逆天的销售技巧话术交流.docx

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1、逆天的销售技巧话术交流 假如你对销售感爱好，我希望你能静下心来看完。的确很有帮助，这种帮助不是直观的去套这些话术，而是能够给你解答一些怀疑，话术是死的，但是话术后面的思想是活的。下面是我为大家收集关于逆天的销售技巧话术沟通，欢迎借鉴参考。 许多导购，顾客进门第一句话他就说错了! 一般的导购看到顾客第一句话就是：你好，欢迎光临!，其实这句话说错了! 其次句话说错的人更多了! 您想要点什么? 错 有什么可以帮您的吗? 错 先生，请随意看看! 错 你想看个什么价位的? 错 能耽搁您几分钟时间吗? 错 我能帮您做些什么? 错 喜爱的话，可以看一看! 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，我们可以想

2、一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：好的，我随意看看!怎么样?听着熟识吧! 你怎么接话呢?许多导购说：好的，您先看，有什么须要可以随时叫我。然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，假如你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了! 现实就是这么残酷! 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件! 选择你的开场白，让你的顾客停留下印象! 一般第一句话这么说：你好，欢迎光临XXX门窗!把你的品牌说出来，因为顾客可能是在建材商场瞎逛，可能路边的店有许多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时

3、你要告知顾客，你家的品牌! 还有一个缘由，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强许多倍，因为是你真实的告知他的!他可能今日不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐隐约有个声音在耳边响起XXX门窗!就会想到你。 其次句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢? 那就是给他一个留下来的理由!其次句话一般这么说： 第一种说法：这是我们的新款!人对新的东西都喜爱看看。 其次种说法：我们这里正在搞XXX的活动!用活动来吸引顾客，但千万别这么说：我们这里正在搞活动!因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就须要我们把活动内容说出来如

4、：我们正在购买够三千去巴厘岛的活动!这样顾客就感爱好了!会留意的听你话的! 第三种说法：唯一性，如我们店里的xxx是现在市面上唯一的一款瓷砖。 第四种说法：制造热销气氛，如我们店里的xxx款瓷砖只剩最终一件了。 第五种说话：时限性等!如您好，我们这款xxx门窗这个价格，只限今日购买。 切记：把一种说法练习娴熟，脱口而出。 第三句话怎么说? 许多导购说完：你好，欢迎光临XX门窗!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。立刻第三句又变成了：您情愿了解一下吗?我能帮您介绍一下吗?这种错误的语言! 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，我先看看吧!不情愿!不能!统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余

5、的礼貌!原来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!所以第三句话干脆拉过来介绍商品! 第三句应当这么说：我来帮您介绍!干脆拉过来，别问顾客情愿不情愿! 别问顾客能不能介绍! 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又醒悟就麻烦了! 顾客说太贵了!我们怎么回答化解! 顾客进门一看东西往往说一句话：这个多少钱?我们说：888.太贵了! 许多营业员会这么说：这是老板定的价格，我也没方法!顾客：给你们老板申请一下!出卖老板!你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你!这是已经是我们打过折的价格了!意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵! 先生，我给您便宜点

6、吧!这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是先生，我给您便宜点吧! 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了!顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗? 所以你不能主动便宜! 所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告知顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!怎么告知呢?那就是讲商品。 但是许多人不会讲商品，许多人会说：我们物超所值!一分价钱一分货!说的很笼统，要么就是讲质量如何如何! 其实讲商品要讲的全面，一个商品有许多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以干脆来店里解

7、决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不行单一讲商品质量! 讲完以后，顾客立刻会说一句话：你能便宜点吗? 你能便宜点吗? 首先我们不能说：不能!剧烈的拒绝会让顾客对你有剧烈的反感!所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要干脆回答，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太傲慢! 那么怎么回答顾客呢? 一个技巧就是常用的周期分解法!例如：小姐，一款瓷砖卖730元，可以用两年，一天才划两元钱，很实惠了!这是最常用的。 我相识你们老板，便宜点吧!当顾客这么说的时候你怎么回答? 许多导购说：你相识我们老板，那你

8、给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。 你们老板被你无情的出卖了! 有的导购说：那你和我们老板跟我说一声吧。 顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了!因为他根本不相识你们老板! 精确的说法：能接待我们老板的挚友，我很荣幸，承认他是老板的挚友，并且感到荣幸，下面就起先转折了：只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我肯定告知我们老板，让我们老板对你表示感谢!就可以了。 这里留意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试! 老顾客也没有实惠吗?顾客是老顾客要求实惠怎么办? 您是老顾客，更

9、应当知道我们始终不打折的! 错 知道您是老顾客，给您报的价格就是底价! 错 你是老顾客，都没给您多报价! 错 其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地便利宜!现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到许多个贩卖的商店。不同的是你这个人!因为他喜爱你，所以才成为你的老顾客，假如厌烦你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。 一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是挚友关系! 那么怎么回答呢? 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意! 应当这么说：感谢您始终以来对我这么照看，能牢固您这样的挚友我感到很兴奋，只是我的确没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请

10、一下，给您多留一个。就可以了! 老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地便利宜才来的! 只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客! 20%的老顾客创建80%效益。千万别宰熟! 款式过时了!我们怎么回答? 这样的问题分两种状况：一种是真的过时了! 另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。 我们先说第一种状况真的过时了!东西的确过时了，顾客说的对，许多导购会说：这是经典款，好东西恒久流行!或者：是的，好东西才会卖这么久!这些说法都不能算错!因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。 顾客说：过时了!这样说是不是更好：所以现在买最实惠! 对于其次种顾客看错了，把新品看成过时了!我们一是不能否定顾客这是新品，您看错了!二是不能承认这是老款，因为它的确是新款! 那么我们怎么说呢? 我们这么说：是的，这一款的确和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。，在这里也做了一些创新。在这里还做了一些创新。最终让顾客自己得出结论：这是新款! 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导! 通过这样的一次话术的沟通，你是否也感觉自己的学问增加了不少呢? 7 / 7