商务礼仪题库(4页).doc

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1、-商务礼仪题库-第 4 页商务礼仪考核题一、选择题（每题只有一个正确选项。每题2分，共40分）不正确的有（ A ）A.等对方主动递送名片； “能否有幸交换一下名片”；C.送出名片后问“如何与你联系？” D.对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，问如何联系？” 2.以下不属于名片的使用礼仪的有（ C ）A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，以下挂断方式不符合礼仪的是（D ）A.主叫先挂电话； B.领导先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听

2、电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 内容讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（C ）印制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.电话通话过程中，以下说法不正确的有（ D ）A.为了不影响他人，不可用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，

3、不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.当工作很忙的时候，可以选择不接电话。 7在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常不包括是指（ A ）A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 8.在会客时或拜访客户时，以下做法错误的是（ A）A.与客户示意后接听电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 9. 学习商务礼仪的目的不包括是（C） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 10.商务交往中女性佩戴首饰要遵循礼仪，以下不符合的是（

4、D）A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D. 佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 11.下列关于语言礼仪正确的有（C）“3A”原则； B. 语言要正规标准；C. 商务沟通中要尽量多向客户介绍我们公司的优点； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。 12.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（A）A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； 13.关于商务礼仪中对着装的说明不正确的有（D）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗

5、袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；黑色皮裙；D.女性在商务可以着吊带裙，展现个人魅力。14. 以下不符合商务着装基本规范（C）A.符合身份； B.善于搭配； C.潮流时尚 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 15.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出不相关的表述。（C）A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到； D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。16.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间

6、不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 17.以下哪种情况适用商务礼仪是（ A ）A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 18. 自我介绍应注意的有（B）A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 19.商务礼仪的3A原则不包括是（ A ）A.注视对方 B. 重视对方 C. 接受对方 D.赞美对方 20. 客户沟通中应当注重商务礼仪，以下不符合谈话礼仪的有（B）第二部分，判断题（每题2分，共20分）1. 一位外国

7、女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为她的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给她的客户.（ 错 ）2. 求职电话什么时候打都可以. （ 错 ）3. 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ 错 ）4. 在商务活动中，男同志在任何情况下都不可穿短裤，女同志可以在夏天光脚穿凉鞋。（对）5. 男士在重要的商务活动中，腰带上一定要少挂东西。（错）6. 男士穿西装时要注意，鞋子、腰带、皮包应当控制在一种颜色，以黑色为首选。（对）7. 男士穿单排两个扣子的西装，可以全扣也可只扣下面一个。（错）8. 女士在正式场合中一般不宜梳披肩发。（对）9. 在双方不相识的情况下，一般应该将男士先介绍给女士。（对）10. 接电话

8、有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。（对）第三部分，列举题（每题5分，共20分）1.请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题 。不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题 2. 商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。 2）、同级通话，应打电话的人先挂机3.商务交往中着装的原则。TPO原则。time（时间）：应该考虑时代、季节的变化和一天各时段的变化。place（地点）：着装要与场地、地点、场合相适应。object（目的）：着装打扮要考虑此行的目的。4. 职场着装六忌是：忌过分鲜艳 忌过分杂乱忌过分暴露 忌过分透薄忌过分短小 忌过分紧身第三部分，常识题（共20分）1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）. 2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）