小区物业客服岗位职责10篇.docx

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1、小区物业客服岗位职责10篇小区物业客服岗位职责1 1、负责客户的接待工作，为客户供应良好询问、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作; 2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的修理、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进; 3、协作相关资料发送工作及相关汇总反馈工作; 4、负责与服务中心对接相关工作; 5、负责水吧服务工作; 6、领导交办的其他工作。 小区物业客服岗位职责2 1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作; 2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理; 3. 接待来访客户，礼貌指引样板房参观; 4. 负责检查岗位卫生状况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整齐，保证正

2、常接待; 5. 负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放支配等; 6. 负责检查样板房，遇到工程问题应刚好保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果; 7.帮助销售给看房客户讲解所在样板间户型; 8.负责日设备出入库记录; 9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。 小区物业客服岗位职责3 1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户; 2、办理租户合同备案; 3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证; 4、办理装修人员出入证并收取费用; 5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用; 6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁状况 小区物业客服岗位职责4

3、1、帮助上级监督保安、保洁、绿化、客户管理等工作; 2、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境状况; 3、负责部门日常文案及档案管理工作; 4、完成上级交办的其他任务。 小区物业客服岗位职责5 1、负责写字楼现场管理及前台接待工作回访等; 2、负责维护客户关系，解答客户询问; 3、写字楼大堂应急事务处理及礼仪接待; 小区物业客服岗位职责6 1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主询问，受理辖区内业户投诉、修理、求助、询问与收集业户建议，并做好相应记录; 2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

4、3、负责有偿服务项目修理费的开单，并刚好录入电脑，建立完整台账; 4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，刚好更新客户资料，并_时间传达相关部门; 5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作; 6、刚好处理和上报客户投诉及突发事务;发生紧急意外状况，负责对业户的说明说明工作; 7、完成上级领导交办的其它工作任务。 小区物业客服岗位职责7 1、客户来访指引、接待; 2、前台电话接听、电话询问、来访登记等前台行政办公事务; 3、客服中心的客户询问、答疑、处理客户需求及相关手续的办理; 4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议

5、室、洽谈区及公共通道的巡查及监管; 5、复印、打印的处理及费用登记; 6、客户出入通行证办理、车位停放管理; 7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理; 8、文件、报刊、快递、通知的收发工作; 9、组织和主动参加各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待; 10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。 11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。 小区物业客服岗位职责8 1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作; 2、熟识小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通; 3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后修理的工作流程，并收集

6、驾驭全部记录，记录报修状况和服务质量，刚好做好回访、跟踪、检查工作; 4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作; 5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修; 6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行; 7、负责对公共区域的定期巡察，刚好跟进处理相关问题; 小区物业客服岗位职责9 1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。 2.负责业主装修的各项手续。 3.负责对空置房的管理。 4.做好宣扬工作，贴发各种宣扬材料和通知。 5.巡察检查业主二次装修工程

7、，协作相关部门刚好处理违章操作。 6.负责帮助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。 7.接受及处理客户投诉，并予记录，刚好向部门经理报告。 8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。 小区物业客服岗位职责10 一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程修理接待、下单支配、跟踪和回访工作。 二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。 三、依据安排财务部供应的相关数据公布收支状况，刚好向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。 四、负责内部行政事务、文档的管理。 五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。 5 / 5