接待员年终总结（个人接待服务工作总结）.docx

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1、接待员年终总结（个人接待服务工作总结） 我们在写工作总结的时候，肯定要仔细回顾自己之前的工作状况，这样写出来的总结才能更好地指导今后的工作。下面是范文网我共享的接待员年终总结（个人接待服务工作总结），以供参考。 接待员年终总结1 一、注意细微环节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简洁实则困难的工作，从会前的.沟通、筹备，到不同会议不同要求的详细落实体现，都须要极大的耐性和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“仔细，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务

2、接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的确定。 二、注意学习，不断提升会务接待理论水平 一年来，逾千场会议接待任务的顺当完成，为我积累了珍贵的阅历，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提示和促进作用。 此外，为了提升自己在会务接待方面的理论学问，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪学问。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素养。 三、团结队伍，切实做好会务接待工作 在

3、日常的工作中，我注意关切每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发觉员工有精神不佳的状况，会刚好进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调整好自身的工作状态，避开将负面的心情带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习驾驭各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热忱，共同做好会务接待工作。 接待员年终总结2 在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的改变，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的

4、问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了朝气和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工创建了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡

5、的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议多数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排： 针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今

6、年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都10

7、1间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案。 如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个

8、大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 接待员年终总结3 在院党组和办公室的正确领导下，在办公室全体同志的支持和帮忙下，我能够刚好调整好自我的心态，重新摆正自我的位置，尽快适应自我的主角改变。在工作中，能够时刻严格要求自我，并不断充溢和完善自我，工作专心主动。同时，根据法院工作人员的标准严格要求自我，加强学习，努力提高自我的法律业务学问和各

9、项综合素养，较好地完成了领导安排的各项工作任务，现将一年来的工作、生活、学习状况总结如下: 学问就是力气，学问就是财宝，只有不断加强自身学习，才能不断适应时代的发展要求。在工作中我能够不断增加学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身思想文化素养。采纳向书本学，向实践学，向同志学的方法，努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。透过学习进一步拓宽学问面，更新学问结构，吸取精神食粮，丰富自我，提高自我立足法院干好工作的本事。 专心参与院里组织的政治理论学习，学习党的路途、方针、政策、法律和法规，学习先进人物的先进事迹，并将所学用于指导自我的工作实践。一年来，对全院组织的全部教化和学习

10、我做到了一课不少、一堂不漏，并努力做到学以致用，尤其在先进性教化活动期间，比照标准要求，针对自身存在的问题进行了仔细的剖析，做到了从心灵深处查找对党员先进性相识上的不足，从工作看法查摆在工作落实上的不足，从生活看法查看在自身要求上的不足，并制订了切实可行的个人整改措施，有力地指导了自我的工作。活注意加强法律学问和相关学问的学习。在工作之余和节假日时间，能自觉学习法律学问和应用文写作，不断提高驾驭整体工作的潜力。在详细的学习过程中，我始终坚持从中挤时间，少聊闲天、少喝闲酒、少看电视，做到常看、常思、常问、常做，不断巩固学习的效果。 一是虚心向身边的同事学习，提高自身的综合素养。在工作和学习中，我

11、时刻牢记三人行则必有我师的古训，以虚心向身边的同事请教为荣，透过嘴勤、脑勤、手勤，不断地将学习的效果引向深化。透过一年的学习，计算机操作水平，写作水平，及外事接待水平都有了不一样程度的提高，在尽量短的时间内熟识了工作环境和资料。 二脚踏实地，埋头苦干，仔细做好本职工作。脚踏实地，埋头苦干，是每一位机关工作人员，完成本职工作的前提和基础。在法院办公室工作期间，我始终不渝地坚持平心戒燥、与人为善、踏实工作的看法，具有剧烈的事业心和职责感，坚持实事求是的原则。做到了自我份内的工作主动干好、上级机关支配的工作务必做好、领导交办的事情想法办好、同事求助的事情尽力帮好:在主任的领导下专心做好法院各部门内部

12、协调工作。法院办公室是法院内部的“枢纽”和对外接待的“窗口”，代表法院糸统的形象。为此，我每一天坚持按时、准点上下班，仔细有礼地接待各方当事人和上访群众，真正做到了“三不”即看法不燥、言语不急、法律讲解不断，使当事人来访的过程变成我们宣扬法院良好形象和法律学问的过程。同时，主动协调法院内部各部门的工作，做到了刚好汇报(向上级机关和领导)、刚好反馈(种类状况和信息)、刚好通知(各种会议和活动)，为有效地促进法院以审判为主的各项工作的顺当开展作出了自我的贡献。 三是从严要求自我，仔细对待每一项工作，发挥好领导的参谋助手作用。我始终认为要干好每一项工作，就要象雕琢艺术品一样，认仔细真、兢兢业业、一丝

13、不苟。一年来，所负责的印章管理、外事接待工作没有出现任何问题，有时自我还要加班加点、不分昼夜。元至十一月份共运用印章3万余次、支配接待4百余场，为维护我市法院公正司法、一心为民的良好形象，起到了很好的宣扬辐射作用。 四时刻严格要求自我，持续一名共产党员应有的严谨作风。在法院工作的一年时间里，我能够正确对待自我，始终做到“三不为”，即不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动。不计得失，尽力尽心干好每一项工作，做到不埋怨、不计较、不拈轻怕重，待人宽，对己严，勇于奉献，正确对待领导交付任务，持续昂扬向上的精神状态。 五是在生活上坚持不骄不躁，遵章守纪，廉洁自律，不侵占公家一分一厘。为人虚心谨慎，处事

14、公道正派。心胸宽容大度，严以律己，宽以待人，不计较个人得失。待人恳切、友善，擅长听取他人看法，博采众长，不断完善自我。 六是在工作中能够做到敬重领导，团结同志，较好的处理与领导和同事的关系。对同事求助的任何事情，只要能够做到的都不推辞，而是挤出时间想方设法的去帮忙解决。对一时难以解决的问题也能赐予耐性地说明，从不一推了之。 七是严格自身要求，时刻将法律、法规和党的宗旨牢记心中。 不论是在上班时间，还是八小时以外，均能够严格要求，自觉遵守国家的法律、法规，遵守各项规章制度，自觉抵制不良习气。一年来，我虽然在自我的工作岗位上完成了一些工作，取得了必需的成果，但这些并未给自我带来一丝成就和简洁感，反

15、而愈加觉得沉重，总觉得工作起来始终不能称心如意，不如别人游刃有余。同时，工作中大多是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，超前思索，提前预料，刚好打算。尤其是在接待过程中，遇到时间紧、任务重时，往往是兵来将挡，水来土掩，疲于应付。工作的全局性、前瞻性、创新性不够，缺乏全局性把握，不能很好地理解领导意图并融入文稿，与领导要求有相当差距。在今后的工作中，我将进一步坚持勤奋学习，更新学问结构，提高为领导服务水平，既要想领导之所想，也要想领导之未想。全面提高自我综合素养，特性是外事接待工作的水平，尽力把外事接待工作做好、做细、做扎实，使领导满足，自我提高。必需要扑下身子抓落实，做到注意学习、注意积累、注意煅炼、注意提高，不断完善自我，提高自我。