企业员工满意度调查问卷组织诊断调查问卷.doc

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1、员工满意度调查问卷本问卷采取五点计分法来对题目进行打分，5分为最高分，1分为最低分。请在分数分下面的方框中以“”标示即可，每道题目请只选择1个分数。具体说明如下：5分非常同意或满意；4分比较同意或满意；3分一般同意或满意；2分比较不同意或不满意；1分非常不同意或不满意。所在部门：_ 年龄： 性 别： 学 历： 专业：_ 工作年限： 一、组织本身的满意度序号题目分数分布543211公司面对社会公众的外界形象非常好，我为之骄傲。2公司的全面发展处于不断攀升过程中，我对公司前景和决策层有信心。3从公司形象和公司项目而言，公司都有着很强的竞争力。4我们公司的经济效益很好。5公司的行业管理、专业管理、企

2、业文化和理念始终及时代共进。6公司提供的产品和服务都很优秀。7我很了解公司的管理体制，并充分认同。8公司的企业文化令我有认同感和归属感，企业文化将引领发展的方向。9我能够清楚知道公司的变革进程和方向，并不感到不安。10公司的决策非常快捷，不会影响工作效率。11公司的组织架构合理，没有出现机构臃肿、人员过剩的现象。12公司政策有连贯性，能够支持战略和决策。13我充分了解公司的各项战略目标，以及需要为之投入的努力。14公司制定的各项战略和制度都能够充分体现员工的意见。15我对公司的政策和决策有信任感。序号题目分数分布5432116公司各项管理制度能够得到有效落实。17公司制度能够积极促进业务发展，

3、并达到准确的控制。18公司的信息平台能够高效帮助实现各项管理。19公司的各项考核制度公平公正。20公司有着明确清晰的客服流程和制度，通常情况下能够解决客户的一切问题。21公司的业务和职能考核到位，能够帮助实现组织目标。22绩效评价制度公正透明。23公司的职位晋升制度明确、公平、合理。24公司的薪酬福利政策是经过专门设计的，公平合理、有竞争力。25公司的成本控制严格，实施有效的节流制度。26目前实施的薪酬福利制度能够代表广大员工的利益。27公司考勤制度严格，不会出现迟到早退、旷工的现象。28公司有明确完整的人力资源战略和规划。29公司安排的业余生活丰富多彩，有益健康。30公司提供的各项条件，有利

4、于留住人才。31公司职能部门工作人员的专业水平很高。32公司职能部门的工作人员态度礼貌，大方可亲。33公司的晋升机会公平而合理。34各部门之间目标准确，合作融洽，职责分明。35公司的客服队伍训练有素，专业过硬。36公司拥有优秀的、忠诚的一批员工。37每一位员工在公司都能得到尊重和关心。38我期望能够长期在公司工作下去。39公司的人员流动率恰当，能够达到有效“清血”和激励的目标。40公司对于每位员工都表现出了充分的尊重和理解，公平对待每位员工。二、管理关系的满意度序号题目分数分布543211我完全相信公司领导做出的承诺，包括公司战略目标、业绩发展、年度规划、各项制度和员工待遇等。2我相信自己向公

5、司提出的好的建议和意见能够被公司采纳，并得以改进。3我相信部门问题出现无法解决时，公司领导能够公平解决。4我相信公司领导对部门及部门之间，部门内部等范围出现的问题都能够有清楚的认识和见解。5我相信公司领导会及时告知员工重要的或及员工汲汲相关的事件。6公司领导对所有员工一致公平对待。7我能够了解到我应该了解的公司事件。8公司领导的专业水平很高。9公司领导的管理水平、管理艺术和有效性很高。10直接上司的专业水平很高。11直接上司的管理水平、管理艺术和有效性都很高。12公司的决策层和部门管理层和谐一致，积极进取。13我认为员工需要有一位自己的代言人。14我所在部门的内部管理公平、公正、公开。15公司

6、的内部沟通和反馈措施方向明确，流程合理。16公司的人际关系积极向上，透明畅通。17公司鼓励员工的创新思想，奖励技术革新。三、工作回报的满意度序号题目分数分布543211在公司工作，对我的个人成长发展非常有利。2经过个人努力，我在公司拥有良好的发展空间。3从我入职到现在，每隔半年，我的部门领导都会跟我讨论我的未来发展问题。4公司经常对我进行职业生涯管理方面的指导。5公司经常给我专业方面的培训机会。6公司和所在的部门组织的培训能够满足我的工作需要。7及付出的劳动相比，公司给予了我们公平的薪酬奖金水平。8公司给予我的报酬水平，在公司内部而言公正合理。9公司给予我的报酬水平，在公司外部而言有竞争力。1

7、0公司给予的福利保险措施很得当。11我的工作努力，在收入中有明显的回报。12能够享受节假日的特别福利，让我深刻感到公司的关心。13及做出的贡献相比，我得到了合理的作息时间。14工作成绩出色时，我能够得到公司的各种褒奖。15公司的激励措施良好，不会让人觉得工作做好做坏都一样。16公司承诺的奖励、福利、培训机会和职位晋升都实现了，我很满意。17公司给了我满意的假期安排。18我的工作场所温度宜人、光线明亮，干净整齐，让我感到舒适。19公司的晋升通道明确，我充分了解在什么情况下我会得到晋升。20我的工作成绩和个人表现能够被公司认可。21工作做得好，我非常有成就感。四、工作关系的满意度序号题目分数分布5

8、43211公司和部门内部信息传递准确、及时。2部门之间的沟通很方便容易。3我所在的部门工作效率很高，从不误事。4我愿意参加公司组织的集体活动，及同事们在一起，让我感到心情舒畅。5工作过程中，部门领导会及时给我需要的指导和培训。6部门领导及员工的关系和谐愉快。7上级及下级之间的交流很容易表达。8部门领导充分给予了我工作发挥的空间。9部门领导会对我的工作成绩加以赞赏。10我完全相信部门领导的承诺。11我随时可以向部门领导畅所欲言。12部门领导能够公平的分配工作任务，并进行公平的考核。13部门领导理解我的工作困难，并且会给予以我特别支持。14工作中遇到困难时，领导和同事会及时给予我支持和帮助。15我

9、的领导和同事都很关心我，无论是我的工作还是个人生活。16同事之间团结一致，凝聚力和士气很高。17工作过程中，同事之间沟通及时、顺畅。18同事都很遵守公司的规章制度，不会出现不可控的局面。19我及我的同事们相处得非常好，我信任他们。20我很认可其他同事的工作方式，他们也认可我，我们合作得很顺利。21在工作过程中，有专门的人员作为导师，指导我的工作。22在公司里，我有一个或者以上的好朋友，这让我工作时很愉快。五、工作本身的满意度序号题目分数分布543211工作目标、职责、制度规程易于理解和操作。2工作流程科学合理，使我可以高效地完成工作。3我非常明确我的工作职责和岗位要求，我有一份完全的岗位说明书

10、作为参考。4我的职位、责任和权力是对应的。5我明确我在公司的战略使命中占据的位置，这让我觉得我的工作很重要，并且很自豪。6这个工作没有让我不得不承受来自公司、领导、工作时间和内容的压力。7我的特长在工作中能够充分发挥，我很满意我的工作品质。8对目前从事的工作感兴趣，觉得适合自己。9分配给我的工作量和工作时间都能完成，并未给我造成压力。10我的工作专长在公司内部同样的员工中，水平突出。11这个岗位让我感到自己游刃有余。12工作过程中，我不需要做本职工作要求以外的事情。13因为我的工作能力，我从不担心这个职位会被别人夺走，即使在我休长假的时候。14我相信这个工作能够让我得到充分的保障，我不担心失业

11、。15我独立拥有完成我的工作所需的工作材料和设备。16工作中需要的工作工具设备和劳保用品能够得到保障。17客观工作设备和条件不会影响我的工作效率和热情。18最近的一周内，我因为工作出色，得到了表扬。19部门领导对我的哪怕一点进步也会充分鼓励我。20部门领导和同事对待我的态度，不会影响我的效率和热情。21对工作的意见和提议能够得到及时的反馈和落实。22我能够在工作之余指导别的同事工作，这让我感到很有成就。23我期望能够长期在这个部门和岗位工作下去。24公司离我家不太远，上班并没有让我感到辛苦和痛苦。六、人力资源管理工作的满意度序号题目分数分布543211我充分了解人力资源管理部的各项职能。2我充

12、分了解人力资源管理的各项制度。3我充分了解人力资源管理的各种流程。4人力资源部给予了我和我的部门很大支持和鼓励。5人力资源部制定的各项策略能够及公司战略目标相匹配，并提供支持。6我清楚人力资源部门能够给我的帮助，我能够随时向他们提出要求。7我了解人力资源部在公司的地位，我愿意并能够支持他们工作。8人力资源部能够及时对部门的相关问题进行反馈和落实。9人力资源部的工作是科学有效的。10人力资源部体现出了对员工的关心和真心帮助。11人力资源部给了各部门充分的人力资源授权进行人员管理。12人力资源部的人员专业水准高，能够帮助解决各项相关问题。13人力资源部的人员亲和力强，大方亲切、乐于提供帮助。14人

13、力资源部总能够在我的部门需要人才的时候进行补充。15人力资源部对于人员的评价和考核是准确有效的。16人力资源部能够进行合理的人力资源规划，并进行实施。17人力资源部制定的职业生涯管理制度很合适，对公司的整体发展非常有帮助。18人力资源部提供了积极的晋升方法和通道，帮助员工成长。19人力资源部发展了一套有效的激励措施，以吸引和保留人才。20人力资源部向员工提供了成长和发展的培训方案，并能够及岗位能力相结合。21人力资源部的绩效考核方法是客观可靠的。22目前的薪酬福利方案是科学合理合法的，能够体现外部竞争力和内部公平性。其他问题一、 本次调查中，未涉及到的、您还想说的问题。二、 您想利用这次机会向

14、公司提出的建议和意见。三、能提给公司提几个可以节约成本的方案吗？本次调查表到此结束，再次感谢您的支持和配合！人力资源4V诊断调查问卷 在下列各项有关公司经营管理的工作内容中，请根据您的真实情况或想法，在表2每个问题中从评价尺度中对应数字打勾，各数字代表的意义见表1：选择的数字12345代表的意义完全不同意不同意说不清楚同意完全同意表2：序项 目12345第一部分：价值环境一、远景、宗旨和战略1员工对公司的历史沿革有足够了解，对公司未来充满信心。2管理层清楚地告诉员工公司的发展目标、经营宗旨和社会职责。3公司制定了明确的中长期发展战略和实施步骤。4公司能适应企业经营环境变化所要求的管理思想、组织

15、结构的更新。5公司上下统一认识，都能清楚回答，我们现在在哪里？要往哪里？怎么去？ 二、企业文化6公司有一个简洁明亮、振奋人心、体现企业文化特色的口号。7公司建立一套CI系列，包括视觉设计、经营理念和员工行为规范。8公司各部门合作良好，不同级别的人都能平等、开放地沟通。9我所在的部门团队精神好，互相鼓励，士气高涨。10在公司我有自豪感，预见自己在此能有所发展。三、流程及信息11公司有明确的流程管理文件，并得到有效执行。12部门间协调程序明确简洁，各部门各司其职，也能相互配合。13部门的业务流程有助于解决问题，满足(外部)顾客和(内部)同事的要求。14各种决策信息在各部门间能迅速、准确地传递。15

16、部门间能够积极地相互提供有用的信息。四、组织管理16员工有足够的经验和资历，达到各个职位的要求，分工明确，责权落实。17公司的组织结构日趋扁平化,减少中间层降低管理成本。18公司现有的组织结构明确地界定了各个部门职能及权责。19各个部门职能及权责能有效执行公司的目标、计划。20组织职能划分保持执行及监督的分离，以降低公司的经营风险。五、员工关系21为完成共同的工作任务，员工之间能顺利的进行沟通。22上级能清楚的掌握员工的工作情况，并提供帮助。23在面对问题冲突时，员工能对事不对人提出自己的观点以达成共识。24公司有明确的申诉或投诉机制来解决员工的实际问题。25公司提倡员工协作和团队精神，并会为

17、此给予鼓励。第二部分：价值创造六、岗位设置26岗位考虑工作的任务、性质和工作量等进行设置。27公司每个岗位的人员工作都比较饱和。28各个岗位的职责、权限清晰明了。29岗位职责的履行能清楚的支撑部门（或公司）的经营目标。30现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力。七、任职资格31公司有明确的员工任职资格管理规定，并得到有效执行。32岗位的任职条件符合履行岗位工作对人员的要求。33公司有明确的程序来评估员工的任职资格。34任职资格结合公司的发展进行建立，以支持公司的业务成长。35任职资格有助于提升员工的职业竞争力。八、人员配置36公司大部分人员都能胜任目前岗位的工作需要。37公司会主动依据

18、员工的实际情况进行工作调配。38员工在公司的晋升、调配等有明确的程序及规定，并能得到很好执行。39员工在公司中依据能力、业绩等因素能上能下。40公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定，并得到有效执行。九、招聘选拔41公司建立了明确的招聘人才的标准。42公司对招聘的员工有较好的岗前培训。43新到职的员工都能得到上级和同事的帮助和指导。44公司对招聘人员有科学的测评方法和工具。45公司员工招聘是从多种渠道进行的。第三部分：价值提升十、绩效管理46公司建立员工绩效评估标准，并定期进行员工绩效考核。47公司高层定期评估每一部门的工作绩效，强调工作计划性、效果、效率。48财务部门及时提供报表数据，管理层定

19、期检讨财务指标变化的情况及其原因。49公司对绩效考核结果在薪酬、培训、奖励、调配等方面进行运用。50公司的经营目标通过分解能落实到部门和员工，并得到有效实现。十一、培训及发展51公司制定明确的培训规划。52培训内容、方式等的确定在公司内部进行调查。53公司为员工建立了多种培训渠道（如内部培训、送外培训、学历教育等）。54公司对每次培训进行评估和跟踪，以改进培训效果。55培训对员工的能力发挥有明显的效果。十二、职业生涯56业绩突出的员工在公司中有明确的晋升路线。57结合任职资格，公司建立明确的员工职业生涯规划。58公司中高级管理岗位有后备人员继任计划。59员工除了职务的晋升，能力的晋升也能得到公

20、司在薪酬福利方面的认可。60公司中高级岗位的空缺首先是考虑从内部进行选拔。十三、能力素质61公司建立了员工行为规范，并得到有效执行。62公司对员工能力、素质的具体要求紧密的和公司的文化价值观相联系。63公司将员工的能力、素质纳入了绩效考核。64公司依据不同岗位的要求建立了能力等级结构。65从业绩出发来提升员工能力在公司中一向受到重视。第四部分：价值分配十四、薪酬66公司的薪酬标准在本地区具有竞争力。67不同岗位在公司发挥的作用在薪酬标准中得到体现。68公司各个岗位间的薪酬差距比较合理，能反映不同岗位的劳动付出。69公司薪酬结构（固定和浮动）比例合理，能起到奖勤罚懒的作用。70公司建立了薪酬晋升的标准和程序，以鼓励业绩、能力优秀的员工。十五、福利71公司有明确的福利标准，并得到有效执行。72公司福利不是吃大锅饭，而是依据岗位和业绩等因素确定的。73公司福利形式多样（各种有薪假期、旅游、住房、外部学习、交通和通讯等）。74公司福利是随着岗位的变化而调整的。75公司福利和工资的相对比例是合理的，没有因此增加公司财务压力。十六、奖惩76公司有明确的奖惩标准，并为员工所了解和熟悉。77在奖惩执行中，对所有员工都能做到一视同仁。78精神和物资奖励在公司内部得到同样的重视。79公司的奖惩规定符合公司的文化、价值观要求。80公司奖惩比较及时，能够纠正员工的不当行为。