XX消费者满意度市场调查数据统计分析报告1.doc

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1、xxxxx消费者满意度市场调查数据统计分析报告一、 问券调查工作此次调研工作主要是针对xxxxx商场顾客进行的商场满意度调查。旨在发现商场问题，收集客户意见，更好地改善运营与服务。此次问券活动从5月10日开始至22日完成，问卷浏览量1612份，有效回收1000份。平均完成时间1分32秒，回收率62%。由于这次问卷数量有限，所以在进行问卷答卷时，先询问受访者有没有来过xxxxx，主要针对光临过xxxxx的顾客进行问券。二、调查结果分析（一）受众基础信息分析：1.你的性别：选项小计百分比%男36136.1女63963.9以上数据，跟xxxxx微信公众号后台粉丝男女比例数据一致；跟xxxxx场内商户

2、货品针对顾客性别比例一致，xxxxx顾客以女性消费居多；后期活动，礼品，福利等可以以女性顾客受欢迎为主；2.您的年龄：选项百分比%18岁以下989.818-30岁 5705731-40岁21621.641-50岁 787.850岁及以上383.8从年龄结构上看18岁至40岁人群占比近80%，属于xxxxx的中坚消费力量，与xxxxx定位目标客户年龄阶层相吻合。其中30岁以下顾客占比70%，xxxxx后期可以考虑针对年轻顾客改善运营与服务；3.您的职业是：选项小计百分比%学生19519.5企事业单位职员32832.8自由职业者36236.2待业323.2其他_838.3以上数据可以看出xxxxx

3、顾客有32.8%是企事业单位顾客，这个比例可以提高，有近20%的学生顾客，十堰大学有7万余人的大学生，还不包括高中生，学生可以作为我们目标客户。4.您的住所所在区域：选项小计百分比%XXX区 52152.1XXX区33733.7XXX区272.7XXX区 404其他 757.5以上数据可以看出xxxxx顾客XXX区占比52.1%，XXX区占比33.7%，通过受众基础性息性别、年龄段、职业、居住地可以看出，问券对象基本属于xxxxx日常顾客，本次问券结果具有相应的参考价值：（二） 受众经济能力信息分析：5.您的月可支配收入大约为：选项小计百分比%4000元以下50250.24001-6000元

4、30730.76001-10000元12712.710000元以上 646.4以上数据可以看出来xxxxx购物的顾客经济实力一般，月收入在4000以下的占比50.2%，6000元以下的占比80.9%，我们需要吸引更多高端顾客；6.您常用的交通工具是：选项小计百分比%自驾 24424.4出租车929.2公交车43143.1滴滴303休闲散步13413.4其他 696.9以上数据跟月收入数据结果相匹配，我们需要吸引更多高端顾客；通过受众基础性息交通工具、月收入可以看出，相对于xxxxx定位轻奢的目标顾客，此次调查结果具有一定的参考价值；（三）客户具体认知需求信息分析：7.您平均多久逛一次xxxxx

5、：选项小计百分比%每周2次以上28238.7每周1次19727每两周1次8411.5每月1次7610.4每2-3个月1次486.6每3个月少于1次425.8以上数据表明，每周来xxxxx1-2次顾客占比近70%，有70%的顾客回头率，通过各种方式吸引的顾客，后期会陆陆续续过来的占比在70%以上，持续下去，商场的客流热度会逐步增加；8.您在xxxxx购物中心消费主要集中在：选项小计百分比%服装30642.8餐饮38053.2休闲娱乐24534.3电影17925日用服务，如超市等18726.2其他_314.3这是一个多选题，商场服饰零售商家23家，餐饮商户14家，休闲娱乐8家，水吧7家，从商户比例

6、数据对照调查结果数据看，商场服饰零售需要加强；9.您是否认识/了解购物中心1至2层各类品牌商标：选项小计百分比%1个不了解26434.92个不了解17322.93个不了解 12716.84个不了解 587.75个以上不了解13417.7对商场1-2层服饰品牌有3个或以上不了解/认识的占比42.2%，2个或以上不了解/认识的占比65.1%，需加强1至2层品牌宣传。10.您认为xxxxx哪个楼层最能满足您的需求：选项小计百分比%超市19026.1一楼零售9913.6二楼零售547.4三楼儿童零售及娱乐608.2四楼娱乐、儿童零售385.2五-八楼餐饮、电影院28739.4从调查结果看，能满足需求的

7、5-8楼餐饮、电影及G层超市占比65.5%，而二楼零售；三楼儿童零售及娱乐；四楼娱乐、儿童零售等占比之和仅20.8%，需对2楼3楼商户做重点分析，为何不能满足需求；11.你来xxxxx购物的感受：（可多选）选项小计百分比%购物环境舒适54873.8购物环境不好9612.9商品可选性多23631.8商品可选性不足12116.3员工服务态度好20327.3员工服务态度不好375一般，不太喜欢324.3其他_243.2从调查结果看，商场购物环境能得到73.8%的顾客认可，只有12.9%的顾客不认可，同时还有37名参与调查顾客反映员工服务态度不好，反映商品可选性不足的顾客占比也比较高，达到16.3%；

8、12.您今天来xxxxx的主要目的是（可多选）：选项小计百分比%购物39552.8和朋友见面14419.3看电影17623.5随便逛逛22029.4吃饭18825.1参加活动739.8其他739.8从调查结果看，有购物需求才来xxxxx的顾客占比近52.8%，也就是每天进店的人是有一半有购物需求的；吃饭看电影等消费需求占也比有50%，因为是多选题，有一定比例是同时存在这些需求；随便逛逛就来xxxxx的比例占29.4%，这个数据可以印证11题，购物环境舒适。13.您平时选择xxxxx的主要原因是（最多选2项）：选项小计百分比%xxxxx环境45864.2品牌选择17724.8交通便捷22531.

9、5习惯10414.6xxxxx活动14520.3功能齐全11616.3其他_283.9从调查结果看，品牌习惯和消费习惯养成这一块还需要时间积累，功能设施这块可以增加更多功能；14.您一般会通过哪些途径了解xxxxx信息 （多选题）：选项小计百分比%公交车载、公交站牌广告及户外广告35748.7（报纸、微信）28238.5小区内电梯轿厢9412.8交通音乐广播8010.9网站及论坛7810.6DM传单9312.7朋友推荐20227.6其他如_233.1根据第（二）点受众经济能力信息分析结果，结合本题调查结果，可以相互印证，xxxxx顾客对微信及公交车相关传播接触面较广，同时口碑传播这块占比也较高

10、；15.商场广告强调以下哪些信息，会引起您的关注（多选题）：选项小计百分比%进驻品牌32945服务亮点，会员服务、礼品福利34947.7运营管理，如物业保安和营业时间较长14519.8商品价格22430.6促销力度17824.3从调查结果看，顾客对服务亮点，会员服务、礼品福利、进驻品牌等方面关注度比较高，特别是礼品福利，是吸引顾客的永恒经典；16.您平时经常和谁一起逛购物中心（多选题）：选项小计百分比%朋友51170父母15321子女12316.9亲属709.6男女朋友、配偶16823单独一个人598.1其他202.7从调查结果看，同朋友一起来xxxxx的占比达到70%，而来xxxxx的女性顾

11、客也占比近70%，闺蜜相关的服务有很大空间，同时，同父母或子女一起来的占比37.9%，亲子、亲情牌也可以多打；17.您希望xxxxx购物中心还增加那类商品或服务项目以方便你的消费？选项小计百分比%生活服务类40355零售类24533.4餐饮类26335.9娱乐类22630.8其他_364.9从调查结果看，顾客对各类需求增加基本一致，但是结合第8题（您在xxxxx购物中心消费主要集中在）可以看出，餐饮已占很大消费比例的基础上还有需求，而零售占比较小，也有与餐饮相同需求；也就是想来买衣服，人也来了，但是没有合适的；18.最近半年您最常光顾的综合购物场所是？（限选三项）选项小计百分比%xxxxx45

12、162.5XXX广场31343.4XXX百货29240.4XXX百货15821.9其他7310.1从调查结果看，xxxxx在参与调查的顾客心中还是比较合适光顾的场所；（）19.您对xxxxx还有什么建议或意见：（选取有价值意见建议）1.加大儿童兴趣这方面的投入2.做一些化妆品的专柜、添加美发，3.装修味道有点大4.希望不仅仅是个商城，只有物质交易，多些民众活动，一起玩，是个人民喜欢的好去处5.增加更多服装类6.餐饮种类太少7.电梯没有楼层显示8.引入快消及特色品牌，有一定地域文化特色的9.在品牌选择上，可以更小众一些10.在品牌上希望有更多的孩童品牌11.希望多点物美价廉的东西 服饰偏贵12.

13、多安放一些座椅13.健身场所，KTV（反映这两个的较多）14.没有运动品牌、服饰鞋帽太少了15.挺好的！母婴室居然没座位和尿布台！16.负一楼的进出口电梯，有安全隐患！上面应该用个遮雨棚。电梯经常坏，上下不方便！服务台小，三、结论与建议结论：1.目前xxxxx顾客主体属于经济实力一般，女性顾客居多，对价格、福利、活动等比较感兴趣的人群；2.顾客对xxxxx印象为环境优雅，服装、餐饮品牌较少，娱乐设施需要增加，价格偏高的商场；顾客心中的价位服务与购物中心定位趋同，种类、项目需增加；建议：1.根据xxxxx目标客户定位，需要吸引更多高端顾客；2.需要增加、完善、推广服饰、餐饮相关品牌；3.增加更多娱乐设施和儿童类商户或其他体验类商户；第 11 页