银行人员工作总结范文5篇.docx

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1、银行人员工作总结范文5篇银行人员工作总结范文1 时间飞逝，转瞬我已经与_银行共同走过了三个春秋。20_年_月我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进_银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务。三年来，在_银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。 我从事会计工作以来，非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优

2、质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着_各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。营业部是一家年轻的网点，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的服务。 三、勤学苦练，爱岗敬业 在市场竞争日趋激烈的今日，在

3、具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。本人主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。银行新进人员慢慢增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。_银行也在不断开发新的业务，看着_银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名

4、合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在惊慌工作之余，我还主动参与各种学习，取得了反假货币上岗资格证书、保险代理从业人员资格证书、总行_银行岗位资格证书。利用业余时间报考会计本科、为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。 进入_银行几年来，繁华的_也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤寂。在这里我全心追寻我的志向，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。在_银行的大家庭里，我取得今日的成果与集体是休戚相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集

5、体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、留住客户，坚固树立“点滴专心，相伴成长”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同_银行共同成长，去创建一个更加美妙的明天。 银行人员工作总结范文2 我叫_，是一名一般的_银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今日的成果，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚起先工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最终要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结。 一、思想建设方面 我时刻提示自己，严格要求自己，以

6、身作则。不断加强自己政治思想学习工作，主动向上，锐意进取。 二、工作看法方面 人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题多数次，加班加点，处理紧急状况，为_行客户的利益护航，这就是我们_行柜台工作人员的优良作风。从我参与工作到如今，我始终以成为_行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作阅历使得我成长的更快。 我不曾遗忘目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为_银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名一般柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与酷爱

7、，赢得了_行领导的高度赞誉。 我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热忱服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热忱服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不协作不理解工作的乡亲做到耐性细致的讲解。在工作中，遇到突发事务，总是刚好、快速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，主动协作我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。 记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧4

8、0度，可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必需立刻返回解决。作为一名光荣的_行人一想起_行不怕苦，仔细负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充溢强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位接着自己未完成的工作。最终功夫不负有心人，我渐渐成长为银行优秀人才。将来的日子里，我正以高标准和实际行动根据自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成果。 _行是我成长的地方，这片沃土培育了我哺育了我，我感谢这里赐予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为_行的发展和腾飞做出自己新的贡献。 银行人员工作总结范文3 20_年一季度，_支行“抵押快贷”业务形成发放的客户数2户

9、，说来惭愧，这与我们初定的目标存在很大的距离。此项业务发展缓慢，总结起来，有以下因素： 1.部分客户须要资金，但不符合准入条件。比如没有营业执照、执照成立时间过短、环保方面不达标、无排污许可证等。 2.房产无法办理抵押手续。抵押快贷以“住宅楼”抵押准入。东光县城内很多小区无房产证或不动产证，还有一些小区的业主虽然有证，但由于历史缘由，无法在不动产登记中心办理抵押手续。 3.贷款流程所需时日较长。尽管沧州分行的审批速度很快，但是客户办理抵押登记手续用时太长，按正常排队等待计算，前后须要将近一两个月的时间，严峻影响了客户体验。 4.与建行其它产品相比，优势并不明显。假如客户同时符合“云税贷”、“个

10、人助业”及“抵押快贷”等产品准入条件，客户经理一般不会选择后者。“云税贷”无需审批，用时较短，“个人助业”审批通过后，无需前往沧州分行扣章，同样缩短了时间。 尽管“抵押快贷”在办理的过程中存在一些困难，但它同样有着不行或缺的地位。它的优势是：利率低、风险小、审批快、准入门槛相对较低，因此，我们同样有发展这项业务的必要。 总结阅历之后，在接下来的时间里，我认为单对此项业务的发展，应做到以下几点： 1.全员营销，提高开口率。全员，尤其是凹凸柜员工，接触客户相对较多，除了办理业务及营销个人条线产品外，更要有敏锐的洞察力，尽量挖掘客户需求，做好推介工作。 2.对公客户经理要勇挑重担。针对建行存量客户、

11、行外AB级纳税名单客户做好营销及后续跟进工作，不厌其烦，定时定量定质宣扬我行信贷产品。 3.讲究营销技巧与策略。摸索新形势的营销模式，以老客户举荐新客户为主要新型模式，通过客户的亲身体验去带动身边的亲戚挚友。 4.定期举办银企联谊会。会议的形式不限，邀约对象不限，但会议主题以供应信贷需求，加强合作为主。 5.在发展业务的同时做好风险防控工作。风控是前提，盈利是目的。贷前，做好调查工作，一切不符合信贷政策的客户严禁准入，贷中，严格落实政策的各项内容，按规章制度办事，贷后，做好后续跟踪事宜，确保资产平安性。 银行人员工作总结范文4 从我第一天到兴业银行永定门支行，到今日我已经工作一个多月了，从起先

12、时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得日子过得很慢很累，常常觉得很乏累，每天来上班有种受到煎熬的感觉，经常感到很辛苦，却毫无收获。 但是，渐渐的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或是惊慌，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一窍不通了，在我们起先对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟识业务上面，我学习

13、了许多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的实惠待遇。当我这样向客户作出说明和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常兴奋。 如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

14、做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事渐渐的相互熟悉起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的酷爱我的岗位，因为这个岗位特别适合我，由于我的性格比较热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么?在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 银行人员工作总

15、结范文5 回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增加风险防范实力，圆满完成了全年各项工作任务。_支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的确定，现将本人一年来的工作总结如下： 思想方面 本人思想品德好，上进心较强，自20_年起起先接受党组织的考验。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调实力也较强。不计较个人得失，敬业精神强。 学习方面 本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面驾驭_支行全部柜面业务学问。在20_年参与了省行dcc讲师团培训

16、班，被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc系统的顺当上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电，参与了20_年11月国际注册内部审计师资格考试。 工作方面 做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增加风险防范实力，圆满完成了全年各项工作任务。专心管理，进行人性管理，并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一样的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使_支行圆满地完成了各项任务。

17、20_年度平安行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为97。7分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行20_年11月至20_年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。详细如下： 一、会计核算方面 1、委派会计主管能仔细贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下，顺当完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。 2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按会计基础工作等级验收评分标准逐项检查落实。 为顺当实现升二级目标，_支

18、行多次组织柜面人员学习会计基础工作等级验收评分标准、会计基础工作等级单位验收程序，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础学问考试，最终比照会计基础工作等级验收评分标准自评分为90分，并刚好向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计基础工作达二级。 二、会计内控方面 委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理： (1)加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格根据会计制度的规定，做好对重要会计

19、业务和大额收付业务的授权工作，必需先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止授权卡被盗用或借给他人运用、密码失密等现象的发生。 (2)加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异样现金支付进行严格审批、报备等规章制度。 (3)加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和监控。 (4)加强对重点业务、重点环节的限制。如银承、承兑、贴现、个贷、资金挂帐等业务的管理，严格执行双人折角验印制度。 (5)加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，刚好处理长短款，随时解除设备故障

20、，确保设备运行率达95%以上。 三、柜面人员方面 1、为切实提高提高会计人员的工作主动性，增加会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部限制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初_支行制定了会计人员核算质量考核方法，后分行又先后下发了娄底市分行会计核算质量绩效考核标准和娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准、娄底市分行员工违规行为积分管理方法，_支行也相应制定了_支行绩效考核方法、_支行员工业务量考核方法等。_支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报。 2、依据建娄函20_301号关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知精神，为提高柜面工作效率，拓展网

21、点容纳客户实力，提高柜面服务质量，实行“以客户为中心”的服务理念，市分行确定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，依据业务量的凹凸分布状况，敏捷调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力，增加营业窗口的服务实力，减缓客户排队现象，业务高峰期，我行对外窗口由8组增开到了11组，为我行业务健康稳定发展供应保证。 四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作 今年的dcc上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保胜利切换、确保按时开门，我行的详细措施有： 1、12月份，脚踏实地地做好

22、城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近1500多条，为客户信息的精确转换打下了基础。 2、一季度，我行合理支配当班柜员，有21名柜员先后参与了dcc培训班，其中有2名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学习安排，从三月份起先每个晚上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论学问，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。 3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得

23、全省第一。 4、提前做好客户的通知工作，5月15日前将告客户书送达客户，为平稳上线奠定了基础。 五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。 依据建娄函20_181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开绽开以“提高员工技能、供应优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参与该活动，达到调动广阔员工的主动性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。 8月份我行依据竞赛活动方案细心组织和支配，狠抓培训，全面提高营销学问、业务学问和操作技能。首先，全面培训，扩大员

24、工的学问面。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销学问等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最终，对全部员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素养。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉看法簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。 总之，从看法簿中看到客户的确定多了，一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已渐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行20_年11月至20_年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都标记着我行柜面业务已上了一个新台阶。 13 / 13