地陪接站服务说课稿(再修改)(5页).doc

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1、-地陪接站服务说课稿(再修改)-第 5 页 地陪接站服务说课稿各位评委，上午好。 今天我说课的题目是地陪接站服务，根据导游岗位的特点和教学要求，我将本节知识点安排为2课时。我将通过以下几个环节进行说课：【教材、学情】：导游服务是旅游专业的一门核心课程，也是学生获得国家旅游行业导游人员资格的必要基础。本课接站服务是导游服务项目一任务二的内容，具体到导游岗位上来说，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握。本次课的授课对象是高二旅游专业的学生，女生居多。他们已经学习了一个学年的旅游相关课程的学生，往往具有以下几个特点：（1）对于

2、讲述型的理论学习有一定的抵触情绪；（2）爱美、喜欢表现，有一定的专业知识和技能，但是缺少实例训练，无法系统、完整地进行操作；（3）思维活跃但缺乏学习的主动性与持续性。而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生接站服务的专业技能，同时增强导游课程的乐趣性。【教学目标】：根据导游岗位的实际需要，结合学生的学情，我制定如下教学目标：知识与技能1、能说出地陪接站服务的流程；2、能针对旅游团，提供准确、熟练的地陪接站服务。过程与方法1、 通过模拟岗位情景，体验导游接站服务的过程，学会接站服务的技能；2、 在实践操作

3、中增强学生语言表达和综合处理问题的能力，积累岗位经验，提高导游技能。情感、态度、价值观1、 培养学生主动参与学习、团队合作的意识；2、 培养学生岗位所需的耐心、细致的职业素养。【重点、难点】：重点：地陪导游接站服务的流程。难点：能针对旅游团，提供准确、熟练的地陪接站服务。【教法与学法】：都说好的教学方法往往是教学成功的一半。本节课主要采用情景教学法、案例教学法、角色扮演法等进行教学：通过韩剧导游活动视频的观看， 激发学生进入课堂学习的兴趣；继而案例讨论，讲授新知；并落实小组合作角色扮演，模拟导游活动，将所学知识转化技能。通过为学生提供模拟的的工作环境、具体的工作内容和明确的工作要求，调动学生的

4、积极性和自觉性，使每个学生都能参与到动脑的积极思维动手的实际操作中。学法秉持“学为主体、尊重个性”的原则，学生自主学习，主动探究，小组游戏竞赛和情景剧表演的模式。对学生来说，游戏不仅是娱乐，也是种学习，相信这也是一种最自然的学习形式。它能改变职高学生的学习状态，变“苦学”为“乐学”，让他们感觉到更多的课堂“幸福感”。创设情景，合作模拟分析点评，加深印象课堂游戏，趣味巩固课堂小结，课外拓展案例讨论，讲授新知视频导入，创设情景【教学过程】：小结拓展评一评演一演比一比说一说看一看 教学设计理念：在“乐学、活用、学以致用”理念的指导下，结合学生和职业教育的特点，以及我自身的旅行社工作经验。首先对教材作

5、了如下处理：1、把平铺直叙的接站服务理论转化为一张接站流程图，方便学生识记。2、增加三个实际旅游案例，把理论课向技能课引领，并增加我的个人导游经验-接站小窍门。 其次，我把课堂教学分为以下三个主体步骤：（1）一个中心技能，三个案例任务驱动，是实现“学生为主体”、“做中学”课堂的有效途径；（2）合理分组协作， “大家来找茬”游戏竞赛的方式检验学习效果，提高学习的趣味性和效率；（3）情景剧表演，体现合作效率，更能实现知识向技能的转化。1、课前准备、整合资料（1）教具的准备:导游旗、导游证、扩音器、白纸、笔课前教师给出任务：将全班分稳定的六个学习小组（每组的学生层次相当），各组一名组长组织小组成员共

6、同合作学习。给出案例1（见附件）：、地接导游小张，为什么会接错团？在旅游团抵达后，一个准确漂亮的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？设计意图：培养学生合作学习，收集材料处理信息的能力，初步了解地陪导游接站服务的重要性和基本流程。2、创设情境，引入课题（看一看）通过引导学生对韩剧“地陪导游服务”的视频观看，教师提出问题：片中导游员应该做哪些前期准备？准备工作结束，旅游团正式来临，作为地陪又该如何服务？通过这两个问题引导学生复习回顾地陪服务准备的相关知识点，继而引出本课的学习任务：地陪导游接站服务。通过多媒体视频辅助的方法，引导学生进入教学情境，落实情境导入法；学生通过观看和想象，轻松自然地进入

7、学习状态。3、新课教学环节一：学习新知，解决教学重点。（说一说、比一比）围绕地陪接站，教师给出案例二（见附件），引导学生展开小组讨论，共同归纳导游接站服务的流程和要点。在完成接站知识点学习后，教师播放一段导游接站服务的视频，学生小组竞赛游戏“大家来找茬”，找出视频中接站服务七处的失当的行为。通过视频中学生导游的接站观看，感同身受，身临其境，这样既能帮助学生轻松巩固所学接站流程，又能给学生的导游工作以警示，今后走上导游岗位避免犯类似错误。同时通过游戏的方式，也能让学生体验导游工作的乐趣。解决了本课的教学难点。环节二：情景剧表演，突破教学难点。（演一演、评一评）通过变化旅游团的信息，教师给出案例三

8、（见附件），并下发笔、白纸、导游旗、导游证，设置情境，组织学生根据案例，进行情景剧表演，模拟演练接站服务的各个环节。同时进行小组间的互评，根据教师下发的“接站服务评分表”， 给表演小组打分，互评。通过新案例的分析、演练，点评，把“死”的知识转化为“活”的技能，人人参与，突破本课的教学难点。4、小结归纳，课堂拓展： 教师引导学生共同回顾地陪接站流程，并布置课后作业：以中职旅行社为背景，以我校旅游专业教师为游客到达学校旅游，进行接站服务。以此继续强化本课所学的知识与技能，也能延续导游工作的趣味性，同时拉近专业教师与学生的情感。【教学反思】1、 改变学生的学习状态，变被动学习为主动愉快学习；2、 注

9、重案例设计，三个专业导游案例间紧密联系，逐级提高学生的接站服务技能；3、 注重思维锻炼，学习习惯的培养。【教学板书】 等候团队（手执导游旗，接站牌，站在醒目的位置） 认找旅游团（一方面要保证自己的突出位置，让对方找到自己；另一方面可以通过旅游团的装束与徽志等主动查找） 核实相关事项（客源地、组团社、全陪姓名、团队人数等）清点人数与行李 （默数；集中所有行李，提醒游客进行清点与检查） 引导登车 打开社旗引领；导游站在车头一侧的车门旁；协助游客上车；待游客放置好随身物品，坐稳后，地陪礼貌地清点人数；全陪、领队无异议后，再请司机开车附件：案例1：6月的一天，导游员小张按照旅行社的安排去机场迎接一个2

10、0人的旅游团。班机准时到达，人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时，领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队拿出计划和小汪对照后，小汪才知道自己接错团了。案例2：6月16日，中职旅行社将迎来一个20人的上海团，社里派张宇去地接接站。有关本团信息如下： （1）组团社：上海康辉旅行社；团号：KHGN0616A；（2）到达的交通工具：旅游车 车牌：沪A12345案例3：6月20日，中职旅行社将迎来一个40个老年人组成的上海团，社里派张宇去地接接站。有关本团信息如下： （1）组团社：上海康辉旅行社；团号：KHGN0620A；全陪：李明 ；（2）到达的交通工具：旅游车 车牌：沪B12345