大堂经理工作职责(3页).doc

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1、-大堂经理工作职责-第 3 页营业部大堂经理工作职责一、迎送客户。客户进门时起，大堂经理主动走到客户身边，询问：“请问您办理什么业务？”在得到客户的答复后，做好填单及解答工作，必须服务完毕后再接待下一位客户。二、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。三、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。甄别等待区的客户，做适当的引导：如：手里拿着定期存单，上前询问还需不需要续存，如需要，协助期填单；手里拿着银行卡，问其存钱还是取钱，引导其在自助设备上进行操作。四、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参

2、谋。五、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。六、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。七、维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据客户特殊情况及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。八、工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；有事请假，可根据实际情况临时窜班，实在窜不开时可请假，但不得空岗。开原联社营业部2016年3月3日