购物中心消费者调研问卷模板.docx

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1、凯德新民众乐园消费者问卷调研类型编号问卷代码KDMP审核复核录入访问时间访问员一审：二审：/ : - :受访者信息：姓名： ； 联络 ： 家庭住址： 区 路（街） 小区 您好！我是凯德新民众乐园的访问员，为了改进我们的服务水平，我们正在开展民众乐园顾客消费需求的访问，想了解一下您平时的购物习惯以及对我们的商品与服务的评价，您的任何意见/建议对我们来说都非常宝贵。您的回答完全是保密的，可能耽搁您一点时间，请您谅解！谢谢您的支持！甄别部分D1记录被访者性别男1女2D2请问您在武汉居住了几年？3年以内 1终止 3年及以上 2继续D3请问您的年龄属于以下哪个范围呢？D5请问您通常到江汉路商圈是干什么呢

2、？（可多选）15岁以下1终止购物 美容护肤美体健身KTV唱歌足浴儿童/成人电玩123456就餐喝茶/咖啡住宾馆棋牌活动看电影7891011继续1520岁2125岁2630岁2343135岁3645岁56继续45岁以上7终止D4出示卡片请问您一般多久来（去）江汉路商圈一次？（单选）上学上班培训学习 走亲访友12131415办事走路回家路过 乘车 其他 16171819终止1次及以上/周23次/月121次/月1次/季度34继续1次/半年1次/年或很少来56终止（1）仅有“继续”选项时，进入正文访问（2）当“继续”选项与“终止”选项并存时，也可进入正文访问（3）仅有“终止”选项时，不能进入正访问，放

3、弃当次访问请注意年龄与性别交叉配额完成情况二、问卷正文首先，我们想了解一下您平时在购物场所的消费习惯。Q1过去3个月，您去过以下哪些购物场所呢？（可多选）Q2过去3个月，您最常去的是哪家购物场所呢？（单选）出示卡片Q1Q2Q1Q2新民众乐园江汉路万达广场菱角湖万达广场中商销品茂武汉国际广场新世界中心店武汉广场世贸广场SOGO庄胜崇光新世界国贸店1234567891012345678910大洋百货中山店王府井百货HAPPY站台新世界徐东店新世界时尚店中南商业大楼新世界武昌店群光广场银泰百货其他（请注明 ）1112131415161718192011121314151617181920Q3请问您最

4、常去 （读出Q2的答案）的原因是什么呢 ？(限选3项)出示卡片知名度高交通方便售后服务好质量有保证品牌多12345商品种类齐全环境舒适吃喝玩乐一站式商品价格适中停车方便678910周边商场集中距离较近其他（请注明 ）111213Q4总体而言，您对 （读出Q2的答案）整体满意程度如何？(单选)非常满意1比较满意2一般3不是很满意4一点也不满意5Q5您在选择大型购物场所时通常会考虑很多因素，请问您对它们的关注程度怎样？（单选）非常关注-5；比较关注-4；一般-3；不是很关注-2；一点也不关注-1；不清楚-9 Q6您对 （读出Q2的答案）在这些因素方面的表现满意吗？（单选）非常满意-5；比较满意-4

5、；一般-3；不是很满意-2；一点也不满意-1；不清楚-9出示卡片Q5Q6商品质量543219543219商品种类543219543219商品价格543219543219商品品牌543219543219购物环境543219543219配套设施543219543219服务态度543219543219商场信誉543219543219Q7请问您外出购物的频率是怎样的呢？ （单选）出示卡片1次及以上/周2-3次/月121次/月1次/季度341次/半年1次/年56Q8请问您到购物中心通常选择的是哪种交通工具？ (单选)Q9您从住所到购物中心，在路上花费的时间有多长？【记录具体时间】出示卡片Q8Q9步行自行

6、车出租车123公共汽车轮船45私车/单位车电动单车/摩托车其他（ ）678请记录（具体时间）：_分钟Q10请问您平均每月在大型购物场所消费多少钱呢？（单选）出示卡片500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元12342001-2500元2501-3000元3001-3500元3501-4000元56784001-4500元4501-5000元5000元以上91011然后，我们想了解一下您平时外出就餐的消费习惯。Q11请问过去3个月内，您是否外出就餐过（不包含过早与工作便餐）？（单选）是1否2跳问至Q15Q12请问您外出就餐的频率是怎样的呢？（单选）Q13请问您外出就餐

7、人均消费通常在多少钱呢？（单选）出示卡片Q12Q131次及以上/周2-3次/月1次/月1231次/季度1次/半年1次/年45620元以下20-30元31-50元51-70元123471-100元101-150元151-200元200元以上5678Q14过去三个月内，您去过以下哪些类型的餐厅就餐？（可多选）出示卡片中式快餐西式快餐火锅川湘风味餐馆1234美食广场咖啡厅西餐厅日韩异国风味5678民俗风味小吃港式茶餐厅/大排档大型中餐厅其他（ ）9101112接下来，我们想了解一下您平时在休闲娱乐场所的消费习惯。Q15请问您在闲暇时间喜欢去哪些收费类休闲娱乐场所？（可多选）出示卡片电影院KTV迪厅/

8、舞厅酒吧1234溜冰场桑拿浴足健身中心电子游戏/网吧5678儿童游乐场保龄球/桌球/棋牌书店 其他（请注明 ）9101112Q16请问您去休闲娱乐场所的频率是怎样的呢？（单选）Q17请问您去娱乐休闲场所的人均消费通常是多少钱呢？（单选）出示卡片Q16Q171次及以上/周2-3次/月1次/月1231次/季度1次/半年1次/年45620元以下20-30元31-50元51-70元123471-100元101-150元151-200元200元以上5678最后我们想了解一下您对新民众乐园的评价。Q18请问您来新民众乐园的频率是怎样的呢？（单选）Q19请问您平均每次在新民众乐园消费多少钱呢？（单选）出示卡

9、片Q18Q191次及以上/周2-3次/月1次/月1231次/季度1次/半年1次/年45620元以下20-30元31-50元51-70元123471-100元101-150元151-200元200元以上5678Q20请问您通常与谁一起来新民众乐园？（单选）Q21请问您一般在新民众乐园会滞留多长时间？（单选）出示卡片Q20Q21独自一人朋友爱人父母/子女1234兄弟姐妹同事其他（请注明） 567半小时以内0.51个小时12个小时12324个小时4小时以上45Q22请问您通常在这里进行哪些消费呢？（多选）Q23请问这些品类平均消费金额在多少呢？（单选）出示卡片购物类1化妆品 珠宝/钟表 男装 女装

10、1234儿童/母婴用品 皮鞋/休闲鞋 运动服饰 户外用品 5678针棉内衣 数码/小家电 家纺床品 皮具箱包 9101112餐饮类2 休闲娱乐3电影院 KTV 12迪厅/舞厅 电子游戏/网吧 34儿童游乐场 桌球 56Q24请问，哪些词语代表了您对新民众乐园的感觉呢？ (多选)出示卡片浪漫的动感的有活力的高档的温馨的有个性的自信的专业的12345678时尚的自然的亲切的体贴的/考虑周到的有吸引力知名度高的健康的有安全感的910111213141516轻松的/舒适的家庭的便宜的物有所值值得信赖的大众的其他（ ）17181920212223针对Q2选择答案非本店消费者提问Q25、Q26。Q25请问

11、您觉得 （读出Q2的答案）与新民众乐园相比较有哪些突出的优势呢？（限选3项）Q26请问您觉得新民众乐园最吸引您的地方在哪里呢？ （限选3项）出示卡片Q25Q26Q25Q26Q25Q26知名度高交通方便售后服务好质量有保证12341234品牌多商品种类齐全环境舒适吃喝玩乐一站式56785678商品价格适中停车方便其他（请注明 ）9101191011Q27请根据您的感受对新民众乐园的现有品类进行打分，满分为10分。注：“0分”：非常不满意，“10”分：非常满意。“-1”：不关注/无所谓。（单选）出示卡片化妆品1-1皮具箱包1-1男装1-1女装1-1儿童/母婴用品1-1皮鞋/休闲鞋1-1运动服饰1-

12、1户外用品1-1针棉内衣1-1数码/小家电1-1餐饮1-1电影院1-1KTV1-1迪厅/舞厅1-1电子游戏/网吧1-1儿童游乐场1-1休闲运动1-1Q28请问我们在哪些品类、品牌增加或改进能够更加吸引您的到来？（原话记录）原话记录希望增加的品类：希望增加的品牌：希望改进的品类（以及如何改进）：希望改进的品牌（以及如何改进）：Q29您还希望我们能为您增加哪些配套服务设施？（可多选）出示卡片特色餐饮KTV/歌厅电子娱乐健身运动 咖啡厅或茶座12345美容院美发网络美甲 休息区678910儿童陪护中心自动取款机通讯服务免费停车其他_1112131415Q30请问您对新民众乐园还有哪些看法或建议呢？（

13、例如商品布局、品牌选择、形象定位、管理服务等方面）（原话记录）Q31请问在下列推广活动中您比较喜欢或认可的有哪些呢？ (可多选)出示卡片三、背景资料部分W1请问您的最高学历属于下列哪一选项？（单选）出示卡片初中及以下高中/中专/技校大学专科或同等学历 123本科学历硕士或以上45W2请问您的婚姻状况属于下列哪一选项？（单选） 未婚1已婚或离异2拒绝回答3W3请问您的职业属于下列哪一选项？ （单选）出示卡片机关/事业单位行政官一般办事人员/公务员/秘书自由职业者（律师、记者、文艺工作者）专业人员（工程师、教师、医生）工人/服务员/营业员企业管理人员/私营企业主123456个体户/小摊贩/承包人离

14、退休人员待业/无业人员学生其他（请注明 ） 拒绝回答789101112W4请问您家里一周至少有五天在的成员有 人，您的家庭结构是怎么样的？（单选） 出示卡片单身新婚夫妇，无小孩 或 同居夫妻二人带小于6岁的孩子夫妻二人带6-18岁的未成年孩子父母带18岁以上成年子女，但未结婚父母同已婚子女但无孙子父母同已婚子女，带小于6岁的孩子1234567父母同已婚子女，带6-18岁的未成年孩子老人带小于6岁的孙子老人带6-18岁的未成年孙子老人同18岁以上成年孙子，但未结婚夫妻二人，独居，准备退休或一方或双方退休其他（请注明 ）8910111213W5请问您的家庭月总收入属于下列哪一选项？（包括工资、奖金、补贴等所有收入）（单选）出示卡片1500元 以下1500-2000元2001-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元1234566001-7000元7001-8000元8001-9000元9001-10000元10001-12000元12001-15000元78910111215001-18000元18001-20000元20001-25000元25001-30000元30000元以上拒答131415161718【结束语】：我们的访问结束了，再次感谢您的热情支持与积极参与！ 礼品签收： 第 14 页