在线客服年终工作总结汇报.docx

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1、可编辑在线客服年终工作总结汇报在线客服年终工作总结汇报20221在回忆这_年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的时机，感谢人保财险江门分公司和_支公司各级领导对我工作的支持和生活上的照顾，也很感谢人保财险同事们对我的支持和协助。自_年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和_支公司车险部经理李刚来到_支公司。在_支公司710三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需

2、清晰的东西，因为这些工作的处理好坏，干脆影响到我们对客户效劳的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关怀和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的时机。转瞬间三个月过去了，_年10月1日后，我被支配到非车险部学习，始终到此时此刻。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进展了一些简洁的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和协助。而且，得到了许多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习时机，让我受益许多，得到许多熬炼的时机。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏时，李经理的肃穆

3、指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关怀和协助，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户效劳的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单，因为他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的实力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，盼望自己能充分发挥自己的实力，为人保，为中国保险奉献自己的一点力气。再次感谢在线客服年终工作总结汇报2

4、0222在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、谨慎学习、扎实工作”为准那么，谨慎完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作实力也得到了提高。现将2021年以来的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了刚好反应产品在运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改良，使产品更好的满意现场的运用要求。一年来，谨慎履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1.在售后客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了效劳联系和协调的刚好性。2.在售后客服部及各分公司领导及同事的踊跃协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。3.在售后客服部领导的指导以及各部门同事的踊跃协作下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚好处理客户问题，改良产品性能， 提高产品质量。5.给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。6.谨慎完成领导支配其他任务。二、精于专业技能，勤于现场视察。 3 / 3