前台接待岗位职责汇总.docx

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1、前台接待岗位职责汇总前台接待岗位职责汇总 1、正确驾驭当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配vip客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况刚好请示上级。4、与相关部门保持联系，刚好处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。? 7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支

2、付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并刚好输入电脑，妥当保存。10、爱惜各类设备，保证通讯设备整齐、畅通，维护其正常工作。11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理 13、仔细刚好地完成上级委派的其它工作。工作任务 (1)早班工作任务： a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。b.提前与夜班人员交接，内容包括： a.未完成的叫醒工作和留言状况。b.当天的客房预订状况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。c.当天接待工作必需留意及须要跟进的事项。d.将电脑交班报表与现金交班本上交班

3、款项核对，清点现金是否与电脑交班报表相符，检查现金结构是否合理，零钱是否足够。e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一样。f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。c.刚好处理未了的事情和特殊交待的工作。d.依据当日客情预排房间。e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待打算工作。f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。g.做好开房打算工作。如旺季房间惊慌，需督促客房领班(或客房部经理)支配赶房。h.保持工作环境卫生。i.做好当班卫生工作。j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题刚好

4、向值班经理汇报。k.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班接着跟进。l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。(2)中班工作任务： a.提前与早班人员交接，内容同早班相同。b.接着处理未了的事情及特殊交待的工作。c.依据当日开房状况，刚好与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。d.如旺季房间惊慌，需督促客房领班支配赶房。e.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等帮助。f.接着办理催租手续，力求圆满完成。查看运用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否须要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。g.随时留意大厅的状况，与保安人员亲密

5、协作，共同维护好大厅秩序，避开发生意外。h.督促有关部门按时开启照明灯。i.保持工作环境卫生。j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。k.与夜班做好工作交接。(3)夜班工作任务： a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。b.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。c.依据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理. d.将当日登记的来宾入住登记表整理存档。e.对全部房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发觉问题刚好上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。f.发生问题须刚好与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当处理。g.保持高

6、度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及异样状况，刚好报告保安部门，维护酒店与客人的平安。h.督促有关部门按时关闭照明电源。i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整齐与美观。j.与早班做好工作交接。前台接待岗位职责2 1依据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作安排。2听从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务，并转交销售顾问 3娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5帮助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的款待和信息录入工作 7前台区域内的整齐，进行该区域内的报

7、刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 10帮助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。前台接待岗位职责3 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求： 1、对办公室工作程序熟识 2、娴熟运用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料; 3、具有优秀的中英文书写实力、表达实力; 4

8、、具有良好的沟通实力、协调实力，及较强的保密意识; 5、娴熟运用各种办公自动化设备; 6、具有良好的适应实力，能在压力下工作。前台接待岗位职责4 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人干脆推断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作，假如能专心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责询问和客户资料的管理。二、做好电话预约和客户登记服务。三、随时电话探望和推销追踪服务。

9、四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台接待岗位职责5 1. 听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。2. 仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3. 作好班前打算，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4. 驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。5. 快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记

10、。6. 精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。7. 娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。8. 依据房务部送来的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。9. 制作、呈报各种报表报告。10. 每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12. 为来宾供应所须要的信息，热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13. 每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。14. 妥

11、当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。18. 严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，仔细完成任务。19. 员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。20. 正确处理客人的留言、电传等。21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。22. 正确处理钥匙的发放。23. 严格遵守现金和票据管理制度。24. 作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26. 亲密留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。27. 做好本岗位的清洁卫生。28. 电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。