学管师基本日常工作流程(5页).doc

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1、-学管师基本日常工作流程-第 5 页学管师基本日常工作流程一学管接新学生的完整回访流程。要求：首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何情况不论）。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。第一次上课：第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！第一次

2、课后回访：首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用,即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见，这样一般能

3、给家长一个下马威，家长自然会比较客气，同时跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，都在一个适应阶段，三次课之后会有改善。这样可以预防学生一来就换老师的情况。学管三会具体流程一 课前交流会（每个学生有且只有一次） 课前交流会是学管了解学员的初步手段，对学员的了解和后期的工作非常重要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新学员时，第一时间了解学员年级，分数，所报科目。然后找到教学主任分配老师。其次，邀请咨询，学管，教师一起参与课前交流，主要目的在于让学管和教师通过咨询对学员有一个详细的了解，同时安排学生初步的上课时间，方便早做准备。（课前交流会必须要求老师在场。）安排好初步上课时间后，学管可以

4、开始给家长进行第二次回访。确定上课时间。要求：整个会议由学管与老师发问，事无巨细。咨询必须一一如实回答，如有隐瞒咨询将负全部责任！学管填写课前交流会登记表留档。（开会时间一般5到15分钟）主要针对以下几点：1. 学生的确定成绩。2. 学生目前的学习状态。3. 学习习惯是否有问题需要特别注意。4. 学生对上课时间有无特别要求。5. 对老师有什么特别要求。6. 咨询对家长有何种承诺（有无送课时？等）7. 咨询和家长针对学员的情况有什么初步规划？（期中？期末？有没有提升？8. 家长对补习的期望是什么样的？（是否要求提分？什么时候能提分这一类？）二 内部交流会内部交流会的主要意义在于调整学员的教学计划

5、，在教学过程中学生难免产生新的要求，这就需要学管通知老师，和老师一起商量学员接下来的计划，便于后期如实反馈给家长。同时在教学过程中，老师将会针对学员的学习情况，学习进度跟学管进行反馈，从而产生了内部交流会。内部交流会的参会人员：学管，所有任课老师。主要交流问题：1. 学员近期的学习情况（学到哪里了？），学习的怎么样？这个部分能掌握百分之多少？2. 学员近期的优秀表现有什么？3. 学员近期的不好的表现有什么？4. 我们后期怎么解决？5. 学生有没有什么新的针对老师和教学计划的要求？要求：每一次内部交流以后请尽快跟家长进行反馈，以免后期遗忘。同时每一次内部交流会都会增加学管对学生了解程度的同时，增

6、加与家长的谈资，做到言之有物，进一步强化家长心中我们很专业的映像。三 家长座谈会家长会是学管跟家长沟通最正式，最重要的手段，对于一个学管有重要的意义，家长会的主要作用有三个：1针对学生的情况进行详细的汇报与沟通。（电话回访一般说不清楚）2. 对后期的教学计划展开引导与铺垫，达成续费。3. 针对有问题或者家长不满意的学员进行面对面座谈。一个成功的家长会一定是在内部交流会成功的基础上才进行的。从家长上门的开始学管和老师就应该有清晰思路，规划，建议和意见，有学管把握节奏，掌控会议气氛与导向，教师主导，跟家长说明之前内部交流会和学管所达成的规划与建议。学管在通过一系列的话术强化整个家长会原本的内容与目的（续费？加课？扩科？还是挽单？），整个开会过程学管做会议记录，留下文字档案存档，方便后期查阅！要求：家长会的参与人有学管，任课教师与家长。同时强烈要求，没有召开内部交流会的学管不允许召开家长会。（即禁止学管在没有召开内部交流会，没有跟老师达成一致的情况下召开家长会！）