物业客服助理岗位职责10篇.docx

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1、物业客服助理岗位职责10篇物业客服助理岗位职责1 1、 长驻办公楼或商场内顾客服务台工作; 2、 处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及赐予适当的帮助及服务; 3、 供应有偿或无偿便民服务; 4、 处理泊车实惠服务; 5、 负责用户看法调查、用户信息的收集、汇总; 6、 建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等; 7、 帮助客户服务主任处理一切管理事务; 8、 向直属主管定期呈报工作总结及安排; 9、 执行上级主管支配的其他工作任务。 物业客服助理岗位职责2 1、帮助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作; 2、驾驭工作辖区整体状况，帮助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进看法并上报领

2、导; 3、负责客户接待、帮助编写社区文化活动安排、回访安排(含客户修理回访)、消杀安排并遵照执行; 4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服助理岗位职责3 主动有效处理业主报修与投诉等问题，并刚好回访，为业主供应优质物业服务; 负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通; Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作; 与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续; 合同档案管理(合同登记、记录、更新等); 给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新

3、装修房间进行交接验收，对存在问题刚好跟进整改; 负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进; 负责保安、保洁人员工作支配管理; 日常巡查清洁卫生和环境绿化; 10. 完成领导交待的其他任务。 物业客服助理岗位职责4 负责营销中心、样板房来访客户接待、指引及询问; 负责来访客户茶水问询，饮品制作，茶水服务; 受理客户的投诉及看法反馈; 监督营销中心及样板房环境管理工作。 物业客服助理岗位职责5 1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。 2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及订正各类违章工作。 3、负责商户各项配备设施的巡查工作。 4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。 5、跟

4、进商户进行消防、平安检查，并监督整改落实状况。 6、负责物业费等各项费用收缴工作。 7、完成上级交办的其他工作。 物业客服助理岗位职责6 1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等; 2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作; 3、帮助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户看法调查等; 4、负责物业服务费的催缴工作; 5、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服助理岗位职责7 1、听从上司工作支配，仔细做好各项日常管理工作。 2、负责跟进处理各项商场管理，妥当处理租户问题。 3、巡查装修施工状况，如发觉违规违章现象，应刚好制止、订正并刚好向上级汇报。 4、每

5、月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避开各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。 5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，驾驭各种服务信息动态。 6、上级领导交代其他事宜。 物业客服助理岗位职责8 1. 负责办理业户入住、退租、装修、车位租赁等手续的办理。 2. 负责所辖区域通知派发、费用催缴。 3. 跟进业户投诉、询问、纠纷处理、跟踪及回访。 4. 负责业户房屋及设施、公共设施等工程修理接待、下单、跟踪和回访。 5. 负责所辖区域的清洁、绿化等环境卫生管理巡查工作。 6. 负责所辖区域的公共设备设施状态巡查工作。 7. 负责完成社区文化活动开展。 8. 负责所辖区域内的

6、各小业主、租户的日常正常、非正常行为的关注及应急处理。 9. 负责所辖区域业户各类数据报表统计。 10. 协作第三方完成业户满足度调查工作并进行整改。 11. 完成领导交办的其他工作。 物业客服助理岗位职责9 1.前台接待，包括收费，系统入账，门禁卡办理，开放行条，帮助业主收楼，钥匙托管。 2.增值业务，预缴物业费，装修马甲售卖，节假日礼品推销，房屋出租，园区巡查。 3.数字化办公，办公软件及公司开发系统运用，活动策划开展选购报销等相关后续事项。 4.维系客服关系定期上门探望，执行公司专业线条工作，参与公司专业线条培训学习。 物业客服助理岗位职责10 1.负责客户和租户的来访登记和接待。 2.处理物业问题及客户投诉。 3.完成领导交代的工作。 5 / 5