培训 领导力帆宇达《班组管理中的有效沟通》——李东(5页).doc

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1、-培训 领导力 帆宇达 班组管理中的有效沟通李东-第 5 页班组管理中的有效沟通班组长管理能力提升课程背景：为什么明确下达了指令却还会有班组成员工作中出差错？为什么你希望坦诚相对而班组成员却缄默不语？ 为什么班组成员会抱怨自己的意见没有被倾听？怎么才能让班组成员听进去你所说的话？管理大师（美）托马斯D兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业基层班组长的重要岗位能力，能否有效的沟通成为影响班组管理的重要因素，多数班组长出身于生产骨干，其班组管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的班组沟通能力培养与培

2、训，导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意，影响了班组管理效能，本课程以班组长岗位能力需求为导向，使受训者通过系列的沟通技能演练，有效提升班组管理中的沟通能力，提高班组长的岗位履职能力和水平。课程收益：1.正确认知沟通意义；2.以同理心为前提，有效的运用沟通技能与方法开展班组工作； 3.理解组织沟通管理意义，从组织管理角度规划沟通过程。课程特色：1.针对性，授课内容源于主讲人丰富的班组管理现场调研，切合班组长岗位能力需求，培训目标明确；2.实用性、综合运用案例分析，与学员工作实际紧密结合，应用性强；3.有效性，广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动，

3、通俗易懂，便于学员学习和掌握。课程模型：授课时数：1天，6小时/天授课对象：该课程适用于基层班组长及相应基层骨干或管理人员。授课方法：采用知识讲授、案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享等方式课。课程大纲第一讲：认知沟通一、什么是沟通1.形成正确沟通概念2.感受沟通过程3.沟通方式与作用体验活动：幸运抢答情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚二、有效沟通1.实现沟通目标2.克服沟障碍3.有效沟通原则案例分析：卖柴视频案例：保险公司接线员接险第二讲：沟通技能演练一、同理心应用1.唤起同理心2.感受同理心过程3.同理心练习 案例分析：地铁站的故事角色扮演：老张和小刘二、准确清晰表达1.表

4、达的意义与方式2.提升表达力的方法3.班组长工作表达演练测试：语商测试视频案例：求职者的结构化表达情景模拟练习：自我介绍三、积极倾听1.为什么要倾听2.倾听能力自我觉察3.班组长工作倾听演练测试：倾听能力问卷情景模拟练习：小张要对你说什么四、细致观察1.视觉与信息获得2.肢体语言解读3.观察演练测试：观察能力测试情景模拟练习：谁是领导五、明确提问1.提问方式区分2.提问方式应用3.提问技巧案例分析：煎饼果子的故事视频案例：女记者的提问情景模拟练习：提问设置六、有效回答1.回答有效性认定2.有效回答方法情景模拟练习：小王买书第三讲：工作中的沟通技巧一、三个方向的沟通1.向上沟通2.向下沟通3.横向沟通4.预防沟通的三个误区案例分析：办公室主任的沟通技巧二、表扬与批评1.如何表扬2.如何批评案例分析：你的表扬对吗 第四讲：组织沟通管理一、沟通与组织管理1.沟通在组织管理中的作用2.组织沟通障碍案例分析：男孩的裤子二、组织沟通构建1.沟通管理机制2.沟通媒介选择3.组织沟通途径案例分析：三、组织沟通管理1.组织沟通管理过程2.正式沟通与非正式沟通3.组织沟通控制案例分析：囚徒困境