客服部绩效考核表(3页).doc

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1、-客服部绩效考核表-第 3 页客服部绩效考核表绩效考核日期年 月 日 绩效考核对象（姓名）绩效考核目的建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。绩效考核项目以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据绩效考核月度 年 月绩效考核原则公平、公正绩效考核方法KPI与360度相结合考核法（满分100）考核组织负责人总经理助理、综合部、裁决小组考核项目占比项目细分自评上司评裁决小组平均分、个人工作任务及效率（60%）项目计划完成率12客户对服务的满意率12客户关系维护的良好率12客户访问计划实施的有效率12个人负责的所有项目回款跟进情况12%、综合能力

2、 （30%）工作技能(10%)具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10分）有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分）专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7分）技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5分）对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2分）工作态度与责任感（10%）任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10分）工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9分）有责任心，能自动自发（良好：6-7分）交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2分）协调性（10%）与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努

3、力（优秀;10分）爱护团体，常协助别人（好;8-9分）肯应他人要求帮助别人（良好：6-7分）仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差：4-5分）精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2分）、日常行为规范表现（10%）自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀;10分）能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9分）偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7分）纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5分）经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：1-2分）评价得分 平均得分= 分奖惩加/减分 出勤：迟到、早退 次2 + 旷工 天20 + 事假 天2+ 病假 天1 = 分 处罚: 口头指导 次

4、2 + 书面指导 次5 + 决定日 次10 = 分 奖励: Great job表扬 次5 = 分总计本月得分 分 分 - 分 + 分 = 分评价等级A B C D注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核70分以上者才有资格进入绩效排名；2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；3、关于“工作任务”这个项目，必须另附上个人月度工作情况报表。附表： 客服部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1项目计划完成率月100%客服部综合部2客户对服务的满意率月100%客服部综合部3客户关系维护的良好率月100%客服部综合部4客户访问计划实施的有效率月100%客服部综合部5个人负责的所有项目回款跟进情况月上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行打分（满分100分）财务部客服部