2020电子商务顶岗实习总结.docx

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1、2020电子商务顶岗实习总结0 2020 电子商务顶岗实习总结三篇一、实习目的 提高个人素养，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创建了很多无穷的财宝与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地驾驭电脑基本学问，使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会，学院于 20xx 年 12 月 9 日至 16 日期间，支配我们在综合实训楼进行了一周实习。在 12 月 9 日这天我们起先第一天实习，学习了 b2b 的网上交易模式，徐老师教会了我们许多东西，通

2、过这次实习，使我更加了解并熟识了 b2b、b2c 的流程使我收获颇多。 而对 b2b 的相识如下：电子商物 b2b 是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b 电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要接着进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易找寻伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为

3、。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 b2b 是一个广阔的网战站平台，为众多企业供应了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易成本，削减企业的库存，缩短企业生产周期，24 小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。 二、实习过程 （1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。 （2）订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，刚好精确、专业、避开回订单处理不当的风险。 （3）网上支付； （4）物流配送；就是企业能保证货物刚好，精确的到达对方手中 （5）售后服务；b2b 企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之

4、间来讲任何一个环节都至关重要。 三、实习总结 对于 b2b、c2c、b2c 这三者之间即有许多联系也有许多区分，大致比较如下： 1.双方角色不同。在实习的其次天里，实习过程中各自角色不同，b2c 中的 c 则是扮演顾客买的角色，而 b 则是企业卖方，在整个过程中，操作比 b2b 易懂； 2.流程相像。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程； 3.从信任度而言，b2b 中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。 从操作来看，b2b 是三者中最难的，步骤许多。交易困难。在学习 c2c 的过程中，我还了解到，c2c 交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为

5、 c2c 中为了爱护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。 首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的平安性； 其次，买家通过流览店铺表列或搜寻店铺名称关键字搜查店铺信息。即便利又快速，使买卖都能得到各自利益。 第三，在 c2c 中即可选择一般竞标的方式业也可选择定价购买的方式，依据自身状况来进行选择。无论是在 b2b、b2c 还是 c2c 中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都赐予了肯定保障。使货款、钱都能精确刚好到对方手中。 在 xx 月 xx 号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台

6、，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用 photoshop 制作卷边邮票，图象处理应用也特别广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。 网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各种各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也须要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰

7、人生的过程，唯有奋斗才能胜利。 最终说说我在公司的状况和在公司里我每天的工作内容： 1.管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。 2.在网上找寻潜在客户，联系买家。为销售人员供应市场信息。 3.期回访老客户，询问产品运用状况，落实解决客户的反馈看法。 4.接到客户单子要打算购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。 5.帮助经理督导追踪销售行为，完善销售安排的不足，提出整改方案和应对措 四、实习感想 工作不是很累，而且学到了许多东西，我突然觉得以前听别人说在高校里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越须要理论水平

8、，只是当我们到了那个须要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业学问啊！人所遇到的每一段经验都是弥足宝贵，就象即将远离我们的校内生活，许多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。 此次实习感受颇多，细心与耐性都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，恒久都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！2020 电子商务顶岗实习总结 一、实习目的 依据所学课程的理论学问，结合企业的运营实际，选定企业管理中的某

9、一详细问题进行调查探讨，并撰写调查报告，反映问题的详细表现，其中包含的企业管理理论，以及对问题的解决方案建议。使学生进一步熟识企业运作实践和调查报告写作方法，同时提高视察问题、分析问题、解决问题的实力。 二、企业实习地点 xx 信息技术有限公司 三、实习时间 20xx 年 1 月 31 日20xx 年 2 月 15 日 四、实习内容 1.网站开发及建设 2.电子商务的基础工作 五、实习总结 在 Internet 飞速发展的今日，互联网成为人们快速获得、发布和传递信息的重要渠道，它在人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。因此网站建设在 Internet应用上的地位自不待言，它已成为政府

10、、企事业单位信息化建设中的重要组成部分，从而倍受人们的重视。 计算机将具备更多的智能成分，它将具有多种感知实力、肯定的思索与推断实力及肯定的自然语言实力。除了供应自然的输入手段（如语音输入、手写输入）外，让人能产生身临其境感觉的各种交互设备已经出现，虚拟现实技术是这一领域发展的集中体现。今日人们谈到计算机必定地和网络联系起来，一方面孤立的未加入网络的计算机越来越难以见到，另一方面计算机的概念也被网络所扩展。二十世纪九十年头兴起的 Internet 在过去如火如荼地发展，其影响之广、普及之快是前所未有的。从没有一种技术能像 Internet一样，猛烈地变更着我们的学习、生活和习惯方式。全世界几乎

11、全部国家都有计算机网络干脆或间接地与 Internet 相连，使之成为一个全球范围的计算机互联网络。人们可以通过 Internet 与世界各地的其它用户自由地进行通信，可从Internet 中获得各种信息。人们已充分领会到网络的魅力，Internet 大大缩小了时空界限，通过网络人们可以共享计算机硬件资源、软件资源和信息资源。网络就是计算机的概念被事实一再证明，被世人逐步接受。 （一）实习过程遇到的困难 1.为了以后我们能够在工作中顺当做事，辛苦的找来实习项目，这是一个建设门户网站的项目名称是网贸通，网站分为近三十个板块，然后我们可以选择那些没有完成的项目来做，我们组选的是在线管理子平台这一块

12、。由于不常常接触企业管理的内容，范围比较广而且内有多而杂，所以给我们的搜集带来很大的困难。 2.在建设网站之前我们必需先要把我们的网站策划方案拿出来，所以实习的前两天我们始终在探讨关于网站策划的问题。探讨到网站主题色、网页布局、栏目分类等一些问题时大家都有不同的看法，所以我们是经过自信分析才确定下来网站的一些问题。3.在网站的建设当中大家会遇到一些想象不到的问题，例如：用 PS 技术美化图片文字时遇到的技术问题，用 Flash做出来的动态广告不是我们想要达到的效果，有时网页之间链接不上，遇到这些技术上的问题 （二）如何解决问题 在遇到这些问题是我们都感觉太累太困难了，所以也有想过放弃，想过只不

13、过是一个作业，想方法完成就可以了。可是再看看我们为了这份作业忙了这么些日子也应当要一些更多的收获，这才在老师和同学的帮助下完成了此次实习任务。 在实习的过程中我们也体会到了，不应当为完成作业而去做作业，应当把它当做自己的工作，自己有义务去完成它，在完成工作的过程中真真正的学到一些东西，才是最主要的。 通过学习实践和公司技术人员的指导，我真正对所学的软 件 融 会 贯 通 ， 熟 练 在 手 。制 作 网 页 用 的 软 件 是Dreamweaver，Fireworks，Flash 软件。Dreamweaver 大大加速了网络时代电子交易应用中的项目交付。它供应了网页和表单的动态生成到企业级的解

14、决方案，如电子商店，库存管理系统和企业内部局域网的数据库应用等功能。Fireworks 是目前最流行的网页图象制作软件。只要将Dreamweaver 的默认图象编辑器设为 Fireworks，那么在Fireworks 中制作完成网页图象后将其输出就会马上在Dreamweaver 中更新。Fireworks 还可以安装运用全部的Photoshop 滤镜，并且可以干脆导入 PSD 格式图象。更便利的是它不仅结合了 Photoshop 位图功能以及 CoreIDRAW 矢量图的功能，而且供应了大量的网页图象模板供用户运用，例如，网页上很流行的阴影和立体按纽等效果，只需单击一下就可以制作完成。当然，其

15、最便利之处是，它可以将图象切割，图象映射，悬停按纽，图象翻转等效果干脆生成 HTML代码，或者嵌入到现有的网页中，或者作为单独的网页出现。Flash 是目前最流行的矢量动画制作软件，与其他 Wed 动画软件相比，它具许多优点。制作的是矢量图形。只要用少量矢量数据就可以描述一个困难的对象，而占用的储存空间只是位图的几千分之一，特别适合在网格上运用。同时，矢量图象不会随阅读器窗口大小的变更而变更画面质量。运用插件方式工作。用户只需安装一次插件，以后就可以快速启动并观看动画，而不比像 Java 那样每次都要启动虚拟机。Flash插件也不大，只有 170KB 左右，很简单下载并安装。还供应其他一些增加

16、功能。例如，支持位图，声音，渐变色和 Alpha透亮等。拥用了这些功能，用户就完全可以建立一个全部由Flash 制作的站点。Flash 影片也是一种流式文件。这就是说，阅读者在观看一个大动画时，可以不必等到影片全部下载到本地再观看，而是可以随时观看，即使后面的内容还没有完全下载，也可以起先观赏动画。主图是一个网页的门面，它能体现出这个网页的整体风格。 六、实习心得 经过为期半个月的专业实习，令我更深一步的了解和学习了网站设计。在实习当中我们进行分工作业，大家团结起来一起完成实习任务。实习当中我们的看法产生过分歧，制作当中遇到过技术上的问题，可是大家共同面对困难，一起解决问题，所以我们要信任团队

17、的力气啊。 我们组做的是网贸通中的在线管理子平台，刚起先接到任务时就感觉这个板块不好做，因为大家对办事这块不太了解，而且这一块要涉及到各个方面的内容，范围比较广，收集内容时工作量较大。特殊是有一个便民提示，要收集到大家生活中的热点话题，然后在解决问题，任务量比较大。所以刚起先大家都摸不着头绪，后来大家一起探讨，在老师的帮助下完成了任务。 这次实习，是进行实战性工作，所以大家都在努力的做，也希望能够对以后的生活和工作有所帮助。感谢老师给我们这次实习的机会，让我们深刻的了解到做好一个网站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和较强的创新实力。所以在以后的学习工作中我们要加强自己各方面学问和实力

18、的培育，做好每一件事。2020 电子商务顶岗实习总结 一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际须要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的实力，并培育自己的职业素养。 通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的： 1、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用。 2、增加自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈

19、利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。 3、积累工作阅历。公司要培育一个人才是要成本的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作实力，增加工作中的沟通和适应实力，增加做人的才能，积累阅历。为今后的就业铺路。 4、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学挚友的真诚友情。刚踏进困难多彩的社会，是须要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 5、通过实习，回

20、校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好打算。 二、实习时间 20xx 年 xx 月至 20xx 年 xx 月 三、实习地点 xx 省 xx 市 xx 区 xx 小区。 四、实习单位和岗位 xx 电子商务有限公司，网络客服。 五、岗位工作描述 我是在 xx 分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的 53KF 工作平台的客服号和一个 QQ客服号。售前，耐性地向每一位顾客解说产品性能、运用方法，引导顾客购物；售后，指导顾客运用产品，消退顾客的怀疑及不满心情。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订

21、单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客运用的状况，看他有没有须要再接着订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官 x 直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。 六、实习心得 1、镇静、冷静、有自信地面对面试：对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特殊简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份适合自己的工作的。虽然将来的路谁也无法预料，但是只要有信念、坚决地走下

22、去确定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最终在我的镇静、冷静、自信地面度，最终我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业休戚相关的网络客服。失败并不行怕，可怕的是你被失败战胜。 2、脚踏实地，从小事做起：万事开头难，做事情是不由得你随随意便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，信任你的。所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小

23、，也要做出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。3、专著仔细，注意细微环节：专著仔细，注意细微环节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。仔细的看法可以体现在细微环节中。就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的高校生，更要做到这一点，特殊是在业务的这一块工作的。 通过这件事情，错误，改进自己的工作看法。不能再像在校的时候，犯错还可以订正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丢失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事肯定要仔细。仔细的看法，可以从细微环节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微乎其微的动作，足以让客户感受到你的仔细，那自然而言就情愿与你合作了。