员工管理手册标准规范.docx

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1、员工管理手册标准规范员工管理手册标准规范篇1 一、销售员岗位职责 1、在销售主管的干脆领导下开展各项工作。 2、娴熟驾驭业务学问。 3、主动进行销售工作，按时完成销售指标。 4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。 5、如有疑问应刚好向主管反映，并在工作记录本做记录，以便在会议上提出让每个销售人员共享。 6、每日仔细填写客户登记表，工作日报表，每周仔细填写周报表，每周一前上交周报表，每月的最终一周内递交下月工作安排。 7、在业余的时间充分学习销售理论和有关学问，接受公司的定期考核。 8、随时收集相应的信息，向公司供应有益的信息，以利于公司开拓新业务。 9、定期

2、的去周边项目进行市场调查并总结本项目与其他项目的优势和劣势，在会议上与其他销售人员进行探讨。 10、销售员的日报表要在当天晚上或其次天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。如出现该种状况由主管视状况赐予相应的惩罚。 11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。 12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员，三声以内必需接电话。接电话一律应答为“您好!_”。要让客户听清晰，然后为客户在最短的时间内介绍本项目并充分了解客户的意图可能的状况下要将客户约访来到现场。 二、销售员行为准则 1、对外工作必需坚持以维护本销售体利益，尽可能使客户满足的原则。 2、在业务交

3、往中，不得泄露销售部内部机密，不得与客户进行私下交易牟取个人利益，如有此种状况发生公司将有权解聘该销售人员并扣发其剩余佣金与工资。给公司造成重大损失者，公司有权追究其法律责任。 3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务须要用款时，需事先向经理请示。 4、在业务洽谈过程中，应敬重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把冲突暴露给客户，有问题刚好、低声询问、协调。 5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。 6、忠诚醇厚，办事仔细，任何人不得从事其次职业或兼职工作。 7、不准在工作区闲聊，不准在工作时间作与工作无关的事。 8、销售员不许拿

4、答客问接待客户，更不许给客户看。 9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。 10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。 员工管理手册标准规范篇2 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，公司员工礼仪手册范本。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： (一)员工衣着要求得体、协调、整齐、悦目; (二)上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合季节; (三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何

5、东西，禁止两手下垂插入下口袋中;(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头; (五)女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 (一)在与他人交谈中，请讲一般话，交谈中擅长倾听，不随意打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人; (二)与客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利、精确，业务之外，留意话题健康、客观;采纳迎送礼节，主动端茶送水。 (三)与同行交谈，留意措辞分明，虚心谨慎，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为

6、 (一)遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需刚好申请或通知部门主管，填报请假单; (二)上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进; (三)对待上司要敬重，对待同事要热忱，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务; (四)开诚布公，坦诚相待，同等敬重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异; (五)热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不不可一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶致歉; (六)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人; (七)出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间顺手关门，管理制度公司员工礼仪手册范本。 其次、员工

7、日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热忱，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客供应最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得饰非掩过、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 (一)员工电话行为应符合规范，留意限制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气; (二)刚好接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意; (三)运用代表企业的规范用语问好，例如“您好，_信用社”、“您好，_办公室”等; (四)细致、耐性倾听对方讲话，决不要打断对方说明; (五)精确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，刚好转告并敦促同事回复电话; (六)谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话; (七)工作时间

8、与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 二、工作证、胸牌 (一)由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必需佩戴胸牌; (二)工作证、胸牌如有遗失、被窃，应马上向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因许久磨损，应刚好以旧换新。 员工管理手册标准规范篇3 欢迎您加入_，共同参加公司将来的发展，在此谨祝您工作开心! _过去的每一点成就，都有赖于_职员的努力。_明天的每一个进步，从今日起先，都与您的努力亲密相关。 欢迎您成为邵阳_物业管理有限公司的一员，公司的利益与您的利益休戚相关，请您在入职时熟识本手册。 良好有序的工作环境是现代企

9、业生存和发展的前提，科学完善的管 理体制是企业走向胜利的保证。我们编印本手册，旨在明确公司的经营机制和管理制度，规范公司员工的工作行为准则，保障公司正常的运作 管理，维护个人权利，从而从整体上维护公司利益，帮助您更快地融入团队，开心地开展工作。 手册内容适用于经_物业管理有限公司行政人事部批准录用的全部职员，所称公司(或_)均指_物业管理有限公司，包 括总部及全部下属项目处。假如您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、行政人事部的同事联系。我们都很乐意解答您的怀疑，并和您坦诚地进行探讨和沟通。 公司员工手册完整版3 为规范餐饮服务从业人员培训，保障公众餐饮平安，依据相关法律法规及规章

10、，制定本管理制度。 一、餐饮服务从业人员包括新参与工作和临时参与工作餐饮服务从业人员必需经过培训，考试合格后，方可从事餐饮服务工作。 二、根据食品平安管理人员制订的从业人员食品平安学问培训安排，组织学习食品平安法律、法规、规章、规范、标准、加工操作规程和其他食品平安学问，加强诚信遵守法律经营和职业道德教化。 三、食品平安管理人员每年接受不少于40小时的餐饮服务食品平安集中培训。 四、培训方式实行集中讲授和自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。 五、建立餐饮服务从业人员食品平安学问培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。 员工管理手册标准规范篇4 一、目的 为了加

11、强内部管理，促使工程人员自我改进，自我完善，激励先 进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合公司实际 状况，制定本规定。 二、工程管理人员管理制度 1、诚恳守信，务实高效，遵守公司的各项管理规定及制度，确保工作质量和工作效率。 2、工程管理人员必需以身作则，带头执行和遵守公司的各项规章制度。 3、工程管理人员要有集体精神，不行独自为政，不准有小山头。 4、工程管理人员要以公司利益为重，保守公司机密。 5、下级必需听从上级的工作支配、指令、或者处理，做到先听从后申述。 6、工程管理人员要分工负责，管理人员之间遇到冲突时，要寻求正确的解决途径。不准相互谩骂、诋毁、争吵。 7、假如发生打

12、架，斗殴者，先打人者开除处理，并且取消一切待遇，还手者处留守查看。 8、工程管理人员遇到冲突或者看法不一样，必需寻求上级解决。 9、工程管理人员必需刚好精确的回答下级或者员工提出的任何问题，不得拖而不办。 10、工程管理人员对自己拿不精确的问题不能随口作答，必需先请示上级，得到精确答案后才赐予答复，否者造成的一切后果自负。 11、工程管理人员要恪尽职守，起表率带头作用，在上班时，严禁在工程场所内部嘻打哈笑、勾肩搭背。 12、严禁在上班时间吃东西。 13、工程管理人员严管自己的生活作风，不得索取下级员工的财、物、接收下级请吃请喝。 14、工程管理人员在处理问题的过程中，不得有羞辱人格的语言，不得

13、有拍桌子、吼叫或者其他不良的言行。 15、工程管理人员要做到早到晚走，关切下级，爱惜下级，敬重下级。 16、工程管理人员要擅长听取下级看法，集思广益，擅长指责和自我指责。 17、工程管理人员对出现的问题要主动实行解决措施，分析问题根源，寻求新的方法和防范措施，防止同一问题多次出现， 18、工程管理人员必需擅长引导下级和员工，充分发挥下级的主动性和创建性。 19、工程管理人员要奖罚分明，不行唯亲是用，要一视同仁。 20、工程管理人员上传下达要刚好精确，不行拖泥带水。 21、工程管理人员对未确认的事务不行随意泄漏和宣扬，否则造成的后果严惩不怠。 22、工程管理人员对当天的事情必需当天完成。 23、

14、工程管理人员要擅长总结阅历教训，擅长总结成败得失。 24、工程管理人员不得散布谣言，会上不说，会后乱说，背后争论他人诋毁他人，造成舆论。 25、工程管理人员要有长远的安排支配，精通本部门的人和事，能合理的运用本部门的人员，充分利用本部门人力完成任务。 26、工程管理人员敢于担当错误和责任。 27、工程管理人员必需熟识和驾驭下级人员的特征和特长，合理安排任务，才能充分发挥下级的作用和实力。 28、工程管理人员必需要有宏观调控的实力，坚决处理出现的问题和突发性问题。工程管理人员要有较强的预料实力，能够依据本部门的人力合理的支配任务，并预料进度状况。 29、工程管理人员要有彻底追踪的实力，对出现的问

15、题要一竿子查究竟，追根求源。 三、施工人员管理制度 1、工地的全部员工必需遵守本公司制定的一切规章制度，听从公司管理人员的指挥和支配，听从建设单位、施工单位、监理公司、工程质量监督部门及相关部门的指导、检查。 2、遵纪遵守法律，争做奉献求实、爱岗敬业文明先进员工。 3、坚决遵守工地作息时间，按时上、下班和晚休、不得迟到和早退、有事要请假、不得擅离职守。 4、严禁打架斗殴、赌博，若有违犯者，不论情由，均处以1010元罚款，其医药费自理后公司再做处理。对屡教不改、情节严峻者，送交司法部门处理。 5、对不听从公司管理人员和相关部门人员的支配，寻衅闹事、有意制造事端均处以500元罚款，其医药费自理后公

16、司再做处理，并开除当事人。 6、文明用语、讲文明、讲礼貌、团结进取、求实创新。 7、对工地材料、设备、机械、工具、用具等人人都得关切和爱惜，不得损坏和丢失(包括甲方及相邻单位的财物)。文明工地的设施人人都得关切爱惜。对有意损害公共财物者，赔偿原物价值的200%。对不按操作规程操作、无意损坏者赔偿其原物的50%。爱惜公物、人人有责。 8、工地用电要留意平安，全部用电线路、电器、接电、照明用电均应由工地电工专人负责接线，他人不得私自乱动乱接。否则引起的一切担心全事故、机械损坏事故及伤亡事故，均由当事人自行负责及赔偿。机械设备的操作应持(上岗证)的专业人员操作，操作必需根据机械操作规程操作，他人不得

17、随意乱开乱动，否则一切后果自负。平安驾驶、文明操作。 9、工地全部员工必需树立平安第一的思想，严格根据各项平安施工要求执行并操作，确保平安施工。坚持预防为主，防消结合的原则，杜绝火种、火源进入施工现场。 10、进入施工现场的所的人员必需佩戴平安帽，严禁穿拖鞋及高跟鞋。严禁从高空抛扔东西，高空作业必需系好平安带，严格遵守建筑施工平安操作规程，若有违章操作，所发生的一切担心全事故及伤亡事故，公司概不负责，其医疗费、护理费及误工费等，均由本人自理。若在工地以外发生的一切担心全事故，其后果由本人负责自理，公司 概不负责。高兴奋兴上班，平平安安下班。 11、工地全部员工应妥当保管好自己所携带的行李、物品

18、。严禁在本工地、建设单位、相邻单位及他人处盗窃财物或伙同外界人员盗窃本工地财物，若有发觉，不问情由均处以1010元以上罚款或处以原价值二十倍以上罚款，情节严峻者送交司法部门处理。遵纪遵守法律、做文明使者。 12、工地应做到文明施工，要求同事之间礼貌用语，搞好自身卫生及环境卫生，施工现场应常常保持卫生良好，施工机械设备及现场材料布局井井有条，做好工地容貌及个人容貌完全符合文明工地的标准。讲文明礼貌、树良好风气。 13、工地全部员工、各施工班组应保管、保养好其所用的一切财物(机具、工具、用具、设备、车辆、钢化、生活用品、办公用品等)，如有损坏、丢失等应照价赔偿，设备为我创效益、我为设备搞整齐。 1

19、4、严格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自觉爱护环境卫生。 四、工程监理人员管理制度 1、监理单位要对每个施工标段专业配备齐全。 2、全部进驻施工现场的监理人员必需持证上岗，没有证件的监理人员，不得参加本工程的监理工作。 3、要求监理单位对所监理的全部工程责任到人，每项工程都要列出工程责任人名单表。 员工管理手册标准规范篇5 一、为加强考勤管理制度，肃穆工作纪律，制定本制度。 二、工作人员必需严格遵守工作作息时间，在上午上班，下午下班时自觉打卡，以打卡记录作为考勤登记的依据。 三、在1：00以前打卡的，相应计入上午上下班时间纪录;在1：00以后打卡的，相应计入下午上下班时间纪录。 四、工作人员在

20、双休日、节假日、工作时间以外自行加班的，不用打卡。 五、经公司统一支配，工作人员在双休日、节假日加班，执行正常作息时间，并须要换休的，应按规定打卡，并以打卡记录进行换休。没有打卡记录的，不予换休。 六、遇停电或考勤机发生故障不能正常打卡时，工作人员需在管理部登记补卡证明并有主管签字。 七、工作人员每次打卡须得到考勤机确认有效。在没有确认打卡有效状况下放弃打卡或因疏忽遗忘打卡、无故不打卡者，以考勤机记录为准，分别按以下状况处理： 1、上班时打卡，下班时不打卡的，根据早退处理; 2、上班时不打卡，下班时打卡的，根据迟到处理; 3、上下班均不打卡的，根据旷工处理。 八、经多次打卡考勤机不予确认者，须

21、在规定时间内刚好通知办公室考勤人员重新录入，由此产生的迟到、早退或缺勤记录，本人应在规定时间内向管理部办理补卡登记。工作人员不主动向办公室打招呼重新录入或办理补卡登记手续的，造成的责任由本人担当。 九、工作人员因病假、事假、婚假、产假、丧假、公休假等缘由不能打卡产生的迟到、早退或缺勤记录，由办公室依据本人的请假条办理核销登记。工作人员事先未向办公室递交请假条的，造成的责任由本人担当。 十、部门员工因下列状况之一，不能打卡产生的迟到、早退或缺勤记录，由本人于当天或次日持部门负责人签批的补卡登记向办公室办理补卡登记。未刚好办理补卡登记的，造成的责任由本人担当： 1、因公出差的; 2、需连续在外工作

22、，不能到公司打卡的; 3、确因工作须要，上班前需干脆外出开会、办事的; 4、上班后外出办事、下班时不能按时返回的; 十一、经调查核实，工作人员确因疏忽遗忘打卡的，可根据本制度第十项规定的方法和程序，经部门经理或总经理审批后办理更正。 十二、有意不打卡形成的迟到、早退或缺勤记录，即认同为迟到、早退或缺勤，根据有关规定处理。 十三、工作人员因个人失误，在非打卡时间打卡或打卡次数不够、操作不当，导致考勤机错误记录的，造成的责任由本人担当。 十四、对个人考勤记录有异议的，可以到管理部查询。 十五、本制度与公司请假制度配套运用，考勤结果作为兑现工资奖金和工作人员考核、晋级晋职的重要依据。 十六、为了维护公司的整体形象，肃穆工作纪律，自觉遵守考勤打卡管理制度，不得出现有损于团队的言论和行为。工作人员出现无理取闹，与考勤管理人员争吵的，或管理人员假公济私的，赐予通报指责，造成不良影响的，根据公司相关规定处理。 十七、员工相互之间不得代打卡，如若发觉代打卡现象，根据公司规定代打卡者和被代者都进行惩罚。 十八、考勤卡丢失或者人为损坏的话，刚好向管理部申请新卡，并支付制卡费用。 14 / 14