年月自考《管理学原理》真题(完整试卷)含参考答案(11页).doc

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1、-2016年04月自考管理学原理真题（完整试卷）含参考答案第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共 l5 小题，每小题 l 分，共 l5 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（ ） A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.学习技能2.第一次提出管理五要素的是（）A梅奥B.法约尔C西蒙D.泰勒3. 人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（） A.政治环境B.经济环境C技术环境D.社会环境4. 从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈A.正相关关

2、系B.负相关关系C.不相关关系D 不确定关系5. 由企业高层管理者做出，具有长远性、方向性、全局性特点的决策是A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序决策-第 11 页-6. 计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是 A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理D.改变航向原理7. “分段编制，近细远粗”，并使长短期计划精密结合的计划方法是A.目标管理法B.滚动计划法C.甘特图法D.网络图法8. 不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制9. 政令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是 A.精

3、简高效原则B.专业分工原则C.责权对等原则D.统一指挥原则10. 员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的 A 岗前培训B.脱产培训C.在职培训D.职前引导11. 光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，该公司的做法是组织变革中的A.结构变革B.技术变革C.人员变革D.文化变革12. 品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的 A 法定权B.强制权C.专长权D.个人影响权13. 某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的 A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中

4、间型14. 某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励 10 万元。依照期望理论，10 万元的奖励属于A.激励力B.期望值C.概率D.效价15. 根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备属于A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.直接控制二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 l0 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。B.替代品生产者A潜在竞争者16. 迈克尔-波特提出的行业竞争力量有D.供应者C.购买者E.现有竞争者B.做什么A.怎么做17. 下列属于计划内容的有

5、D.何时做C.谁去做E.何地做B.规模A.环境18. 组织设计的影响因素有D.发展阶段C.战略E.技术19. 下列属于 Y 理论假设的有A. 一般人的本性是懒惰的，工作越少越好C.大部分人并不抗拒工作B. 一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作D.人们具有自我调节与自我监督能力E.人们愿意为组织的目标而努力B.订货点法A.ABC 分类法20. 常见的库存控制方法包括D.定期补充法C.经济批量法E.财务预算法第二部分 非选择题三、判断说明题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)判断正确与否，正确的打“”，不需说明理由，错误的打“”，并说明理由。请在答题卡上作答。21. 金钱是

6、唯一刺激积极性的动力22. 管理道德属于一般的社会道德范畴。23. 一群人聚在一起就成为一个组织。24. 授权因事择人、视能授权。25. 美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。四、简答题(本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分)请在答题卡上作答。26. 简述管理四项基本职能的含义27. 简述决策的影响因素28. 简述赫兹伯格双因素理论的基本内容29. 简述有效控制的重点原则五、论述题(本大题共 l 小题，共 l0 分)请在答题卡上作答。30. 举例论述战略计划的重要性六、案例分析题(本大题共 2 小题，每小题 l5 分，共 30 分)请在答题卡上作答。31.

7、H 公司是一家零企业，拥有 50 家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约 50不符合岗位要求，工作效率明显低于从内部提起来的管理人员，两年来，外聘的中高层管理人员中已有 8 人自动离职或解聘.针对这种情况，人力資源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发現：（1）公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；（2）通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；（3）大部分被录用的人员都在 30 岁左右不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等，经过分析

8、，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员， 而忽视了从内部选拔重用人才的作用这种招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改进问题：(l）招 聘的方式有哪些？请分别说明其含义。（2） H 公司外部招聘的管理人员存在什么问题？结合案例分析其原因。32. A 公司拥有 5000 余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。一是员工协调会，首先，公司各部门要按月举行协会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行 一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题，将门协会上报的问題进行讨论；最后，对事关公司发 展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工

9、的意见与建议。对合理化建议予优厚奖励。三是主管汇报会与员工大会公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约 150 人，时间为 3 小时，由总公司委承代表主持会议，各部门负人参，就公司各方问及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。这样的沟通系统对 A 公司的发展发挥了重要作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均 10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于 3%，流动率低于 12，在同行业中最低。问题：（1)员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？（2）结合案例分析沟通的作用。参考答案一、单项选择题：1-5 CBDAA6-1

10、0 CBADC11-15ADCDB二、多项选择题：16.ABCDE17.ABCDE18.ABCDE19.CDE20.ABCD三、判断说明题：21. X梅奥的霍桑试验得出结论：工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，金钱并非是刺激积极性的唯一动力。22. X管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性。23. X组织不仅要有人，还要有目标、资源和权责结构。24.25. X美国心理学家亚当斯的公平理论主要研究报酬的公平对人们工作积极性的影响。 四、简答题26. 四项基本职能包括：计划、组织、领导、控制。（1） 计划是对组织未来活动进行的预先策划和安排。（2） 组织是为了完成计划而对分

11、工协作关系所做的整体安排。（3） 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。（4） 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。【评分参考】以上 4 点每点 1 分，答出 3 点即给 3 分，观点接近，可酌情给分。27. （1）环境因素（2） 组织文化（3） 决策者的个人因素（4） 时间因素（5） 过去的决策【评分参考】以上 4 点每点 1 分，答出 3 点即给 3 分，观点接近，可酌情给分。28. 双因素理论包括保健因素和激励因素。（1） 保健因素是指由外界的工作环境因素引起的，可以预防人们的不满，但不具有激励作用的因素， 如工作条件、个人生活、地位等；（2） 激励

12、因素是指由工作本身引起的，具有激励作用，能带来积极态度的因素，如提升、责任感、奖金等。【评分参考】观点接近，可酌情给分。29. （1）任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况进行全面的控制（2） 全面的控制不仅代价极高，而且也是不必要的（3） 重点原则要求控制要有重点，抓主要问题，但又不能只从某个局部利益出发，形成“见树不见林”，从而影响全局。【评分参考】观点接近，可酌情给分。五、论述题：30. 战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为 5 年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。战略计划在组织的发展中有着重要的作用：（

13、1） 战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总体指导思想，（2） 战略计划能促使决策者从全局出发、高瞻远瞩的思考问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动，（3） 可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。【评分参考】举例说明 2 分，观点接近，可酌情给分。六、案例分析题31.（1）招聘的方式有外部招聘和内部提升两种。外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员， 内部提升是从企业内部员工中提拔合适人选来填补符合空缺职位要求的管理人员，（2）存在的问题：招聘的人员不符合岗

14、位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层管理人员），外聘人员不安于 现状、离职率较高。原因分析：1 在中高层管理人员的招聘中，过分强调了外部招聘的作用2 招聘忽略了应聘后者过去的经验和资历3 外聘人员缺乏对公司的忠诚【评分参考】如有其它回答，观点接近，也可给分。32.（1）1 员工协调会是双向沟通，因为员工协调会是面对面进行意见交流，是有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间能够进行相互的信息交流的沟通。2 双向沟通比较适合于下列几种情况：时间比较充裕。但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能提供有价值的信息和 建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性的处理反馈意见。（

15、2）沟通的作用：1 有助于保证公司决策的科学性，2 有助于改善公司内部的人际关系，3 是使公司适应外部环境的重要途径，4 是改变公司员工行为的重要方法从案例可知，沟通带给公司的效果表现为：A 公司的生产以每年平均 10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于 3%，流动率低于 12%，在同行业中最低。【评分参考】如有其它回答，观点接近，亦可给分。一个家庭的福气运道，不是凭空出现的，它是家庭成员共同努力得来的。家庭要想和谐兴旺，首先要走对方向，父亲的格局就决定着家庭的发展方向。曾国藩曾说：“谋大事者首重格局”,心中格局的大小，决定了眼光是否长远，眼光是否长远又决定了事物的成败。家庭的发展不是一个一蹴而

16、就的过程，家庭需要经营，需要规划。由于社会分工的不同，父亲作为家庭中的男性，承担着家庭领导者的职能，是家庭“权威”的代表。作为家庭列车的火车头，父亲的眼光要远，格局要大，只有父亲的格局大，才能确保家庭的发展方向不出错。老话说“不是一家人，不进一家门”,人的一生中有大部分时间都在家庭中度过，观念、思想等都会通过家人间潜移默化的影响来传递。如果父亲有一个大格局，那在他的妻子、后辈子孙都会受到好的影响。在家庭生活中，父亲有大格局，就是在家庭遭遇困难或变故时，不退缩，能够顶住压力。对待家庭小的损失不斤斤计较，不浑浑噩噩混日子，积极对待生活，对于家庭发展有大致的规划。蒙田曾说：“作为一个父亲，最大的乐趣就在于：在其有生之年，能够根据自己走过的路来启发教育子女。”一个父亲胜过一百个老师，父亲是孩子在人生中接触的第一个男性形象，他肩负着帮助孩子正确认识世界，了解社会的重任。父亲在教育孩子过程中有大格局，孩子才能健康茁壮成长，才能为家庭的兴旺积蓄后备力量。在教育孩子中，父亲的大格局体现在不给孩子贴标签，懂得孩子的品格比能力更重要。说到才女，不少人会想到民国时的“合肥四姐妹”,进而感叹合肥张家是个风水宝地。