如何准备PMP考试(11页).doc

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1、-如何准备PMP考试-第 11 页第一章 引论1. 什么是项目，项目的特点是什么，项目的作用是什么？答：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作项目的特点：独特性、临时性、循序渐进性项目的作用：驱动变更，创造商业价值2. 什么是项目管理、项目集管理和项目组合管理？他们之间的区别联系是什么？答：项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求项目集管理指在项目集中应用知识、技能与原则来实现项目集的目标，获得分别管理项目集组成部分所无法实现的利益和控制 项目组合管理是指为了实现战略目标而对一个或多个项目组合进行的集中管理。相同点：项目组合、项目集和项目均需符合组织战

2、略，或由组织战略驱动，并以不同方式服务于战略目标的实现l 项目组合管理通过选择适当的项目集或项目，对工作进行优先排序，以及提供所需资源，来与组织战略保持一致l 项目集管理对其组成部分进行协调，对他们之间的依赖关系进行控制，从而实现既定收益l 项目管理是组织的目的和目标得以实现3. 什么是项目生命周期，什么是开发生命周期，他们各自的特点是什么？项目生命周期与产品生命周期的区别是什么？答：项目生命周期：项目从启动到完成所经历的一系列阶段 开发生命周期：项目生命周期内通常有一个或多个阶段与产品、服务或成果的开发相关的阶段。常见的有预测型、迭代型、增量型、适应型或混合型模式 项目生命周期与产品生命周期

3、相互独立，后者可能由项目产生。产品生命周期指一个产品从概念、交付、成长、成熟到衰退的整个演变过程的一系列阶段。 4. 什么是阶段，影响阶段划分的因素有哪些？什么是阶段关口，关口决策包括哪些内容？答：项目阶段是一组具有逻辑关系的项目活动的集合，通常以一个或多个可交付成果的完成为结束。影响因素有：管理需求；项目性质；组织、行业或技术的独特性；项目的组成要素，包括但不限于技术、工程、业务、过程或法律；决策点（例如资金、继续/终止项目，里程碑审查）。 阶段关口在项目结束时进行，将项目的绩效和进度与项目和业务文件相比较，并做出决定。关口决策有：进入下个阶段；整改后进入下个阶段；结束项目；停留在当前阶段；

4、重复阶段或某个要素。5. 什么是项目管理过程，什么是项目管理过程组，五大过程组什么是什么，主要内容是什么？过程组与阶段的区别与联系是什么？答：项目生命周期是通过一系列项目管理活动进行的，即项目管理过程。项目管理过程组指对项目管理过程进行逻辑分组，以达成项目的特定目标。过程组不同于项目阶段。 五大过程组：启动过程组定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，授权开始该项目或阶段的一组过程。规划过程组明确项目范围，优化目标，为实现目标制定行动方案的一组过程。执行过程组完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求的一组过程。监控过程组跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过

5、程。收尾过程组正式完成或结束项目、阶段或合同所执行的过程。项目管理过程通过具体的输入和输出相互联系，即一个过程的成果或结果可能成为另一个过程（不一定在同一过程组）的输入。请注意，过程组与项目阶段不同。6. 项目管理十大知识领域分别是什么？五大过程组与十大知识领域的对应关系是什么？答：十个知识领域包括：l 项目整合管理包括为识别、定义、组合、统一和协调各项目管理过程组的各个过程和活动而开展的过程与活动。l 项目范围管理包括确保项目做且只做所需的全部工作以成功完成项目的各个过程。l 项目进度管理包括为管理项目按时完成所需的各个过程。l 项目成本管理包括为使项目在批准的预算内完成而对成本进行规划、估

6、算、预算、融资、筹资、管理和控制的各个过程。l 项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方的期望的各个过程。l 项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程。l 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。l 项目风险管理包括规划风险管理、识别风险、开展风险分析、规划风险应对、实施风险应对和监督风险的各个过程。l 项目采购管理包括从项目团队外部采购或获取所需产品、服务或成果的各个过程。l 项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别影响或受项目影响的

7、人员、团队或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效第二章 项目运行环境1. 什么是事业环境因素，什么是组织过程资产？两者有什么区别？答：事业环境因素（EEFs）是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。（内部）组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、过程、政策、程序和知识库，会影响对具体项目的管理。（外部）2. 什么是组织治理框架？如何进行治理？答：3. 说明组织结构的类型有哪些以及各自的特点和适用场景。4. 什么是项目管理办公室（PMO），其主要职责是什么？有哪几种PMO类型以及各自的特点是什么？答：项目管理办公室 (PMO) 是对与项目相关

8、的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一种组织结构。项目管理办公室类型，它们对项目的控制和影响程度各不相同，例如：l 支持型。支持型 PMO 担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践、培训、信息通道，以及来自其他项目经验教训。这种类型的 PMO 其实就是一个项目资源库，对项目的控制程度很低。l 控制型。控制型 PMO 不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从，这种类型的 PMO对项目的控制程度属于中等。l 指令型。指令型 PMO 直接管理和控制项目。项目经理由 PMO 指定并向其报告。这种类型的 PMO对项目的控制程度很高。第三章 项目经理的角色1. 项目经理的定义

9、是什么？其角色和职责是什么？项目经理的影响范围有多大？答：项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。项目经理领导项目团队实现项目目标和相关方的期望。项目经理利用可用资源，以平衡相互竞争的项目制约因素。项目经理还充当项目发起人、团队成员与其他相关方之间的沟通者，包括提供指导和展示项目成功的愿景。2. 项目经理需要具备什么样的能力和职业素养？答：项目经理领导项目团队实现项目目标和相关方的期望。项目经理还充当项目发起人、团队成员与其他相关方之间的沟通者，包括提供指导和展示项目成功的愿景。3. PMI人才三角是什么？技术项目管理技能主要的要求是什么？战略和商务管理技能主要指什么？什么是领导

10、力技能，他与管理技能的区别与联系是什么？答：人才三角重点关注三个关键技能组合：技术项目管理、领导力、战略和商务管理。技术项目管理技能指有效运用项目管理知识实现项目集或项目的预期成果的能力。战略和商务管理技能包括纵览组织概况并有效协商和执行有利于战略调整和创新的决策和行动的能力。领导力技能包括指导、激励和带领团队的能力。“领导力”和“管理”这两个词经常被互换使用，但它们并不是同义词。“管理”更接近于指挥一个人采取已知的预期行动从一个位置到另一个位置。相反，“领导力”指通过讨论或辩论与他人合作，带领他们从一个位置到另一个位置4. 项目经理如何进行整合执行？在哪些层面进行整合？答：项目经理扮演重要角

11、色，与项目发起人携手合作，来理解战略目标，并确保项目目标和成果与项目组合、项目集以及业务领域保持一致。项目经理以这种方式帮助实现战略层面的整合与执行.过程层面、认知层面和背景层面。 第四章是考试的重点章节，所以这一章节知识点掌握的如何，也决定着你能不能通过考试， 尤其是变更管理的部分，是考试的重灾区。第六版中还特意增加了知识管理的部分作为执行过程组的内容。所以这一章的内容，要求广大学员一定要认真的看，认真的背诵 4.6 节。第 4 章 项目整合管理1. 什么是整合管理，整合什么，如何整合？整合管理的发展趋势是什么？l 答：项目整合管理包括对隶属于项目管理过程组的各种过程和项目管理活动进行识别、

12、定义、组合、统一和协调的各个过程。l 项目整合管理包括进行以下选择：资源分配； 平衡竞争性需求； 研究各种备选方法； 为实现项目目标而裁剪过程；管理各个项目管理知识领域之间的依赖关系.l 项目与项目管理本质上具有整合性质，例如，为应急计划制定成本估算时，就需要整合项目成本管理、项目进度管理和项目风险管理知识领域中的相关过程。在识别出与各种人员配备方案有关的额外风险时，可能需要再次进行上述某个或某几个过程。l 与整合管理过程相关的发展趋势包括（但不限于）使用自动化工具、使用可视化管理工具、项目知识管理、增加项目经理的职责、混合型方法。2. 项目章程是干什么的， 它的作用是什么， 主要内容是什么？

13、答：制定项目章程是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。本过程的主要作用是，明确项目与组织战略目标之间的直接联系，确立项目的正式地位，并展示组织对项目的承诺。项目章程授权项目经理规划、执行和控制项目.通过编制项目章程，来确认项目符合组织战略和日常运营的需要。3. 为什么要进行商业论证？商业论证编制的触发因素有哪些？答：商业论证从商业视角描述必要的信息，并且据此决定项目的期望结果是否值得所需投资。商业论证的编制可由以下一个或多个因素引发：市场需求、组织需要、客户要求、技术进步、法律要求、生态影响、社会需要。4. 项目管理计划是什么样的计划？项目管理计划包括哪几种

14、？计划是由谁来制定的？ 为什么项目管理计划的输入中要有其他过程的输出？项目管理计划和项目文件有什么区别？答：项目管理计划是说明项目执行、监控和收尾方式的一份文件，它整合并综合了所有子管理计划和基准，以及管理项目所需的其他信息。项目管理计划组件包括：子管理计划（范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、相关方参与计划）， 基准（范围基准、进度基准、成本基准、其他组件）;5. 指导与管理项目执行的主要活动是什么？主要任务是什么？为什么在执行中有变更的产 生？这个过程中主要的成果是什么？ 工作绩效数据是怎么产生的，

15、包括什么内容？6. 变更包括哪 4 种，怎么进行区别？ 什么是问题日志，包括什么内容？7. 管理项目知识的主要内容及作用是什么？知识的两个大的分类是什么？知识管理的主要环节做什么？经验教训登记册是干什么用的，主要包括什么？8. 监控项目工作的主要内容是什么？监控的依据是什么？监控的结果是什么？工作绩效报告是怎么产生的？9. 变更的三要素是什么？变更的来源？变更处理地一般流程是什么？变更是否一定要有正式的流程？变更控制委员会的作用是什么？项目经理在变更过程中起什么作用？ 什么变更必须由 CCB 批准， 什么变更可以由项目经理来批准？ 变更日志包括什么内容？10. 什么时候可以结束项目或阶段？异常

16、终止时要不要走结束项目或阶段的流程？项目收尾包括什么内容？收尾的输入中验收的可交付成果是哪里来的？它与 中的可交付成果是什么关系？什么情况会造成项目不能收尾？11. 如何衡量客户满意度，最终报告是干什么用的，包括什么内容？第五章考试题目不多，难度也一般，主要是记忆类的题目，但是在实际工作中，需求收集的如何，范围定义的是否到位直接会影响会项目的成功与否。第五章 项目范围管理12. 范围管理主要管理什么？什么是产品范围，什么是项目范围，两者有何区别与联系？不同开发生命周期中，范围管理有什么不同？13. 商业分析师和项目经理在需求/范围管理中有什么不同侧重？ 敏捷环境中，用什么来管理需求？14. 为

17、什么要进行需求收集，从哪里可以获得需求，如何进行？焦点小组会议与引导式研讨会有什么区别？原型法适用于什么情况？如何进行头脑风暴，头脑风暴的结果如果处理？15. 需求文件有什么作用，包括什么内容？需求跟踪矩阵是什么？有何作用？16. 有了需求，为什么还要再定义范围？备选方案识别一般怎么用，包括哪些技术？17. 项目范围说明书的作用与主要内容（重点）18. WBS 是什么， 什么是工作包，什么是规划包？分解包括哪些活动（你有没有做过分解的事情）， 一般采用何种形式来分解？分解的原则是什么？WBS 有什么局限性？19. 什么是范围基准， 包括什么内容？控制账户是干什么用的？WBS 词典包括什么内容？

18、20. 什么是核实范围，与质量控制有什么区别与联系？如何进行核实？核实会产生什么结果？ 验收的可交付成果有什么用？ 核实范围时能不能再提出变更请求？如何来处理变更请求？21. 控制范围主要包括哪些活动？什么是范围蔓延， 范围蔓延是指范围的扩大还是缩小？一般采用什么工具进行范围的控制？22. 什么是工作绩效信息，它与 的工作绩效数据有什么不同？组织过程资产的更新包括哪 3个方面？这时还能不能提出变更请求？如何来处理变更请求？第六章的工具特别的多，不仅要知道概念还要能够区分它们之间的关系， 这一章是计算题的一个重点。主要包括关键路径、总时差、自由时差，三点估算等等。这一章中众多的工具也是重点和难点

19、。第六章 项目时间管理23. 时间管理主要包括哪些过程？进度管理计划与进度计划有什么区别？24. 什么是活动定义，什么是活动, 它与WBS 是什么关系？滚动式规划是什么？活动定义的输出是什么？什么是里程碑清单，包括什么内容？25. 如何来排列活动的顺序？紧前关系绘图法包括哪 4 种关系？它是如何绘图的？活动之间的依赖关系有哪 4 种， 如何来区分？26. 什么是提前量与滞后量，如何来表达？27. 什么叫小学生定律和帕金森定律？什么是三点估算，如何来估算？类比估算和参数估算的 区别是什么？为什么要进行储备分析？历时估算可以得到什么？历时区间的大小表明什么？28. 什么是进度网络分析，主要包括哪几

20、种技术？什么是关键路径法？如何计算最早开始，最早结束，最迟开始、最迟结束？什么是总时差，什么是自由时差？关键路径是怎么得来的， 能否有多条？为什么会有负的总浮动时间？29. 为什么要进行资源平衡，如何来平衡？什么是假设情景分析？如何来分析？什么是进度压缩， 能否改变范围？什么时候用赶工，什么时候用快速跟进？30. 敏捷发布规划具体怎么做，什么是产品路线图？31. 项目进度计划有哪 3 种图？它们分别在什么时候来使用？进度基准是什么时候产生的？32. 控制进度包括哪些内容？如何进行绩效审查？这里的偏差分析和 中的偏差分析有什么不同？33. 迭代燃尽图是什么技术，如何使用？第七章主要是成本的概念和

21、挣值计算的题目，其中以挣值计算为难点，主要是理解挣值的公式和基本概念。第七章 项目成本管理34. 在项目中对直接成本、间接成本、可变成本、固定成本进行区分， 项目成本管理应该怎么管理？35. 成本管理计划主要包括什么内容？36. 什么是挣得进度（ES），什么是实际时间（AT），如果计算当前的进度状态？什么是加权里程碑法、固定公式法和完成百分比法？37. 成本估算从最初的量级估算到最后的详细信息后的估算，其估算区间如何变化？成本估算的时候为什么要风险登记册？38. 三点估算主要包括两种计划，什么时候用正态分布计算？什么是质量成本？39. 成本估算与制定预算有什么不同，为什么要分开？什么是预算，包

22、括哪些成本？什么是应急储备，管理储备，有什么区别与联系？项目经理怎样使用这些储备，有何要求？40. 什么是融资，如何进行融资？41. 成本绩效基准是什么，怎么产生的？包括哪些内容，它与项目的资金需求有什么不同？42. 控制成本包括哪些内容？什么是挣值管理？PV,EV,AC 分别是什么含义？SV, CV，SPI,CPI 又是什么概念，如何来计算？怎样来判断当前项目的状态（成本和进度状态）？为什么能用成本来表示进度？43. 如何根据当前的状态来进行未来的预测？EAC,ETC， TCPI 分别是什么概念？什么是典型性因素，什么是非典型性因素？第八章是考试的一个重点，主要考查三个过程的关系，如何来区分

23、这三个过程分别干什么？这一章又有非常多的工具，这些工具的特点，适用的场景是重点。第八章 项目质量管理44. 你知道多少现代质量管理的一般理论？质量管理主要包括哪些内容？质量与等级有什么区别？如何通过质量管理来达到客户满意？高层在质量管理中起什么作用？45. 敏捷方法如何与质量相结合？46. 什么是规划质量， 主要达到什么目标？ 如何将行业的最佳实践引入项目中来？47. 质量成本包括什么？各种成本的差距在哪里？如何才能有效降低项目的总成本？48. 管理质量和质量保证有什么区别与联系？管理质量的主要责任人是谁？49. 审计是用来做什么的？主要目标是什么？由谁来实施？多长时间做？50. 控制图（重点

24、）适用于什么场景，如何来设定控制上下限与规格上下限，什么时候过程失控？ 因果图、控制图、帕累托图和散点图分别是干什么的？51. 统计抽样主要用于哪些场景（想一些例子），流程图可以干什么？52. 质量规划的输出有哪些，质量测量指标是干什么用的， 什么时候用？53. 什么是质量控制，由谁来完成?质量控制的依据是什么？54. 质量控制产生的什么结果？为什么质量保证要使用质量控制的输出？确认的可交付成果由谁来使用，在整个可交付成果的生命周期中处于什么位置？第九章重点是人力资源规划的内容，团队建设的内容和团队管理的内容，尤其是冲突管理是重点。第九章 项目资源管理55. 什么是自组织团队， 什么是虚拟团队

25、/分布式团队？56. 为什么要制定资源管理计划？从哪里获得对资源的需求？使用什么工具来进行组织机构与职位描述？RAM 和 RACI 有没有区别？57. 角色、职权、职责、和能力的关系与区别？58. 项目团队资源管理的主要作用是什么？什么是团队章程，主要作用是什么？59. 哪些内容将影响活动资源估算？什么是资源分解结构？60. 获取项目团队资源时，为什么有些人被确定在项目中了？项目经理如何来获得所需的资源？ 虚拟团队什么时候使用？61. 高效项目团队的特点是什么，由谁负责建设高效团队，如何建设高效团队？62. 团队建设的 5 个阶段分别是什么，各有什么标志？63. 认可与奖励要如何来完成？什么时

26、候用集中办公。64. 什么是问题日志？由哪个过程产生了问题日志？冲突管理的几种方法和各自的特点？65. 事业环境因素能否被改变？哪些过程可以改变？66. 管理团队产生的变更请求包括什么内容？使用什么预防措施可以针对人员配备变更？67. 问题解决的流程是什么？第十章历来题目不多，难度也一般。主要关注满足利益相关方的沟通需求。第十章 项目沟通管理68. 沟通有哪些分类是什么？有效果的沟通和有效率的沟通有什么区别？沟通的 5C 指什么？69. 如何计算沟通渠道？有哪些沟通方法？问题升级流程如何定义？70. 沟通模型中最重要的是什么？如何发布项目信息， 项目的绩效从哪里来？71. 项目经理如何控制沟通

27、，如果相关方对沟通不满意，项目经理怎么办？72. 怎样才能确保召开高效的会议？73. 监督沟通的主要工作包括哪些？第十一章是考试中另一个重点，是除了整体管理之外的出题最多的内容。题目的难度不大，几乎不超过 PMBOK 的内容。但是对具体的知识点的要求考察比较多，经常是出大家没有关注到的书上的原话。建议背诵这一章节。第十一章 项目风险管理74. 什么是风险，项目的风险从哪里来？风险管理的主要过程是什么？75. 什么是单个项目风险？什么是整体项目风险？什么是非事件类风险76. 规划风险管理应该在什么时候做， 它的重要作用是什么？一般采用什么形式进行？77. 风险管理计划包括什么内容， 风险分解结构

28、（RBS：Risk Breakdown Structure）是什么？78. 5. 识别风险由谁来完成，团队成员是否要参与？ 识别风险的工具是什么？这时风险登记册中79. 有什么内容？80. 6. 如何进行风险的定性分析， 其目的是什么？定性分析的工具有什么，和其他的风险过程的81. 工具怎么区分？这时风险登记册中有什么内容？82. 7. 为什么要进行定量风险分析， 如何来进行？什么是敏感性分析，怎么做？预期货币价值分83. 析如何来做？怎么帮助决策？如何针对进度和成本进行建模与模拟？ 这时风险登记册里84. 有什么内容？85. 8.规划风险应对主要的任务是什么？消极风险和积极风险的各 4 种处

29、理方法是什么，什么时86. 候用，怎么用？这时风险登记册中有什么内容？87. 如何进行风险监控？风险监控的工具是什么？风险再评估包括哪些任务？风险审计的目的88. 是什么？89. 风险的措施由谁来实施，如何来实施？第十二章采购管理考试的题目不多，核心内容是合同类型的选择， 合同的计算，以及实施采购、控制采购的工具。 第十二章 项目采购管理1. 采购中甲乙双方的各自的角色和职责？2. 合同的类型有哪些，如何来区别？怎么进行选择3. 如何进行自制与外购分析？为什么规划采购的输出中有变更请求？4. 实施采购时，如何保证所有潜在卖方对采购有清楚且一致的理解？为什么需要进行独立估算？5. 如何进行索赔管理？相关方管理的重点，主要在识别相关方、管理相关方参与的内容。 第十三章 相关方管理6. 项目有哪些相关方？如何来识别相关方， 识别相关方的目的是什么？7. 识别相关方的输入有哪些？相关方识别的工具是什么？8. 如何来识别全部的潜在相关方？相关方的权力/利益方格中不同象限的策略是什么？相关方9. 登记册中有什么？10. 相关方参与度评估矩阵是用来做什么的？包含哪些要素? 什么样的相关方是领导的，什么11. 样的相关方是支持的？12. 相关方管理计划包括什么内容？项目经理如何来处理相关方管理计划？13. 如何管理相关方参与？14. 如何控制相关方参与，有什么作用？