妇幼保健院投诉管理组织机构及人员.docx

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1、妇幼保健院投诉管理组织机构及人员第一条院长是医院投诉管理的第一责任人。分管院领导 具体负责各分管部门投诉工作的管理、协调。第二条我院投诉管理办公室设在医务科，投诉管理办公 室工作人员负责统一受理投诉。设立投诉 ：卫健局投诉 ：*。受理投诉后，如实填写医院投诉登记表，并按照投 诉性质将投诉信息及时转至相关职能部门处理，相关部门必 须予以配合。投诉管理办公室履行职责：组织、协调、指导 本院的投诉处理工作；统一受理投诉，调查、核实投诉事项， 提出处理意见，及时答复患者；建立和完善投诉的接待和处 置程序；参与医院医疗质量平安管理；开展医患沟通及投诉 处理培训，开展医疗风险防范教育；定期汇总、分析投诉信

2、 息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强催促落实。第三条各职能部门按照工作职责，分别负责对医疗质量 与平安、护理质量与平安、医德医风、环境设施、价格收费 等方面的投诉进行调查、核实，提出处理意见，并及时答复 投诉人。第四条各部门、科室负责人是本部门、科室投诉管理工 作的直接责任人，负责配合协助相关职能部门做好投诉的调 查、处理工作。第五条设立专门接待投诉的工作场所，并在医院显著位 置公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式等信息。 接待投诉的工作场所安装视频摄像和录音装置。后勤保卫科 及信息科配合做好设备维护及音像资料的存查工作。后勤保 卫科负责做好投诉接待的平安保障工作，维护正常医疗秩序。