药品GSP文件 24、用户访问管理制度.docx
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用户访问管理制度文件名称：用户访问管理规定编号：起草部门：起草人：审阅人：批准人：起草日期：批准日期：执行日期：版本号：分发部门：.为广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服 务质量，特制定本规定。1 .公司员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作, 重视用户对公司药品质量和工作质量的评价及意见。2 .负责用户访问工作的主要部门为：质量管理部和各业务部。3 .访问对象：与本公司有直接业务关系的客户。4 .访问工作要根据不同地区和用户情况采用函电征询、上门访问、邀请用户座谈和利用各种 会议及发放用户访问表征集用户意见开展调研等方式。5 .各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方式和措施，定期 检查工作进度，保证有效实施。6 .质量管理部每年组织一次用户信访活动，广泛了解用户对公司质量管理工作方面的意见和 建议，并有汇总分析报告。7 .各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对药品质量和工作质量的评价。 9,做好访问记录，及时将被访单位反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施, 并将整改情况答复被访单位。10.各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服 务质量。
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