企业管理个人工作总结范文5篇.docx

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1、企业管理个人工作总结范文5篇|1.企业管理个人工作总结回首20_年对于我来说是充满机遇与挑战的一年，伴随我的是感激与惭愧, 责任与重托。、工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导 和同事请教，努力学习各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和 工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。20_年月在岩土公司领导的统一领导下我与工程部成员一起努力工作，互 助互敬，在保证正常抽水维护的前提下，对剩余工程做好收尾工作。同时积极与 总包单位、业主单位协调努力做好工程款的回收工作。20_年月在院举行的岗位竞聘中，感谢各位领导和同事的信任，使我有机 会走上了一

2、个新的工作岗位，这对我来说既是机遇也是挑战，既有责任也有重托。 在新岗位工作的这个月中我感触颇多，首先，新科室的领导对于我这位新来的 同事给予了很多帮访与关怀，让我尽快的了解这个新的集体，新的同事。其次， 我也在大家的帮助下和同事一起工作，从中也看到了我们的一线员工是如何的辛 勤工作。这些种种经历都让我更深刻的意识到，要做好领导工作首先要设身处地 的为职工着想，想职工之所想，急职工之所急，做好服务工作，让职工没有后顾 之忧，这样职工才能心无旁鹫的为院创造更多价值。二、思想政治方面认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平，以新的标准更加严 格的要求自己。作上，对保安班长进行工作监督、检查

3、，要求班长带着全班严格落实每日工作， 对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差 的保安班长进行调整。3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查， 保安班长检查情况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，屡次 纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行 批评教育，违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理。4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接 班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督 检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。5、制订部门月度培训计划，加

4、强对保安员的业务能力培训，每月月末，做 好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础 知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考 核屡次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指 导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、 实操检查等形式对培训效果进行确认。6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方 面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停 放、车辆检查和及时记录、贴单（车辆违例停放通知单、非机动车未锁提 示、异常车况通知单）提示等方

5、式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理, 发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处 理，防止出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的 情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大 厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧 石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员保护公物方面的教育引导， 对个别不保护公物的保安员进行批评教育。8、注重了平安防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。 针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能

6、自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作 联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班 次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常 及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历 复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制 度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理处分法、中华人民共 和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保 安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员

7、工守那么等。加强夜班劳 动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况， 当场纠正。10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好开展空间，要求保安员 认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银 行、为客户做好人好事。全年拾获农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农 商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对 舍员清扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填 写的培训，规范保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查，加强了表单 收集、文件归

8、档管理。12、召开保安部部门例会、专题工作会议屡次，形成了正常的会议制度，与 保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了 个别队员之间的矛盾。13、积极配合其他部门做好相关服务工作，全年屡次配合客服部进行会务、 宴请服务，主要提供相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等;配合保洁部进行 大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等。有力支援了服务处 其他部门的工作。三、规范管理，积极服务，注重巡查，及时有效做好工程日常服务。1、公司对农商行工程很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派 出公司工程方面的精兵强将介入现场。儿名工程人员在施工现场，克服工地环境

9、脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工 等施工工程进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、 使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等 相关资料，建立了设备档案。2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，及时编制了工程部质量控制文件, 建立了较为规范的部门管理体系。局部管理制度上墙。注意质量记录的填写及整 理，部门各类质量记录能够及时分类归档。3、召开工程部内部沟通会屡次，要求员工树立服务意识，积极钻研业务技 能，为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通，及时了解员工思想动态，个 别员工因工资待遇等问题有思想包袱，及时

10、沟通处理。对有违纪苗头的员工进行 批评教育，对违纪员工坚决按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违 纪员工一名。4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，及时做好相关记录，维护 大厦用电正常与用电平安。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一 次。5、每日巡检大厦设施设备，发现问题及时记录，报服务处书面向业主提出 整改意见屡次，全年共书面上报工作联系单27份，一些重要问题，如大厦 20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的 积极回复。6、屡次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对 大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并根据会议决议

11、，对施工单位整改情况 进行跟踪验证。如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明 设施，配合浙江开元对地库排污泵进行检修等。7、根据业主方会议室使用需要，屡次协助客服部对相关会议室音控设备进 行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。同时， 积极协助其他部门做好服务工作，如协助客服部进行宴会服务前准备屡次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花外表清洁和国内营业厅 室外玻璃厅外表除尘等。8、注意相关设备的维保，每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次;每半月 对大厦柴油发电机组进行小保养1次，如电瓶栓头检查，加防冻液等，全年对柴 油发电机组综合保养

12、2次。9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均能够准确完成倒闸操作任 务，确保大厦供电正常。10、对大厦局部损坏的小件设施设备维修屡次，注重了维修的时效性，在人 手能安排的情况下，接到报修后及时到场，得到了业主的肯定。四、注重细节，优化流程，加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作。1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素质不强的特点，加强了员 工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检 查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。2、前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力量，每日完成计划工 作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员按照所分配楼

13、层作业， 各负其责。在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层 垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，及 时发现和纠正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。4、及时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡视时交流 等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望 公司缴纳社保等，及时向公司反应，得到解决。5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会 所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道外表、地库 仓库角落等卫生死角进行

14、大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况，请公司安 排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。 效果明显，得到银行领导好评。6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对 个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。对工作消极，违反服务处员工守贝I 的个别保洁员进行批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。7、加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁 物资领用时间，控制耗材的使用量，节约使用保洁物资。总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面向未来，再接再厉, 不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能

15、无愧于物业服务行业 变革开展的伟大时代。苏房物业农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐 服务，创造价值”的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能 和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满足业主飞速开展的物业服务 要求，为公司的开展而不断努力。|5.企业管理个人工作总结截至20_年12月底，公司在岗员工人，比去年增长15%。一、20_年人力资源工作小结（一）招聘工作基本满足公司各部门用人需求。参与人才交流会6次，集体面 试屡次。20年通过招聘竞选方式引进各类各级人员109人，离职人员39人， 退休14人。招聘工作的及时、规范和有效的实施，基本满足了公司生产管理所 需人员的数量

16、与质量要求。（二）薪资管理工作规范有序。20年，我们根据20年制定的薪酬管理办 法，改革了薪酬结构，适度增加了员工月薪标准，一定程度上提高了人才吸引 力。在薪酬管理的日常工作中，我们严格按照公司管理流程操作，在定岗定级、 薪酬审核、薪酬发放等方面力求准确无误，并协助公司做好20_年度年薪考核、 核算和兑现工作。（三）绩效考核工作稳步推进。20_年度绩效考核做到了管理部门、房地产业 务部门的全员覆盖，并根据绩效考核结果和年度效益奖金挂钩。（四）劳动关系基本和谐。根据公司实际情况，重新进行了定员核定，并对组 织机构、岗位、人员等进行了局部调整，使岗位设置更加规范、科学，人员配置 更加合理。对工程公

17、司临时聘用人员进行了全员资料登记，房地产工程公司长期 雇佣的员工全部签订了劳动合同并进行备案。截至目前，20年解除劳动合同19 人，新签劳动合同123人。通过劳动年检，等级为良好。（五）人力资源制度建设推进有序。一是负责修订了公司薪酬管理制度 绩效考核制度干部聘免管理方法等基本管理制度;二是通过宣传、知识 竞赛、讲座、访谈等形势，促进全体员工学习新制度，执行新制度;三是通过调 查和分析新制度执行中存在的问题，反应制度执行情况，为进一步完善公司的规 章制度做了大量的工作。（六）社会保险管理及时规范。按照市社保中心下达的各项保险费用征缴要求, 完成了本年度社保基金的调整和征缴工作。及时为职工办理各

18、类参保、退保、社 保转移手续，公积金领取和转移，医疗保障卡登记。目前，公司五险一金各项帐 目准确无误。（七）人力资源信息管理准确。我们及时更新人员各项信息，所有员工均建立 了规范的干部档案，完成了劳动保障和统计部门的劳动信息登记。同时，我们收 集同行业人力资源及相关信息，完成公司人力资源状况分析，为公司领导提供参 谋服务。二、20年我公司人力资源工作方面存在的问题（一）人才储藏略显缺乏。近年来我公司逐步开展人才储藏工作。但由于房地 产行业的特征和人才市场形式，房地产专业人才储藏略有缺乏。个别岗位招聘不 能及时到位，一定程度上影响了公司其他部门的工作进度。（二）培训工作有待加强。公司十分重视员工

19、的培训工作，并设有专项经费， 但由于多重原因，公司尚未有明确的，服务于企业开展战略的培训体系，业务部 门忙于抓现金收入，对培训重视不够，管理部门对培训认识上存在误区，培训计 划难以实行。目前，仅有公司高管和财务、审计部门员工到达年度培训时间49 小时以上。（三）公司人力资本的潜力没有得到完全的发挥。目前，人力资源部和假设干年 前协作公司的人事科还没有本质区别，我们做的都是日常事务性工作，在激发员 工的工作积极性、推进公司业务流程改造和建立以业绩和能力为本的评价体系等 方面还没有发挥出应有的作用。三、20_年人力资源管理工作思路（一）做好人力资源管理的基础和日常管理工作，完成业务部门、员工和公司

20、 领导交办的各项工作任务。（二）做好人才引进和配置工作。20_年，宏观经济形势肯定会对公司内外的 人力资源质和量形成冲击，公司既有可能抄底人才市场，招聘到好的专业人才， 也可能有优秀员工对公司前景产生动摇，形成人才流失。20_年重点保障预决算、 水电、筹划、结构、建筑设计、前期、物管等环节各配置一勿高级人才。同时盘 点公司人才存量，促进公司内部的人才流动。外贸业务方面，重点引进法律、会 展、图像处理、品牌管理等综合性高级管理人才，以强化公司外贸业务的综合服 务平台功能。（三）做好绩效考核工作。通过20_年的绩效考核实践，我们认为，目前的绩 效考核还存在不少问题，一是各部门不能把经营目标分解到员

21、工个人，二是绩效 指标空泛，无法用分数衡量，三是各部门考核宽严不一，和效益年薪挂钩难以做 到公平。20年绩效考核重点解决上述问题。我们拟通过绩效考核发动会和加强 绩效沟通和绩效辅导来解决上述问题。（四）加强培训工作。我们认为，经济危机是进行人力资源投资的最正确时机。 鉴于用人部门对参与培训的积极性不高，人力资源部在20_年打算给予各用人单 位一定限额的培训经费，并将培训落实情况纳入各部门年度考核。同时继续提供 优质的培训信息和培训渠道，加强新员工培训，积极鼓励业务骨干和管理人员传 授职业技能。在集中培训方面，房地产业务方面拟开展一次法律方面的培训，贸 易业务方面拟开展一次风险防控方面的培训。总

22、之，本人认为自己基本称职的，今后将进一步加强学习，虚心求教，克服 缺乏，把工作做得更好。谢谢大家！这一年来，我在组织、领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但 我深知自己还存在一些缺点和缺乏，政治理论基础还不扎实，对于新岗位的业务 知识掌握的也不够全面，工作方式也不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到 戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维 方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为职工信任、满意的管理人员。|2.企业管理个人工作总结20_年公司各项事业蓬勃开展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田 小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完

23、成了领导下达 的20_年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服缺乏，现将20_ 年的工作做如下简要回顾和总结。一、导入IS09001质量管理标准体系，提升物业品牌建设20_年为【制度品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入 IS09001质量管理体系标准，让物业品牌到达质的升华。为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了 让品质管理体系推进小组员工接受IS09000基本理论的培训，更好地理解 IS09000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将IS09000导入工作中。品 质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括：IS09000： 20_质量体

24、 系的基本理论；IS09000标准八项质量管理原那么；IS09000质量体系在物业管理中 意义；IS09000： 20_标准条款知识；作业指导书效用指南等培训。为打造物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照IS09001： 20_质量 管理体系标准，根据公司具体情况，通过收集编写资料，讨论研究各项工作手册 内容，去掉不适宜的作业规程;增加遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差的 作业规程。不断修订、编码，编写了行政部工作手册、品质部工作手册、 客服工作手册、设备工作手册、保洁工作手册、环境工作手册、 秩序维护队工作手册。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司所有 部门的运作，特别是加强公司

25、各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司 内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培养物业 服务公司的市场竞争力。二、做好平安管理，抓好平安文化建设为贯彻“平安第一，预防为主”的方针，认真落实平安生产责任制，实现安 全生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的平安生产管理文件精神，让广大员 工逐步实现从“我要平安”到“我会平安”的的境界。根据集团公司的平安生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的平安 生产责任书，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了平安生产责任 书，让各岗位员工明确了解自身岗位的平安生产的重点与难点，时刻谨记防微 杜渐，警钟长鸣。为了认真贯彻落实物业公

26、司平安生产工作目标，严防重特大事故的发生，落 实平安生产各项措施，认真排查整改平安生产隐患。总经理对平安工作提出指示, 并提出切实做好公司员工的平安生产管理以及平安教育工作，在未来的工作中， 要大力开展平安的宣传教育，营造和谐平安的气氛，使全体人员全面提高平安防 范意识，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正做到横向到边，纵 向到底，力争实现平安第一，预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司 20_年度平安生产三级检查计划，根据公司的实际情况，成立了公司平安生产检 查小组。将20_年的平安生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查，每次检查做 到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、

27、有报告。20年平安生产检查 工作共安排检查46个工程，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成 25项，未完成的25项平安整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的 批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切平安隐患消失在萌芽 状态。三、沟通无处不在，品质成就优质生活为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满意度现状，找 出服务过程中的缺陷，以便采取措施加以改进，提供更优质的服务。品质部遵照 公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意 度标准要求，配合集团公司人力资源部制定了物业公司20_年度业户满意度调 查方案。于20_年12月1

28、日至20_年12月13日对物业服务范围的大厦、 翠堤湾、花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满意度调查 工作。在小区业主的热心支持和配合下，20_年度的业户满意度调查工作顺利完成。 本次业户满意度调查表实际安排调查表1095户/份，共发放调查表1093份 次，占小区内入伙客户总数99%。业户满意度调查表调查内容主要针对6个 代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、 客户投诉接待处理）和3个意见项（满意、基本满意和不满意）进行客户满意度调 查。经过各服务中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查取得很好的成绩, 综合满意度为95%,与20_年的客户满意

29、度指数95%持平，满意度调查结果到达 了集团公司的一级目标要求90%,并超出5个百分点，说明业主对物业公司的服 务工作总体结果是比拟满意的。当然，我们的工作也存在局部需要继续改进的方 面，在未来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在, 品质成就优质生活。|3.企业管理个人工作总结20_年度工作在家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首 一眸。一年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧 抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争” 的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。家园是集团 公司开发较早的

30、一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施 必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支 出。为了使家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。 年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创立品牌，提高效益”的工作 目标，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的 利润增长点，全方位展开各种有偿服务，年工作在全体员工的不懈努力下，诸 方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大开展奠定了坚 实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进年工作再上一个新台阶，现将 年工作总结如下：一

31、、积极开展各项经营活动，提高经济效益。家园管理处在一年工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作 首次突破零的利润，而造出一份来之不易的经济利润。一年工作全面展开之后， 管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架 下进行分析，集思广义，根据家园小区实际情况，制订出适合自身开展的经营 工程。家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。 如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间 加班、加点来展开各项有偿服务工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生 活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息

32、时间来 展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半 天时间主动协助，在年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这 珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服 务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住 户资浪不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理 运作模式。业主对物业公司

33、也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造 成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在 年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源, 赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方 面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突 出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。一年公司整体思路做了调整， 作为家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针 对这箱情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上 调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费

34、用适时进行调整。管理处在一年上半年工作即将结束时，对家园物业管理服务费用进行了上 调，在原来的基础上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以 更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作 后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处 产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。要确保管理处工 作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 n月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工，继

35、承发扬年的优良传统，时刻树立本钱意识和节约 意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11 月末费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，家园上半年的工作扎实而富有成效。截 止11月末收入目标完成率到达124%,已产生利润56336元，年工作怎么来开 展，是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就家园管理处下半年工作实施计 划及工作目标做以阐述。一、巩固年新增的利润增长点年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，年管理处的工 作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外开展，辐射周边区域年工作的实践证

36、明，展开多种经营思路是行之有效的，年工作中，家 园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内, 将对外横向开展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，管理处在一年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝 聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向 积极主动的方向。一份汗水一份收获，家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累 着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然取得了一定的成绩但年工作还不 能松懈。我们相信家园管理处在公司各级领导的正确带着下，将在一年工作中 谱写出新的篇章。I4企业管理个人工作总

37、结年底，我司通过公开投标中标农村商业银行股份（以下简称 农商行）总行综合大厦物业管理工程，年1月15日，我司派经理助理 带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农 商行大厦施工现场提供平安防范和电梯驾驶等。年5月初正式接管农商 行综合大厦物业管理服务，以为工程经理的物业服务处正式开始运作。一年 来，农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方农商行股份 及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，根据物业服务 合同，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服 务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将 年工作总结如下:一、加

38、强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘 的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了 15日的岗前培训，使客服管理 员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会 服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期 工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会 服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到 宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务 意识的培

39、训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提 高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服 务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分 割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作， 均安排专人负责。重要的客服工作，那么召开专门准备会议，统筹各部门工作，力 求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境洁净。4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑 服务”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同

40、时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣 冠不整人员进入楼层。5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现 工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好 水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会 议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰 缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。 全年共提供会务服务人次。6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关， 各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，

41、安排相应人员 提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导 偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。7、n月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对 象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了 ktv、娱乐室、 客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成 情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合 岗位要求的行为。9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用 管理。厉行节约，将闲置床架作为货架

42、使用，局部保洁器材损坏后，修复再用。 仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用 品、会所物品均专人保管，局部办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资 流失。10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记 录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。H、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银行进行“新大楼 入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学 生合规文化交流会”活动；11月份召开“职工代表大会”，12月份银行方进行大 型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、 礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好平安防范工作。1、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册及相关文件的 要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程， 平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求 保安员遵照执行。2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训 指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保 安骨干队伍。全年屡次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工