物业服务中心新冠疫情防控及应急预案.docx

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1、物业服务中心新冠疫情防控及应急预案根据校新冠疫情防控工作指挥部统一工作部署，为科学规范做 好校园疫情防控工作，结合后勤集团工作实际，在原工作方案基础 上，特修订完善此方案。一、工作小组及职责分工（一）组织机构建立物业服务中心疫情防控工作领导小组。组长：XX副组长：XX组员：XX（二）工作职责分管领导：XX责任单位：物业服务中心负责人：XX联系 ：XX工作职责明细表序号服务 类别主要职责责任人联系 备注1楼宇 服务1 .教学楼、办公楼、实验楼的日常管理工 作。2 .管理范围内的疫情防控、平安管理工作。3 .管理范围维修管理工作。4 .管理范围内公物的管理工作。5 .负责管理范围内水、电使用的管理

2、工作。要求所有员工上岗均正确佩戴一次性医用外科口罩或N95 口罩， 口罩原那么上一次性使用，按照工作场所、环境状况、污染或沾湿后应 立即更换。(2)做好员工培训与管理应对员工开展疫情及相关防控基础知识宣传教育，培训内容应包 括但不限于：如何佩戴、摘除口罩，如何处理使用过的口罩，七步洗 手法，消毒液配置方法、服务区域消毒要求等。为防止人员聚集，培 训方式可采用视频等方式。原那么上所有员工上下班途中尽量不乘坐公共交通工具，防止出入 人员密集场所。每日上班前测量体温并上报主要管理员(主管)，发 现异常者立即联系疾控管理部门并按要求至医院检查。作业前、作业后均需使用消毒洗手液洗手，采用七步洗手法洗手。

3、 清运垃圾时使用橡胶手套等防护措施。(3)做好重点区域防疫消毒.各外包单位做好各自区域内的防疫消毒工作。(1)做好出入口管控根据学校对校园采取的疫情期间防控措施，协助学校对校园实施 封闭式管理。要求各外包业务单位固定工作人员，并每日进行上下二 次体温测量和登记。登记内容包括姓名、性别、年龄、近期旅行史、 证件号、体温等，有以下任意一种情况者禁止进入工作场所：14日内有在疫区逗留经历;体表温度，37. 3；有咳嗽、流涕等呼吸道病症；其他疑似病症。3 .做好校园防疫宣传及师生防护(1)各外包业务单位组织职工按照本疫情防控措施规定在室外 培训，熟悉防控工作流程(附一)。(2)引导师生在购物时必须按要

4、求佩戴好防护口罩。4 .做好设施设备运行保障做好疫情期间后勤保障支持工作，外包垃圾外运企业开学后根据 需要在有关地点增加垃圾桶的投放并增加清运频次，要按照职责分 工，加强维护监管和运行监测，时刻准备为应急处置提供优质的物业 服务保障。疫情防控负责人：XX责任人：XX工作流程：戴口罩一体温检测一记录一洗手一戴手套一场地、车 辆消毒作业f消毒三、突发疫情应急预案(一)突发疫情应急处置流程.封锁楼宇出入口；1 .楼宇内值班员、保洁员、楼宇内师生禁止人员出入；、安抚师生情绪；4 .及时提醒师生“一米线”距离；减少师生聚集；.及时与相关学院沟通、汇报。5 .楼内值班员、保洁员应立即启动疫情防控预案。（二

5、）突发疫情应急服务保障安排.值班员立刻上报中心疫情防控工作领导小组；1 .中心应急小组及时向集团疫情工作领导小组汇报出现的疫情 地点，目前楼宇内师生疫情情况；2 .根据疫情防控指令，协助开展相应楼宇疫情防控，进一步做好 楼宇疫情防控各项工作。3 .按照疫情防控消杀规定，针对疫情发生区域楼宇的公共区域、 办公室、教室地面、教室桌椅、楼宇内门把锁、卫生间洗手台面及地 面、楼宇周边等场所进行全面的消毒处理。防止疫情扩大。4 .根据疫情防控指令安排，做好相关人员隔离、核检等工作。四、工作指引（一）公共区域疫情期间清洁消毒指引新冠是一种新发传染病，根据公共场所人群高度聚集、人员构成 复杂、流动性大的特点

6、，特制定本防控指引。本指引适用于教学楼、办公楼、校园等公共场所。1 .保持公共场所室内空气流通应优先翻开窗户采用自然通风，有条件的可以开启排风扇等抽气 装置以加强室内空气流动。使用集中空调通风系统时，应保证集中空 调系统运转正常，关闭回风系统，采用全新风运行，确保室内有足够 的新风量。公共场所营业开始前或结束后，集中空调通风系统多运行 1小时。2 .加强日常健康防护工作(1)保持环境卫生清洁，及时清理校园内垃圾。(2)洗手间应保持清洁和清洁，提供洗手液或肥皂，并保证水 龙头等设施正常使用。增设回收口罩专用垃圾桶。(3)公用物品及公共接触物品或部位要加强清洗和消毒。(4)针对教室等公共场所，使用

7、性大且通风不良的室内有值班 人员疏散或限制人流密集。3 .做好师生的健康宣传工作(1)佩戴口罩。(2)不要触碰口、眼、鼻。(3)外出回到家，一定要先洗手。(4)接触可能被污染的物品后，必须洗手，或用手消毒剂消毒。(5)尽量防止乘坐厢式电梯。4 .公共场所的日常清洁和预防性消毒措施以通风换气为主，同时对地面、门把手等进行预防性消毒。(1)地面：对教室地面、楼宇门厅、楼层走廊、楼梯及卫生间全面喷洒消毒使用浓度为500 mg/L的含氯消毒液每天进行二次消毒。 消毒时间为：7： 0012： 00, 12： 0017： 00o（2）校园垃圾桶（箱）、车等公共场所使用浓度为1000 mg/L 的含氯消毒液

8、每天进行二次消毒。消毒时间为：8： 0011： 40,14：3017:30（3）电梯关键部位每天屡次使用浓度为75%酒精进行消毒（按 键用酒精抹布擦，轿厢地面酒精拖，每天三次以上）。消毒时间为： 7： 30； 12： 30； 18： 30考前须知：以清洁为主，预防性消毒为辅，应防止过度消毒。针 对不同消毒对象，应按照上述使用浓度、时间和消毒方法进行消毒， 以确保消毒效果。消毒剂具有一定的毒性刺激性，配制和使用时应注 意个人防护，应戴防护眼镜、口罩和手套等，同时消毒剂具有一定的 腐蚀性，防止对消毒物品造成损坏。所使用消毒剂应在有效期内。5 .疫情防控负责人：XX责任人：各区域主管（二）疫情防控期

9、间电梯使用指引疫情防控期间，应该怎样乘坐电梯？下面为广大师生和电梯使用 管理介绍疫情防控期间一些平安乘坐电梯的考前须知。6 .电梯乘客（1）错峰乘坐或尽量少用电梯。尽量防止与多名乘客同乘电梯， 防止长时间乘坐电梯，时间充裕的乘客可耐心等待下一班电梯；建议 低楼层办公的人员尽量少用电梯。（2）加强防护。等候电梯时，不要在梯门正面或离门过近，站 在门两侧1米距离；轿厢内乘客走出后，待乘乘客可按住电梯外按钮 不让电梯关门，等待片刻再进入电梯；乘坐电梯应全程佩戴口罩，尽 量减少在电梯打 或与其他乘客谈话交流，也防止与他人面对面站 立。(3)注意接触部位卫生。可使用轿厢内纸巾、自己随身携带纸 巾或手套按

10、电梯按钮，纸巾(手套)使用完后要放置轿厢内专用废弃 桶内；手触摸电梯按钮后，应及时洗手，未洗手前不要触摸自己的口 鼻眼；乘坐电梯时，尽量防止身体部位触碰电梯或其他乘客。(4)应急处置。电梯发生困人事件时，要通过电梯内应急通话 按钮求救，或用手机拨打电梯管理员 ：XX求救，耐心等待救援, 切勿盲目自救。(5)文明乘坐。疫情防控期间，请广大师生保持平稳心态，爱 护电梯，照顾好同行老人，切勿踢、踹、破坏电梯。特殊时期电梯管 理人员和维保人员的管理维保工作量较大，请多给予理解和包容。7 .电梯使用管理(1)全面排查。电梯使用管理应加强电梯维护和管理，每月2 次电梯维保，保证电梯轿厢内的应急报警、紧急照

11、明、通风换气等装 置设施正常有效。(2)保洁消毒。每日对电梯轿厢、轿门、电梯按钮等部位进行3次使用75寸酒精消毒(早7： 30,中12： 30,晚18： 30),并有 记录。保证电梯卫生、整洁。(3)电梯疫情防控负责人：XX责任人：XX(三)疫情防控期间中央空调使用指引新冠可通过空气传播。面对疫情，应如何平安使用空调系统，对 于疫情的控制具有重要的作用和意义。为更好的控制疫情，特制定本 中央空调使用指引。1 .在疫情期间，我校中央空调使用应遵循以下四大原那么：(1)加强管理，防止病毒通过空调系统在不同区域交叉感染， 一旦某个区域出现疫情，需关闭相应区域空调的运行，并对空调系统 进行清洗消毒；(

12、2)全新风运行，防止回风污染；(3)提高建筑物的通风换气能力；(4)做好中央空调通风系统的清洗、消毒和保养工作。2 .我校所用中央空调系统为风机盘管加新风系统。风机盘管在独 立空间里制冷/制热，不会出现病毒通过空调通风系统在不同区域交 叉感染的风险，这一类场景下可正常使用。如单一风机盘管或者风管 机应用于多个房间，应停止使用。同时在使用过程中需要注意以下九 点：(1)中央空调系统开始启用前以及使用期间，需对风机盘管和 新风系统进行清洗消毒保养。(2)中央空调运行期间应定时开窗通风换气。如果现场允许, 可将窗户翻开一定角度以利于通风换气。(3)新风系统需全天保持正常运行。(4)新风机为全新风处理

13、机时可正常使用；如新风机为热回收 新风机，热回收装置有传质功能应停止使用，防止病毒在新风和排风 间交叉感染。(5)新风应该直接取自室外，并且确保新风采气口、新风设备 及其周围环境清洁，新风不被污染。禁止从机房、楼道和天棚吊顶内 取风。(6)应定期清洗新风系统的过滤器。(7)新风量缺乏又不能开窗通风换气的房间，应停止使用。(8)每天下班时，保持新风与排风系统(如有排风系统)继续 运行1小时，进行全面通风换气，以保证室内空气清新。(9)如果建筑物内突发疫情，应立即停止所有风机盘管的运行。(10)中央空调疫情防控管理负责人：XX责任人：分管主管五、附录附录1 ：七步洗手法第一步(内)：洗手掌流水湿润

14、双手，涂抹洗手液(或肥皂)， 掌心相对，手指并拢相互揉搓；第二步(外)：洗背侧指缝手心对手背沿指缝相互揉搓，双手 交换进行；第三步(夹)：洗掌侧指缝掌心相对，双手交叉沿指缝相互揉搓;第四步（弓）：洗指背弯曲各手指关节，半握拳把指背放在另 一手掌心旋转揉搓，双手交换进行；第五步（大）：洗拇指一手握另一手大拇指旋转揉搓，双手交 换进行；第六步（立）：洗指尖弯曲各手指关节，把指尖合拢在另一手 掌心旋转揉搓，双手交换进行；第七步（腕）：洗手腕、手臂 揉搓手腕、手臂，双手交换进行。附录2:职工每日上岗流程图出门前检测体温，提供“三码”正常方可来校进入校门前出示校园卡或出入证，并接受体温检测到办公场所测量

15、体温对办公场所消毒和通风开展正常工作学院物业监管检查细那么第一条为加强学院物业服务与管理工作，为学校师生及 工作人员提供更好的学习、工作条件，促进学校事业开展，根 据物业与服务管理有关法规，结合学校实际，制定学院物业监 管检查细那么。第二条甲方物业监督人员有权对物业方的服务进行监督 检查，以提高其工作质量，改善教学、科研、办公及生活环境。第三条综合检查每月至少进行一次。日常不定时抽查。 遇有上级检查、领导视察，在该活动期间物业管理考核小组将 对乙方的服务进行全面检查，或有重点地抽查，检查或抽查时 进行评分。第四条综合检查为甲方对口监管人员、公司分管经理、 中心主任及相关人员，日常物业监督检查由

16、甲方相关物业监督 人员负责。第五条 季度考核总分值为100分（包括问卷调查30分，日 常监督60分，投诉10分）。考核成绩85分为合格线，85 90分为合格，90分以上为优秀。低于合格线的，8085分之 间需进行整改，整改合格的不扣款。80分以下每少1分扣物业 费总数的百分之一，超过7日复检不整改的加倍处分。本规定自主合同签订之日起实行。具体内容见学院物 业监督管理细那么：2环境 服务1 .校园日常保洁、垃圾清运等管理工作。2 .校园环境卫生进行巡视、检查工作。3 .职工的疫情防控和平安生产管理工作。3绿化 服务1 .校园绿化、基础设（施）备（固定资产） 管理工作。2 .职工的疫情防控和平安生

17、产管理工作。3 .绿化工程的施工管理、绿化养护等工作。4维修 服务1 .水电、机木维修、路灯维修、公共修缮 管理等工作。2 .经营分析和核算工作。3 .职工疫情防控和平安生产教育工作。5弱电 服务1 .智能门锁、监控、电脑等弱电维修工 作。2 .经营分析和核算工作。3 .职工疫情防控和平安生产教育工作。6中心 综合1 .负责中心员工的考勤、考核汇总、中心 数据统计工作。2 .负责中心各部门物资采购审核、汇总管 理工作。3 .负责中心资产等管理工作。二、常态化疫情防控工作措施（一）疫情防控保障工作方案为严格落实大学关于做好疫情防控工作的通知和后勤集团 关于做好开学前后疫情防控工作的部署，保障全校

18、师生身体健康和 生命平安，根据中心实际具体情况，制定本方案。1 .高度重视，为疫情防控工作提供有力的组织保障中心坚决把疫情防控工作放首位，疫情防控工作领导小组成员-20 - 按工作职责负责各分管区域疫情防控工作，全面负责本部门、各区 域的疫情防控工作。严格服从学校的统一领导、统一指挥、统一行 动，全力配合好集团疫情防控工作。做好中心疫情防控排查、登记、 信息汇总、上报等工作，引导中心全体员工对疫情正确的认识、科 学的预防，增强自我防护意识、提升自我保护能力，全方位落实联 防联控措施，保障学校开学工作疫情防控顺利进行。2 .积极应对开展疫情防控工作一是与相关部门关于防疫物资供应等加强联系，及时购

19、买质量 合格、数量充足的防护物资，如消杀药品、用具和医用外科口罩、 护目镜、红外测温仪、喷雾器、喷壶等防护杀毒用品，保证防疫使 用物资需求，做好物资保障。二是疫情防控物资登记造册、妥善保管，建立相应的管理台账, 按照学校要求进行保管、分发、使用，做到账目清楚，账实相符。三是检查指导各班组做好严格的体温测试，按需发放消杀用品 和防护物资，要求物业保洁人员对公共场所和关键部位按时进行消 杀作业，并要求工作人员正确佩戴口罩，做好防护，保障自身平安。四是对学校办公和教学区公共区域消毒工作（1）楼宇门厅和楼层走廊、楼梯、教室及卫生间使用浓度为500 mg/L的含氯消毒液每天进行二次消毒。消毒时间：各楼宇

20、根据实际 情况自行确定。（2）校园垃圾桶（箱）、垃圾车等公共场所使用浓度为100011：11：mg/L的含氯消毒液每天进行三次消毒。消毒时间为：8： 0040,14:3017：30o(3)电梯关键部位每天屡次使用浓度为75%酒精进行消毒(按 键用酒精抹布擦、轿厢地面酒精喷洒后拖干净，三次以上)。消毒时间为：7： 30； 12： 30； 18： 30.疫情防控工作安排一是做好“废弃口罩专用收集容器”的设置工作，防疫期间， 在校区内每栋楼宇外、校园主要路段等重要位置放置“废弃口罩专 用桶”，催促广大师生将废弃口罩放入“废弃口罩专用桶”，并每 天两次浓度为500 mg/L的含氯消毒液对“废弃口罩专用

21、桶”进行消 毒处理。二是做好用水、用电等维护维修工作，开学前要进行管理范围 内平安大排查，确保正常用水、用电和公共设施维修及平安保障。三是抓好校园卫生及消杀工作。严格按照公共场所卫生标准进 行保洁消毒，学生开学前进行一次楼宇卫生、校园环境集中大消毒 和卫生大扫除，清理教室、校内垃圾，清除卫生死角，开学后做到 每日消毒两次，确保公共密集区的卫生平安。四是对中心所有全日制、非全日制、外包、外聘人员严格要求, 工作期间必须佩戴口罩和一次性橡胶手套，工作开始前和结束后洗 手消毒，对各区域所管理的教室、卫生间、公共场所，每天通风。 每日需对门厅、楼道、会议室、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒, 尽量使用喷

22、雾消毒，每天二次浓度为500 mg/L的含氯消毒液，对垃 圾桶进行消毒处理，当天产生的垃圾必须及时清运处理，不能隔夜。楼宇、室外保洁人员做好卫生保洁，确保楼宇、校园环境整洁。五是做好疫情防控物资储藏和使用，电梯轿厢按钮旁放置抽纸, 张贴电梯疫情防控指引。楼宇卫生间洗手台放置疫情防控用肥皂。 重点公共区域部位张贴疫情防控指引。中心各部门人员的管理工作。科学防疫，重在防范，疫情防控 期间，在岗工作人员在工作过程中，必须佩戴口罩，各区域主管每 天二次（上下午各一次）要对团队人员进行体温检测，并有体温检 测记录，一旦发现体温超过37. 32或具有流行病学史人员，不得允 许进入工作岗位，要抓好个人卫生，

23、严格要求，必须按照规范进行 消毒七步洗手法，同时，通过多种渠道采取多种形式，加强对 工作人员进行疫情防控的宣传教育，帮助员工提高防范意识，了解 防治知识，引导其做好科学防护。六是要重视信息工作，及时报送信息分析研判形势。经营场所 或所属人员有关疫情防控方面情况及时上报，为有效处置和科学防 控决策提供一线信息，同时密切关注学校、集团的信息发布，关注 有关防控公共信息，根据形势及时研判，适时调整服务保障工作。 中心全体员工下载健康码、行程码、密接码，各区域主管建档造册。七是要加大疫情防控工作宣传引导力度。在学校电梯使用、中 央空调、公共区域等场所张贴防疫宣传指引，通过学校后勤网站、 学校微信公众号

24、等开展疫情防控宣传，引导师生科学预防、理性应 对，消除恐慌，不信谣、不传谣，提前做好舆情应对，规范疫情信 息上报制度。八是在疫情防控过程中，停止使用五三自习室，静远楼、重点 实验楼中央空调。启用时间待学校通知。九要充分发挥党支部的战斗堡垒作用，支部党员干部和党员要 起到先锋模范作用，坚定站在疫情防控第一线，与学校、集团各部 门密切合作，确保各项防控措施落实到位，全力维护校园环境，确 保师生身体健康和生命平安。(二)疫情防控期间环境检查通报制度1 .高度重视，加强校园环境卫生管理，为疫情期间环境管理提 供有力的组织保障。成立环境检查管理领导小组组长：XX副组长：XX组员：XX相关负责人按工作职责

25、负责各分管区域环境卫生检查管理，加 强区域环境卫生检查和催促，每天对各自区域进行检查并填写环境 卫生检查记录表，对存在的问题进行通报并落实整改。2 .做好卫生服务人员防护(1)严格卫生服务人员工作前检查上岗前对员工进行体温测量和登记。有以下任意一种情况者禁 止进入工作岗位：15日内有在疫区逗留经历；体表温度37. 3；有咳嗽、流涕等呼吸道病症；其他疑似病症。(2)佩戴口罩要求员工上岗前佩戴一次性医用外科口罩或N95 口罩，口罩原 那么上一次性使用，按工作场所、环境状况、污染或沾湿后应立即更 换。(3)做好员工培训与管理应对员工开展疫情及相关防控基础知识宣传教育，培训内容应 包括但不限于：如何佩

26、戴、摘除口罩，如何处理使用过的口罩，七 步洗手法，消毒液配置方法、服务区域消毒要求等。为防止人员聚 集，培训可采用线上或线下等方式。所有员工上下班途中尽量不乘坐公共交通工具，防止出入人员 密集场所。每日上班前测量体温，发现异常者立即联系疾控管理部 门并按要求至医院检查。作业前、作业后及污染时均需使用消毒洗手液，采用七步洗手 法洗手。必要时使用医用橡胶手套等防护措施。3 .加强校园公共区域环境卫生清洁及消毒工作(1)严格按照环境卫生工作规范进行卫生清洁工作。(2)楼宇门厅和楼层走廊、楼梯、教室及卫生间使用浓度为500 mg/L的含氯消毒液每天进行二次消毒。消毒时间：各楼宇根据实际 情况自行确定。

27、(3)校园垃圾桶(箱)、垃圾车等公共场所使用浓度为1000mg/L的含氯消毒液每天进行二次消毒。及时清运校内垃圾。消毒时间为:8： 0011： 40, 14:3017:30(4)电梯等关键部位每天屡次使用浓度为75%的酒精进行消毒 (按键用75%酒精抹布擦、轿厢地面酒精喷洒后拖干净，每天三次以 ) O消毒时间为：7：30, 12：30, 18:30(5)做好“废弃口罩专用”收集容器的设置工作，防疫期间， 在每栋楼宇、校园主要路段等重要位置设置“废弃口罩专用”垃圾 桶，要求广大师生将废弃口罩放入专用垃圾桶。(6)保持公共场所室内空气流通优先翻开窗户采用自然通风，有条件的可以开启排风扇等抽气 装置

28、以加强室内空气流动。使用集中空调通风系统时，应保证集中 空调系统运转正常，关闭回风系统，采用全新风运行，确保室内有 足够的新风量。4 .环境检查通报(1)部门每天进行环境检查结果汇总，并进行分析、整改。(2)环境检查结果上报相关职能部门。有相关职能部门进行通报。环境卫生工作规范序号区域工作规范及标准1楼宇1 .工作完毕，地面无明显泥土、痰迹、纸屑、杂物。2 .楼宇墙壁无污迹，无蜘蛛网，所负责外围区域内无张贴物，无悬挂 物。3 .实验台、讲台、课桌椅、桌斗无灰尘，无杂物。门窗玻璃干净明亮。 黑板擦干净。扶手无灰尘，护栏无污迹。4 .卫生间地面无明显泥土、无痰迹、无纸屑、无杂物、无积水，便池、 水

29、池洁净无异味。5 .使用酸时根据需要适量领用，使用时必须佩带胶皮手套、口罩、穿 胶鞋。选择学生量较少的时候进行清洁，必须谨慎小心，以防造成伤 害。酸碱的使用范围在大便池、小便池，其它地方严禁使用。带酸碱 物品出厕所时必须清洗干净，以防烧坏地面。2校园1.每天2次清扫所属区域的外围和路面、广场，把树叶、纸片、果壳 等垃圾集中堆放。将堆积的垃圾搬运到指定的垃圾箱、垃圾桶内。2,责任区内无明显纸屑、杂物、积水，道路、砖缝无杂草，无蜘蛛网， 无悬挂物。垃圾桶与垃圾桶周围干净整洁。发现垃圾桶有破损应及时 上报并更换。3 .不定期清捡分管绿化带、花坛中的垃圾，不留任何纸片、果核等废 弃物。4 .根据季节、品种不同修剪，确保绿化带树木、草坪修剪整齐美观。5 .根据季节、花木品种不同进行浇水、施肥、防病虫害、防冻等日常 养护。6 .所负责绿化区域内基本无杂草，无干枯树木。7 .春夏季做好灭蝇、灭鼠工作。8 .工作中注意平安，规范操作，遵守中心平安生产制度。（三）外包业务单位疫情防控预案.目的为深入贯彻学校关于防控新冠疫情的决策部署，切实落实集 团的有关保障开学疫情防控工作要求，特制定（大学后勤集团物业服 务中心外包业务单位疫情防控预案）。1 .中心各外包业务单位做好服务人员防护（1）佩戴口罩