毕业工作实习报告.pdf

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1、实习报告实习报告 时间过得飞快，自今年 3 月中旬开始转眼间来到*这个大家庭已有一个多月的时间了， 这一个多月的实习可以说是我在大学期间最充实的一段时间，每天都在适应不同的工作环境，并且也学到了在校园里无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质，积累了一定的工作经验。 2015 年对于我本人来说是关键且具有挑战性的一年， 在这一年的时间里，我将从一名大学生走入社会、走上工作岗位、走向自己的第一份工作，听前辈说，每个人在这段时间都有“瓶径”现象出现，也希望经过自己的努力、多学习前辈的工作经验，尽快走向成熟、尽快能为公司创造效益。 在这段时间中，通过自己努力的工作也有了一些收获。以下对自己这段

2、时间的工作做个小结，目的在于吸取教训、提高自己，以便在自己今后的工作中做的更好。 很幸运，来到这个公司后参加的第一个活动便是于 3 月 20 日-3月 22 日在天津梅江会展中心隆重举行的中国华夏家博会。由于刚进入公司，产品知识学习的还很不足，因此在家博会期间我的工作任务相比各位前辈较为简单。主要是：1、协助公司人员进行会议前现场的布展以及会议结束后的撤样。2、在活动当天在全场终端展位进行调研， 尤其是对竞争对手和值得我们学习的展位及促销方式进行拍照，作为今后展会的参考。3、协助管理现场的临促，尽可能使每个人站在人流最多的位置发放公司的宣传资料。 4、 在会议闭幕的当天晚上，完成一份图文并茂的

3、调研报告发给领导用于以后的参考。 在会议期间，虽然每天都是早出晚归，但是使我学习到了很多，有产品知识也有对于终端及市场营销的新认识。同时在调研报告中，针对我们展台及现场情况的一些细节问题也提出了自己的建议， 希望在以后的工作中为公司活动更好的开展做出贡献。 家博会结束后的几天，主要是在门店进行实习，熟悉产品知识、练习给顾客讲货，并通过与顾客沟通交流及外出探访，熟悉门店周边情况及竞争对手的相关情况，到周围小区进行宣传推广，并针对正在装修的住户进行拜访，发放公司的宣传资料，为业主能够选择我们提前做出准备。 3 月 27 日，上午在公司开会后，利用多半天的时间，马不停蹄地来到河西红星美凯龙、河西居然

4、之家、河东红星美凯龙、东丽红星美凯龙、东丽居然之家这 5 家大型建材城，根据领导的要求，对专卖店广告位进行拍摄，并在当天晚上将所拍照片进行汇总，制作调研报告并发送给领导。虽然这一天很累，但想到经过自己的努力可能给公司后面的活动提供参考，感到非常高兴，同时也感受到现在大环境下市场竞争的快节奏，了解品牌宣传与活动推广投放广告的不同之处，学习结合制作及投放成本合理选择广告位， 相信这也会为今后自己在公司的工作提供宝贵的经验。 进入四月份以来，按照领导的安排进行远洋风景的调研工作及在小区进行宣传推广。作为市场部的一名实习生，实地调研搜集市场数据和信息是一项最简单、最基本，也是最重要的工作，如果没有认真

5、负责的态度是不可能做好的。在调研初期录入数据的过程中就发现自己在搜集每栋楼住户信息及装修情况的过程中，由于缺乏经验和技巧，总会出现数据搜集不准确或是信息没了解到位的情况。 经过了初期的调研与反思， 逐渐积累了经验，调研技巧和对于关键数据的获取也掌握了方法。在接下来的几天里，对小区的情况有了一个初步的了解，自己制作了一个表格，采取扫楼的方法，挨家挨户敲门拜访，每扫一栋楼就准确的记录楼内住户的装修及入住情况，并且通过与小区业主的交流，了解到小区每栋楼交房的时间，因此可以针对近期交房的楼栋进行重点宣传。并且我学会了如何从收集到的数据和信息当中去分析这个小区的装修进度和消费水平，为以后何时何种方式进行

6、小区推广积累了经验。存在的问题主要有：1、与顾客之间的信任难以建立。2、由于业主时间不集中造成我们工作人员的时间浪费。3、一些管理严格的小区与物业及保安沟通困难。总体来讲，我们在以后的售前服务中可以将方法加以优化，如在交房后的几个六日进行业主集中拜访或通过调研和效果预估后设立小区内样板间等，还是可以取得较为理想的效果的。 在清明小长假结束后，上班的人们又开始了忙碌的工作，而我接下来的工作主要以各门店宣传情况及竞品调研、各门店辅助销售、各门店销售及导购情况总结反馈三项任务为主。 在这几天的时间里，我还充分练习了一线销售。微笑是人类最美好的表情，当我面对每一位陌生的顾客，首先要要给顾客一个好的第一

7、印象，微笑着与顾客去打招呼，缩短和顾客间的距离。同时，通过积极询问，耐心倾听来了解顾客的需求，以便可以准确的推荐符合顾客心里价位的产品，接下来要为顾客详细讲解我们的产品核心卖点（大吸力和免拆洗）以及售前售后服务，对顾客的疑问耐心解答，并且引导顾客购买我们的明星机型， 当然这一切的前提是要将我们的产品性能、参数尺寸及套餐价格烂熟于胸。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。在一线销售中更是要学会察言观色，见什么样的人说什么样的话，在不了解顾客意向时话不要说死，而当明确了顾客意向后要顺着顾客的想法去推销我们的产品才能达到更好的效果。 好的销售人员都是在与顾客聊天中成交，因为他们不是在推销产品，而是在帮

8、助顾客选购产品。 在门店销售的这几天， 我的讲货水平有了很大提高，受到了导购姐姐和顾客的一致好评。当然，经验往往是我这样的应届毕业生最为欠缺的，尤其是摁货部分稍差一些，因此更应该主动的向各位前辈学习，同时努力去思考和尝试，尽快提高自己。 在店内辅助销售的同时， 我还要想办法去了解导购姐姐们的近期情绪动态以及她们之间的关系情况，并及时反馈给领导。一个销售公司利润往往就来自于奋斗在一线的销售人员， 因此我们要实时了解销售人员的动态，从而进行有效地调整。这项工作主要是在南楼苏宁和河西国美。南楼苏宁的姐姐们有段时间因为倒班的问题发生争执，我认为如果人员不好调整的话，可以按姐姐们提出的，由片区经理直接排

9、班，并了解执行情况，避免自主排班造成的矛盾。接下来我又去了河西国美， 对这个门店的销售业绩经常不能超越竞品进行观察和思考，并进行总结如下:1、客情关系不好。店长及主任都给竞品代单，且与竞品导购较为熟络，却不曾给我们代单。2、位置不占优势。3、广告位不佳。店内店外的鲜明广告位，尤其厨电区多是其他品牌在进行宣传。 4、 出样问题。 顾客看不到实物就会流到其它品牌或者其他门店。5、导购员方面。店内只有一个导购员，并且相对属于不太强势的那种，而且业务方面略有些不熟练。这些问题都需要在日后的工作中进行改善和调整。 接下来我参加了进入公司后的第二个大活动， 南楼苏宁国美的落地活动，当天我主要负责活动现场临

10、促礼仪的监管，给她们讲解活动流程，安排具体任务，确保临促礼仪人员尽职尽责，按时到岗。同时协助活动现场的布置工作，并在舞台及签到处附近维持秩序，为现场顾客解答各种问题，并引导顾客按照活动流程操作。活动结束后，帮忙一起撤场，清点赠品及临促礼仪服装，打包搬运各种物料。相比家博会时只是做些简单的工作，这一次活动可以更多的融入其中，并完成好自己负责的工作，同时学会主动去找活干，协助其他工作人员工作。 就在今天，我来到河西居然之家团购现场担任销售人员，并独立成交 4 个两件套，这正是检验我卖货及与顾客沟通能力的时刻，以前都是和导购姐姐们配合卖货，最后的成交都是由姐姐们完成，而今天又在电器的实习中迈出了一大

11、步，做到了独立成交，非常有成就感，以后还需要更多的向前辈们学习，争取担任更重要的角色。 这段时间的实习及各种深入基层的调研、讲货等锻炼，使我深刻的认识到详实的市场数据和调研情况是进行市场研究的基础， 是工作人员策划活动方案的依据。市场人员对数据的分析、判断能力，对市场的感知能力，敏锐地把握市场动态、发展方向的能力，直接可以影响到公司的发展进程。因此我不仅应该与领导、同事、顾客多进行沟通交流， 同时还应该在基于市场数据变化的基础上多发现市场中存在的问题 在这里，我非常感谢公司给了我这个可以学到东西、展现自己的巨大平台，同时感谢公司的各位领导和同事给了我大量的帮助，加上自己这段时间的努力，我的个人

12、工作能力得到了很大的提高，不仅可以自然熟练的给顾客进行讲解， 而且对市场部的工作有了初步的了解。通过多次深入门店、深入社区、深入最基层，从实战中积累了一些经验； 通过向前辈们请教、 与同事们交流， 更学到许多宝贵的工作经验，我个人的身心也已在逐步融入这个优秀的团队。 走出校门， 只是万里长征的第一步， 我们在工作经验、 社会历练、人际交往等各方面还显得非常稚嫩，所以在以后的工作和生活中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，尽快完成从学生到社会人士的角色转变， 使自己能迅速的成长为一名优秀的商务人士。相信经过接下来更系统的知识学习和技巧锻炼，在不久的将来，自己会成为一名合格的公司家人。