2020年乡便民服务中心工作总结.docx

《2020年乡便民服务中心工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年乡便民服务中心工作总结.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2020年乡便民服务中心工作总结2020年乡便民服务中心工作总结为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，下面是派克资源网小编给大家带来的2020年乡便民服务中心工作总结，希望大家喜爱。今年以来，乡便民中心在市委、市政府的正确领导下，在乡党委、政府的详细指导下，中心全体工作人员的同心协力共同努力下，仔细根据党委政府会议提出的工作要求，以便民、规范、高效、廉洁为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成果，圆满完成了年初的安排。全年我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项432件，其中乡便民服务中心办理289件，村便民服

2、务中心办理143件，办结率达到99.7%。现将我乡便民服务中心工作总结如下：一、工作开展状况(一)提高服务功能，便利群众办事。乡便民服务中心总面积114平方米，共设置党政综合类、民政残联类、计生服务类、劳动保障类、国土林业类等九大类窗口，现有窗口工作人员9人，各服务岗位都设有ab岗。中心主任由乡党政办主任兼任，中心的全部工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴全部干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，削减了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。主动向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信

3、息报送任务。(二)强化制度建设，增加服务保障为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行七公开，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行五规定，即:一般事项干脆办理，特别事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，限制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转供应了保障。(三)规范办事程序，实行阳光操作我乡便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的

4、办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增加了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制吃拿卡要的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，依据群众须要，由相关部门根据规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一挥而就，服务功能大大提高。(四)严格管理体系，增加服务质量为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众供应安逸保障。首先明确了乡党委书记亲自抓、副书记详细抓的中心管理体制，对中心实

5、行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发觉问题刚好制止，对违纪人员进行口头警告，并做照实记录。定期将违纪状况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重赐予指责教化、责令检查、通报指责直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到五不让酷爱生活，酷爱工作，助人为乐，努力打造人民满足

6、的窗口。二、存在的问题和不足(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。(二)经费不足，便民服务中心及村级代办点缺少专项办公经费，便民服务场所日常开支均由乡村办公经费担当，负担较重。(三)村级便民服务代办点办公室设备设施缺乏，存在与村两委共同办公的状况。三、下一步准备(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度。加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立，进一步规范化建设乡村便民服务，使服务更加科学合理。(二)开展各项培训，提高工作人员的素养和工作实力。一是培训工作人员要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有娴熟的业务技能，加强学习，提高素养，树立良好的行政服务形象。(三)加强村级便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，削减办事成本。(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深化开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众供应好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延长服务链条。