不太好 （e）很不好43、你是否同意“你的顶头上司是你在工作事务上最佳的信息来源”？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同44、你是否同意“你已经对员工制度有很好的了解”？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同45、工作是否被公正地分配？（a）总是 （b）经常 （c）有时 （d）不经常 （e）几乎从不46、你是否同意“公司负责人会及时告知对你们重要或同你们息息

15、相关的事情”？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同47、你在公司工作时间越长，就越有归属感。（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同48、你对公司的未来是否充满信心？（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同49、只要把工作做好，你就不会被公司辞退。（a）强烈反对 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常赞同50、你是否经常为在公司工作而自豪？（a）总是 （b）经常 （c）有时 （d）不经常 （e）几乎从不51、你是否考虑过辞职？（a）考虑很长时间了 （b）考虑过 （c）偶尔（d）还没有考虑 （e）不会考虑的恭喜你完成了这份调查表！不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把他们写在下面的空白处或反而，不要签署你的名字。你希望解释的想法，不能了解的观点或想令人关注的问题是：