客户成交后如何维护(3页).doc

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1、-客户成交后如何维护-第 3 页客户成交后如何维护 维护客户的重要性 在日常工作中维护好一个老客户比开发一个新的客户所花的时间精力会相对的少得多，而且维护好老客户不但可以更深入的开发其成交潜力也能通过老客户介绍出新的客户，门禁行业渠道销售的特点就是客户群是需要累积的，销售人员从业时间越长，成交的老客户越多，老客户的维护做得越好，销售业绩增加就越容易，但是所有的老客户并不是一开始成交后就是老客户了，是需要客户初次成交后销售人员去维护，最终和客户建立起互相信任的关系，让客户持续和你合作，这样才可能把客户培养成老客户。 维护客户的方法 成交后的回访 客户初次成交后，销售人员可以在发货后及时通知对方（

2、最好能电话通知）发货的时间、货运公司的情况及预计的到货时间及查询方式等，方便客户清楚的知道我们的工作进程。并在事先了解客户的安装是施工时间，在客户开始安装设备的时候主动联系客户，询问在安装过程中是否需要我们进行配合和支持，同时收集客户在安装过程中对我们产品的建议和意见。在产品安装使用后（一般 1-2个月）主动联系客户，询问产品的使用情况，让客户感觉到销售人员不是说成交后就不理会客户了，而是一直在跟进和配合客户，保证客户能顺利的使用我们的产品，这是一种对客户重视的态度，让客户真正觉得买你的产品买得放心，用得也放心。 经常向客户介绍我们自己的产品信息和公司的动态 销售人员在产品信息或者公司的销售政

3、策等方面有变化的时候，要及时通知客户，保证客户能及时的了解到公司的变化，因为客户有可能会因为公司的变化做一些调整，比如你的某个门禁功能发生了变化，没有及时通知到客户，而客户又在项目中报了方案给他的客户，这样最终在使用的时候就有可能会发生纠纷，所以销售人员经常性的把公司的动态和信息主动告知客户，能让客户事先做好调整，避免在做项目的时候产生不必要的麻烦，客户会觉得销售人员是在为他着想，无疑会增加对销售人员的信任。 加强顾问式营销，向客户灌输长远合作的理念 除了正常配合客户在产品使用方面的工作外，销售人员应该要加强在顾问式营销方面的工作，关注客户公司管理和营销方面的信息，及时和客户进行沟通和交流，让

4、客户感觉到我们不仅仅是只关注和客户的成交，而且更加关注客户的发展和成长，因为很多门禁行业的客户公司都是中小型企业，在发展过程中都存在一些问题，销售人员可以利用自己的综合能力和知识和客户进行交流和沟通，或者能帮助客户出谋划策解决一些客户面临的问题，如果销售人员自身的综合能力和知识不够也没有关系，那就可以尝试把自己公司的一些成功经验介绍给客户听，让客户做一下参考，或许对客户很有帮助，在这个过程中客户更加能感觉到从你这里获得的不仅仅是一个好的产品，还能获得帮助他公司发展和壮大的经验，客户甚至会产生依赖性，以后碰到问题会主动找你沟通，希望获得你的建议，这样客户的忠诚度基础就比较牢固了。 关注客户变化及

5、时跟进 经常登录客户公司的网站，看看客户公司的动态，或者经常和客户公司的员工进行交流和沟通，从侧面了解一些情况，同时销售人员通过自己公司对客户成交数据的一些统计来进行分析，关注客户的变化，如果发现情况，及时进行跟进和维护，因为有些客户的公司动态是不会主动告诉销售人员的，所以这个工作一定要主动、及时的去观察，做到发现问题及时跟进，不至于出现客户公司出现变化而销售人员不知道任何信息，连客户流失了都不知道，也会让客户觉得销售人员一直在关注他，有什么问题客户可能就会主动和销售人员沟通，这样就能很好的引导客户。 建立客户投诉机制，并经常主动询问客户不满意的方面 销售人员要传递给客户一个信息，那就是无论客

6、户有什么问题，特别是对我们公司或者我们产品有什么不满意的地方希望客户放心的向我们提出来，我们一定会很重视客户的反馈意见或者投诉，让客户没有后顾之忧。但是有个问题，通常客户碰到什么问题后大部分客户选择的是不会告诉销售人员，以后采购的时候可能就更换其他产品了，所以这方面销售人员也是一定要主动的和客户多沟通，并经常主动询问客户是否对我们产品或者公司有不满意的地方，希望客户提出来，我们可以进行改进，希望以后能越做越好，让客户觉得我们公司是能正视自己的不足而且希望持续进行提高的，客户在提建议的时候就没有顾虑了。销售人员千万不要怕客户向我们提建议或者怕客户投诉，只有客户有意见了，销售人员才能更加深入的了解到客户的需求，才能更清楚我们自己哪些方面能满足客户需求，哪些方面还需要进行改进，在处理客户的投诉过程中其实是加深客户对我们公司的了解和认可的一个过程，处理好了客户会加深对我们公司认可。 感情维系 尽量和客户保持良好的关系，没事经常聊聊天！节假日发送点祝福语，总之要把客户时刻放在心上，要和客户做朋友，这也就是平常我们说的 “感情投资”。有句俗话“远亲不如近邻”，意思就是说再好的亲戚如果相隔太远不经常走动的话，还不如住隔壁的邻居经常走动那样亲密，所以经常给客户打个电话，让客户知道你心里记着他，客户会感动的，这样客户在有门禁的需求的时候，第一时间想到的肯定是你。