伟业物业品质检查评分细则.doc

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1、茂名伟业物业品质检查评分细则（环境清洁部）序号标准内容总分值100分评分标准评分细则检查方法目视/询问/查记录得分一、内部管理13分1仪容仪表2分符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查清洁员是否按规定统一着装、正确佩戴工作证，发现一项不合格扣0.5分/人检查现场、记录2、检查清洁员精神状态饱满、举止文明、大方，发现一项不合格扣0.5分2服务态度3分合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、主动热情、说话和气、礼貌待人、和客户打招呼有礼有节、不失体态，发现一项不合格扣0.2 分2、接待客户咨询或投诉事件应专心听取、及时上报，每发现一项不合格扣0.2分3、不和客户争吵和打骂、处理

2、问题要讲礼貌，讲政策，讲道理，机动灵活，不失原则，按规定办事，发现一项不合格扣0.2分。3计划管理8分每符合一项得2分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、 检查部门周/月/年度工作计划、工作总结并归档，发现一项不合格扣1分。2、根据工作计划和进度，漏一项未计划或未完成扣0.5分。2、 检查是否定期举行部门/班组/全体例会/培训，有否会议记录、记要并归档，发现一项不合格扣0.5分4、检查是否执行日/周/月/抽查制度，是否有记录并归档，发现一项不合格扣0.5分。5、检查清洁员请销假制度，是否有迟到、早退现象，发现一项不合格扣0.5分二、现场管理62分4室外公共区域道路6分符合得6分,一处不合格扣相应

3、分，扣完为止1、检查地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙,发现一处不合格扣0.1分目视、手试、检查记录2、检查道路井盖用胶皮铺垫四角减少震动，未处理每处扣0.1分3、检查圆井盖周边45cm刷黄色油漆，中间刷黑色油漆，长方形井盖统一刷黑色油漆，未处理每处扣0.1分4、检查道路、人行道目视无污渍、超出每个扣0.1分5、检查路灯整洁、干净、无污渍，灯罩内无蚊虫、灰尘等，发现一处不合格扣0.1分6、检查小区内外墙壁清洁目视无明显污渍、油渍、灰尘等，发现一处不合格扣0.1分7、检查行人路面干净无浮尘、无杂物，无明显垃圾，发现一处不合格扣0.1分8、检查路面垃圾滞留时间不能超过1小时，超过时间每处扣0.1分

4、5广场、花园4分符合得4分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查走廊、砖铺地面无缺砖、无破损，发现一处不合格扣0。1分目视、检查记录2、检查地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾、无明显青苔和杂草，发现一处不合格扣0.1分3、检查花坛外表洁净无污渍，发现一处不合格扣0.1分4、检查垃圾桶内无过多垃圾，桶身表面光洁无污渍，桶外标识清晰，发现一处不合格扣0.1分5、检查通道、花园里垃圾滞留时间不能超过2小时，发现一处不合格扣0.1分6绿化带3分符合得3分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、目视无明显垃圾、落叶，发现一处不合格扣0.1分目视、检查记录2、每200烟头控制在3个以内，超出每个扣0.1分3、花坛外

5、表洁净无污渍，发现一处不合格扣0.1分7天台雨篷1分符合得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查天台无垃圾、杂物、无积水、青苔，发现一处不合格扣0.1分目视、检查记录2、检查雨棚干净、透明，无明显污渍、积尘及杂物，发现一处不合格扣0.1分8地下管井1分符合一项得0.5分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查管井内壁无粘附物，井底无深沉物，发现一处不合格扣0.5分目视、检查记录2、检查管井水流畅通，井盖上无污渍、污物，发现一处不合格扣0.5分9化粪池1分每符合一项得0.5分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查是化粪池是否定期清理,池内无积物浮于面上，出入口畅通,发现一处不合格扣0.1分目视

6、、检查计划、记录2、检查化粪池盖无污渍、污物，发现一处不合格扣0.1分10水系统4分符合一项得2.5分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查水景是否定期清理，水面无杂物、垃圾，发现一处不合格扣0.2分2、水池水面无垃圾和明显枯叶，清澈见底，池底无沉淀物、池边无污渍，发现一处不合格扣0.2分目视、检查记录3、公共设施设备完好、周围整洁干净、无积水、无果皮、纸屑等垃圾，发现一处不合格扣0.2分4、休闲设施摆放是否整齐、规范，发现一处不合格扣0.1分12标识牌、雕塑、宣传栏2分符合得2分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查标识牌、雕塑、宣传栏表面无明显积尘、无污渍、无乱张贴，发现一处不合格扣0.5

7、分目视、手试、检查记录13垃圾桶果皮箱3分符合得2分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查垃圾桶、果皮箱外表整洁干净、油漆标识完好，发现一处不合格扣0.1分目视、检查记录2、检查垃圾桶、果皮箱内垃圾做到日产日清无异味，不得超过容积三分之二，发现一处不合格扣0.1分3、垃圾桶、果皮箱周围无积水和堆放垃圾，发现一处不合格扣0.1分14排水沟1分符合一项得0.5分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查排水沟干净无污渍、无青苔、杂草、无明显垃圾，发现一处不合格扣0.1分目视、检查记录2、检查排水畅通无堵塞、无积水、臭味，发现一处不合格扣0.1分15垃圾中转站2分符合一项得0.5分，一处不合格扣相应分，

8、扣完为止1、检查垃圾中转站围档、地面无散落垃圾、无污水、污渍，发现一处不合格扣0.1分目视、检查记录、消杀记录2、墙面无粘附物、无明显污渍，发现一处不合格扣0.1分3、垃圾做到日产日清，每天清洗一次，发现一处不合格扣0.1分4、垃圾站清洁无异味，排水畅通，发现一处不合格扣0.1分16室内公共区域楼梯大堂6分符合得6分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、电梯口、管理处公告栏里有无乱张贴广告，有无失效通知，有无盖章等，发现一处不合格扣0.2分目视、手试、检查记录、报修记录2、大门无手印和灰尘，保持光亮、干净，发现一处不合格扣0.2分；3、公共防盗门是否完好、正常关闭，发现一处不合格扣0.2分4、大堂

9、标识牌、业户信箱洁净无尘，信报箱门有无打开或扣坏，发现一处不合格扣0.2分5、大堂公共照明、吊灯有无损坏、是否洁净，发现一处不合格扣0.2分6、开关盒、电梯按钮无污渍，发现一处不合格扣0.2分7、大堂地面是否干净、环境是否整洁，无乱堆乱放,发现一处不合格扣0.2分17走廊梯间通道4分符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、地面、梯级、楼梯扶手、洁净、无污渍、水渍、灰尘，发现一处不合格扣0.2分目视、手试、检查记录、报修记录2、梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，发现一处不合格扣0.2分3、玻璃窗、百叶窗是否整洁，地脚线是否干净无灰尘，发现一处不合格扣0.2分4、梯间地面、墙体干净、无污渍，无张贴广

10、告，发现一处不合格扣0.2分5、公共照明、开关、灯及灯罩是否完好、正常使用，发现一处不合格扣0.2分6、电井门、水表井门是否关好、里面有无垃圾、杂物，发现一处不合格扣0.2分7、各类指示牌、标识牌、楼层平面图等是否清晰、统一、完好，发现一处不合格扣0.2分8、楼道内天花是否有损坏、缺失，发现一处不合格扣0.2分18电梯轿箱4分符合一项得0.5分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、电梯轿箱内电梯使用须知、禁止吸烟、电梯年检等标识齐全、有效，发现一处不合格扣0.2分目视、手试、检查记录、报修记录、2、电梯按钮定期清洁，保持光亮、整洁，发现一处不合格扣0.2分3、轿厢内风扇、灯光是否正常，发现一处不合

11、格扣0.2分4、不锈钢表面光亮、无灰尘、污渍，发现一处不合格扣0.2分5、灯具天花无灰尘、蜘蛛网，发现一处不合格扣0.2分19办公室3分符合得3分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、玻璃门窗无明显污渍、手印，发现一处不合格扣0.2分目视、手试、检查记录2、门把手、开关、文件柜干净、整洁，发现一处不合格扣0.2分3、墙面、无污痕、无蜘蛛网，发现一处不合格扣0.2分4、沙发、茶几、灯具摆放整齐，干净、无污渍，发现一处不合格扣0.2分5、各类标识牌按公司规定设置，干净、无尘，发现一处不合格扣0.2分6、地面干净无污渍、无垃圾，发现一处不合格扣0.2分7、桌面公办资料、用品摆放整齐，无私人物品，发现一处

12、不合格扣0.2分8、办公设施设备整洁、完好，发现一处不合格扣0.2分20室内车库和地下室3分符合一项得0.5分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、地面无垃圾、果皮、纸屑、烟头，无积水、泥沙、污渍和杂物，发现一处不合格扣0.2分目视、手试、检查记录2、道闸、公共防盗门、信报箱等设施整洁、干净，发现一处不合格扣0.2分3、墙体、标识、指示牌无明显灰尘，发现一处不合格扣0.2分4、车场栏杆、反光镜、消防栓、管线无污渍、无灰尘，发现一处不合格扣0.2分5、雨水篱子有无残破、是否存在明显安全隐患，发现一处不合格扣0.2分6、污水泵有无安全护栏，护栏有无破损，发现一处不合格扣0.2分21非水泥墙面3分符合得

13、3分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、瓷砖、大理石等墙面干净无污渍，发现一处不合格扣0.2分目视、手试、检查记录2、玻璃、不锈钢墙面无污渍、积尘、浮尘，1米内可射映出人影，发现一处不合格扣0.2分3、乳胶漆等墙面洁净无污渍、无粘附物、无灰尘，发现一处不合格扣0.2分22消防设备、玻璃、灯具、装饰物3分符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、消防栓、警铃、报警器、消防指示灯、疏散图无灰尘、出风口等无污渍，发现一处不合格扣0.2分目视、手试、检查记录2、玻璃面上无污渍、水渍，发现一处不合格扣0.2分3、灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮整洁，发现一处不合格扣0.2分4、不锈钢表

14、面无污渍、无灰尘、50CM内映出人影，发现一处不合格扣0.2分5、不锈钢镜面表面光亮、无污渍、手印、1M内能清晰映出人影，哑钢除外，发现一处不合格扣0.2分6、墙面装饰物洁净无灰尘，发现一处不合格扣0.2分24消杀3分符合得3分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、公共区域无明显蚊虫在飞、无苍蝇孳生地，发现一处不合格扣0.2分目视、检查记录、消杀记录2、室内和污雨井处无蟑螂，发现一处不合格扣0.2分3、楼道、商户无明显鼠渍，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每1000平方米不超过1个，发现一处不合格扣0.2分4、定期消杀、投放鼠药，并有相关记录，发现一处不合格扣0.2分25其它1分符合一项得1

15、分，一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查无违规饲养宠物，或鸡鸭等动物，发现一处不合格扣0.2分目视2、检查排放噪音、油烟符合国家标准，发现一处不合格扣0.2分三、品质检查不合格项整改情况25分26上次检查不合格项整改10分整改完成得10分，未完成按项扣分；1、 未完成，但有跟进记录，且跟进符合客观要求，不扣分；观察/抽查记录2、 未完成，有跟进，但跟进过程不符合客观要求，每项扣1分；3、 未完成，无跟进，每项扣2分；27上次之前检查不合格项整改15分整改完成得15分，未完成按项扣分1、 未完成，但有跟进记录，且跟进符合客观要求，不扣分；观察/抽查记录2、 未完成，有跟进，但跟进过程不符合客观要求，每项扣2分；3、 未完成，无跟进，每项扣3分；合计100分总得分：