药品GSP文件 用户访问管理制度.docx

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用户访问管理制度L为广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质 量，特制定本规定。2 .公司员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视 用户对公司药品质量和工作质量的评价及意见。3 .负责用户访问工作的主要部门和人员为：质量管理部和业务部销售员。4 .访问对象：与本公司有直接业务关系的客户。5 .访问工作要根据不同地区和用户情况采用函电征询、上门访问、邀请用户座谈和利用各种会议 及发放用户访问表征集用户意见开展调研等方式。6 .各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方式和措施，定期检查 工作进度，保证有效实施。7 .质量管理部每年组织一次用户信访活动，广泛了解用户对公司质量管理工作方面的意见和建 议，并有汇总分析报告。8 .各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对药品质量和工作质量的评价。9 .做好访问记录，及时将被访单位反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将 整改情况答复被访单位。10 .各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质 量。