客服第三季度工作总结范文.docx

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1、可编辑客服第三季度工作总结范文客服第三季度工作总结一在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、谨慎学习、扎实工作”为准那么，谨慎完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作实力也得到了提高。现将20_年以来的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了刚好反应产品在运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改良，使产品更好的满意

2、现场的运用要求。一年来，谨慎履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1、在售后客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了效劳联系和协调的刚好性。2、在售后客服部及各分公司领导及同事的踊跃协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的踊跃协作下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚好处理客户问题，改良产品性能，提高产品质量。5、给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。6、谨慎完成领导支配其他任务。二、精于专业技能，

3、勤于现场视察。我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我踊跃学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调。售后效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力。对于新技术，客户往往有操

4、作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进展沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而幸免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后效劳过程中，处理情感与处理事务同样重要，我们要用超值的效劳看法、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改良缺乏，展望将来。我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少实力，还存在许多缺乏和问题，须要学习和改良：1、新技术、新产品驾驭的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。2、要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。3、协作售后客服部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。4、工作创新意识不强，还须要多加学习，多去售后效劳现场，提高自己的工作实力。在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。客服第三季度工作总结二 3 / 3